日前，美的空調(diào)一則召回公告，引發(fā)行業(yè)震動(dòng)。

2025年6月，美的集團(tuán)宣布主動(dòng)召回在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)銷售的約170萬(wàn)臺(tái)U型及U+型窗式空調(diào)。

據(jù)了解，這些空調(diào)于2020年推出，采用獨(dú)特的U型設(shè)計(jì)，允許在安裝空調(diào)時(shí)關(guān)閉窗戶，從而降低運(yùn)行時(shí)的噪音。不過(guò)，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(USCPSC)表示，這種設(shè)計(jì)有時(shí)會(huì)阻礙水快速排出，導(dǎo)致霉菌滋生，有對(duì)某些消費(fèi)者構(gòu)成呼吸系統(tǒng)疾病或其他感染的風(fēng)險(xiǎn)”。

美國(guó)公共服務(wù)委員會(huì)表示，其已獲悉“至少有152份有關(guān)空調(diào)中存在霉菌的報(bào)告，其中 17 份報(bào)告稱消費(fèi)者因接觸霉菌而出現(xiàn)呼吸道感染、過(guò)敏反應(yīng)、咳嗽、打噴嚏和/或喉嚨痛等癥狀”。

據(jù)報(bào)道，該系列空調(diào)自2020年3月至2025年5月期間銷售，售價(jià)在280至500美元之間。消費(fèi)者可聯(lián)系美的，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)日期或生產(chǎn)日期獲得免費(fèi)維修或全額或按比例退款。

外媒披露的召回清單

美的方面表示，該產(chǎn)品符合北美市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致召回的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問(wèn)題，是外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見(jiàn)的個(gè)別現(xiàn)象，對(duì)比該型號(hào)產(chǎn)品上市以來(lái)超170萬(wàn)臺(tái)的總銷量，客訴率低于萬(wàn)分之一。

釘科技認(rèn)為，在美的海外營(yíng)收占比超40%、正加速推進(jìn)全球品牌建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這一事件折射出中國(guó)家電企業(yè)在全球化進(jìn)程中必須跨越的質(zhì)量門(mén)檻與品牌塑造挑戰(zhàn)。

美的此次召回雖非強(qiáng)制，但在全球市場(chǎng)涉及170萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的規(guī)模，在近年來(lái)的家電業(yè)也不多見(jiàn)。2016 年，美的曾因除濕機(jī)過(guò)熱風(fēng)險(xiǎn)召回 340 萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品，十年內(nèi)累計(jì)召回超500萬(wàn)臺(tái)。

從技術(shù)層面看，此次召回產(chǎn)品的問(wèn)題根源在于U型設(shè)計(jì)對(duì)北美高濕度環(huán)境適配不足，導(dǎo)致冷凝水滯留引發(fā)霉菌滋生。盡管產(chǎn)品通過(guò)CSA安全認(rèn)證且無(wú)重大安全缺陷，但北美市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者健康的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，使得即使是“極端罕見(jiàn)”問(wèn)題也需啟動(dòng)召回程序。這一過(guò)程既體現(xiàn)了成熟市場(chǎng)的反饋機(jī)制，也暴露美的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)地域環(huán)境特殊性的考量仍有不足之處。

釘科技認(rèn)為，在成熟市場(chǎng)，建立可持續(xù)的品牌價(jià)值極為關(guān)鍵。質(zhì)量控制體系的完善程度，直接決定了品牌在全球化競(jìng)爭(zhēng)中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。全球化不僅是產(chǎn)品的輸出，更是質(zhì)量與服務(wù)體系的全球化重構(gòu)。

在釘科技看來(lái)，美的召回事件也為中國(guó)家電企業(yè)的全球化發(fā)展提供了重要啟示：

一是，要堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先的研發(fā)理念：將極端環(huán)境測(cè)試、用戶健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估納入產(chǎn)品全生命周期管理，避免“創(chuàng)新設(shè)計(jì)”與“安全可靠”的失衡。二是，要推動(dòng)本土化深度適配：在市場(chǎng)進(jìn)入前進(jìn)行充分的地域環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣研究，而非簡(jiǎn)單復(fù)制國(guó)內(nèi)成功模式。三是，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全球化布局：建立覆蓋銷售、安裝、維修的本地化服務(wù)體系，通過(guò)數(shù)字化工具提升響應(yīng)效率，將服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為品牌競(jìng)爭(zhēng)力。四是，要對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行系統(tǒng)化升級(jí)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，將召回事件轉(zhuǎn)化為品牌信任修復(fù)的契機(jī)。

釘科技認(rèn)為，在全球化重構(gòu)的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)家電企業(yè)需以“質(zhì)量為本、用戶為尊”的戰(zhàn)略定力，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“全球品牌”的跨越。只有將技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量管控與用戶需求深度融合，才能在全球市場(chǎng)贏得持久尊重。