從手動(dòng)調(diào)節(jié)水溫到AI主動(dòng)服務(wù)，從單純加熱到健康養(yǎng)護(hù)，熱水器這一曾經(jīng)最“低調(diào)”的家電品類(lèi)，正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的價(jià)值重估。

當(dāng)一臺(tái)熱水器能根據(jù)你的膚質(zhì)和使用習(xí)慣自動(dòng)調(diào)配沐浴方案，能在你踏入浴室前就完成管路預(yù)熱，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“燒水工具”的傳統(tǒng)定義。技術(shù)蝶變背后，行業(yè)有一個(gè)越發(fā)清晰的共識(shí)：熱水器的競(jìng)爭(zhēng)，已從參數(shù)內(nèi)卷轉(zhuǎn)向用戶(hù)洞察的深水區(qū)。

健康需求成用戶(hù)煥新主要驅(qū)動(dòng)力

過(guò)去，消費(fèi)者對(duì)熱水器的核心訴求集中在“安全、耐用、恒溫”。而如今，水質(zhì)健康、沐浴舒適、皮膚養(yǎng)護(hù)等更高維度的體驗(yàn)價(jià)值，正成為用戶(hù)換新的主要驅(qū)動(dòng)力。

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，用戶(hù)核心訴求正從“有沒(méi)有熱水”向“水健不健康、體驗(yàn)舒不舒服”位移。過(guò)去關(guān)注安全、耐用、熱水夠用，現(xiàn)在對(duì)水質(zhì)健康、沐浴舒適、AI智能、家居融合提出更高要求。

圍繞著用戶(hù)的需求變化，熱水器企業(yè)通過(guò)多個(gè)維度創(chuàng)新，不斷提升用戶(hù)沐浴體驗(yàn)。例如，華帝推出搭載美肌浴、晶鋼心等功能的健康熱水器，滿(mǎn)足用戶(hù)精細(xì)化水質(zhì)需求，同時(shí)華帝緊扣 “綠色、健康、智能” 升級(jí)方向，主力推出一級(jí)能效燃?xì)鉄崴?，全面適配 15% 國(guó)家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，承接政策紅利。

針對(duì)儲(chǔ)水式電熱水器內(nèi)膽水質(zhì)二次污染痛點(diǎn)，美的推出小西梅系列，核心是活水2.0技術(shù)，燃?xì)鉄崴鞣矫?，美的推出一?jí)能效無(wú)冷凝水產(chǎn)品，免去了冷凝水外排的安裝煩惱。

憑借在超靜音、零冷燙、高效節(jié)能等方面的核心優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)和持續(xù)引領(lǐng)綠色沐浴消費(fèi)潮流，其帶瀑布洗功能的燃?xì)鉄崴餍缕罚钶d變頻增壓技術(shù)、儲(chǔ)能混流恒溫技術(shù)等，解決水壓小、水流弱、水溫突變等使用痛點(diǎn)。

電熱水器自發(fā)明以來(lái)就面對(duì)著“小體積”和“大水量”難以兼得的矛盾，“既要小體積，又要大水量，還要不改電路”的需求既是物理學(xué)上的一個(gè)悖論，也是用戶(hù)升級(jí)生活品質(zhì)路上的攔路虎。A.O史密斯推出的搭載相變儲(chǔ)能技術(shù)的新型電熱水器打破了這一困局，該產(chǎn)品突破傳統(tǒng)體積與水量的限制，實(shí)現(xiàn)60升機(jī)身輸出200升熱水，滿(mǎn)足全家所有人的需求，既可以“瀑布浴”，又能 “接力洗”，為存量房用戶(hù)提供高效舒適洗浴體驗(yàn)，引領(lǐng)家電行業(yè)智能升級(jí)新方向。

萬(wàn)家樂(lè)提出“超凈”戰(zhàn)略，聚焦“怕細(xì)菌、怕化學(xué)殘留”的用戶(hù)痛點(diǎn)，產(chǎn)品搭載萬(wàn)家樂(lè)全球首創(chuàng)的電解凈化科技、雙引擎無(wú)內(nèi)膽活水科技等一系列技術(shù)。萬(wàn)家樂(lè)副總裁品牌高級(jí)總監(jiān)裴于雄談到，“健康是一個(gè)寬泛的概念，我們不想做大而全的宏觀健康，而是拆解出用戶(hù)最在意的‘超凈’這一具體維度?！?/p>

隨著今年5月《儲(chǔ)水式電熱水器抗菌、除菌、凈化功能特殊要求》國(guó)標(biāo)正式實(shí)施，健康功能將從“概念營(yíng)銷(xiāo)”走向“量化競(jìng)爭(zhēng)”，行業(yè)門(mén)檻將顯著提升，技術(shù)儲(chǔ)備不足的企業(yè)將加速出局。

這也意味著過(guò)去模糊的“健康功能”有了國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的硬約束，多家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將對(duì)行業(yè)主推的除菌、過(guò)濾、阻垢、余氯凈化、排污等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行規(guī)范與指導(dǎo)，明確儲(chǔ)水式電熱水器抗菌除菌、凈化功能的基本性能參數(shù)和試驗(yàn)方法，有利于行業(yè)健康發(fā)展，遏制無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

AI重新定義熱水器能力邊界

如果說(shuō)健康是熱水器的“新剛需”，那么AI正在重新定義熱水器的“能力邊界”。多家企業(yè)在接受中國(guó)家電網(wǎng)調(diào)研時(shí)認(rèn)為，AI正在推動(dòng)熱水器從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”跨越。

首先是從過(guò)去用戶(hù)主動(dòng)下指令的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)感知的范式躍遷，華帝熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶(hù)不再需要調(diào)節(jié)水溫，AI通過(guò)多維傳感器自動(dòng)調(diào)配出最適合當(dāng)前生理狀態(tài)的水溫、水量和健康美膚載具。同時(shí)，AI還自主學(xué)習(xí)用戶(hù)用水規(guī)律，并能預(yù)測(cè)性地提前對(duì)家庭管路循環(huán)加熱，即出熱水。

美的以其發(fā)布的MevoX家居智能體為例，詳細(xì)介紹了AI可以為熱水器帶來(lái)怎樣的賦能，該智能體具備高階推理與持續(xù)記憶能力，可實(shí)現(xiàn)熱水器與空調(diào)、冰箱等設(shè)備數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作。用戶(hù)歸家前，系統(tǒng)即可自動(dòng)預(yù)熱。美的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，AI技術(shù)與全屋智能生態(tài)的融合度將成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心;產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)將圍繞健康功能量化指標(biāo)、AI主動(dòng)服務(wù)能力、全場(chǎng)景套系化解決方案展開(kāi)。

A.O.史密斯也早在2020年就開(kāi)啟了從產(chǎn)品基建、生態(tài)搭建到服務(wù)升級(jí)的全方位提前布局，在AI大潮洶涌而來(lái)之前，A.O.史密斯就打造完成AI-LiNK高端智慧互聯(lián)平臺(tái)，該平臺(tái)打通了凈水、暖通、空凈、廚電等全屋設(shè)備之間的數(shù)據(jù)與響應(yīng)關(guān)系，讓AI不再只是語(yǔ)音交互或執(zhí)行單一指令，而是具備面向整體環(huán)境進(jìn)行聯(lián)動(dòng)優(yōu)化的能力。AI-LiNK數(shù)字真五恒集成系統(tǒng)可以每10秒自動(dòng)優(yōu)化全屋環(huán)境參數(shù)，精準(zhǔn)達(dá)成“恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜”五恒標(biāo)準(zhǔn)，搭載新的LifeGPT2.0，讓家居空間成為主動(dòng)調(diào)節(jié)的智慧生命體，為用戶(hù)提供“全屋好風(fēng)好水”的智能舒適體驗(yàn)。

如何在AI時(shí)代構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，萬(wàn)和熱水器相關(guān)負(fù)責(zé)人提出了三條核心路徑，一是 “硬實(shí)力”筑基，AI算法不能脫離硬件根基，產(chǎn)品的穩(wěn)定性與可靠性仍是消費(fèi)者首要考量，擁有硬件優(yōu)勢(shì)的企業(yè)更易補(bǔ)齊軟件短板;二是 “標(biāo)準(zhǔn)化”引領(lǐng)，行業(yè)需建立統(tǒng)一的智能水平評(píng)價(jià)體系，才能終結(jié)偽智能亂象;三是 “場(chǎng)景化”深耕，將AI能力嵌入真實(shí)生活場(chǎng)景，用技術(shù)切實(shí)解決用戶(hù)痛點(diǎn)，而非停留在概念炒作。

不同企業(yè)的技術(shù)路線(xiàn)雖有差異，但方向已然交匯，AI正在將熱水器從一個(gè)孤立的加熱設(shè)備，升級(jí)為全屋智能生態(tài)中的“感知節(jié)點(diǎn)”與“服務(wù)終端”。這場(chǎng)變革的核心，不在于算法有多復(fù)雜、芯片有多先進(jìn)，而在于技術(shù)能否隱于無(wú)形，讓舒適恰到好處。當(dāng)AI真正學(xué)會(huì)理解人、服務(wù)人、呵護(hù)人，熱水器的能力邊界，將遠(yuǎn)超我們今天的想象。

行業(yè)從“工程師思維”轉(zhuǎn)向“用戶(hù)思維”

產(chǎn)品變化背后是用戶(hù)需求的不斷變化，但是回到企業(yè)層面而言，身處存量市場(chǎng)的大背景下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國(guó)補(bǔ)退坡預(yù)期、存量喚醒鏈條長(zhǎng)等一系列的挑戰(zhàn)，如何將“用戶(hù)思維”轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的增長(zhǎng)動(dòng)能，成為每家熱水器企業(yè)必須回答的生存命題。

萬(wàn)家樂(lè)副總裁品牌高級(jí)總監(jiān)裴于雄認(rèn)為，進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)后，真正的差距將來(lái)自于“對(duì)用戶(hù)的理解”?！皞鹘y(tǒng)家電品牌大多是工程師思維，做出來(lái)的產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一流，但很少讓用戶(hù)心動(dòng)。未來(lái)拉開(kāi)差距的關(guān)鍵，是你能不能把技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)能感知的需求，這中間的轉(zhuǎn)化能力，才是真正的護(hù)城河?！?/p>

換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)需要在產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)三端的系統(tǒng)化布局，讓當(dāng)下的創(chuàng)新真正觸達(dá)用戶(hù)心智，才能推動(dòng)熱水器這一品類(lèi)從從“剛需普及”向“品質(zhì)煥新”升級(jí)。

在營(yíng)銷(xiāo)層面，頭部企業(yè)已經(jīng)率先打出了差異化的“用戶(hù)心智牌”。 華帝簽約新生代演員張凌赫，瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)群體對(duì)“顏值即正義、體驗(yàn)即價(jià)值”的審美偏好。與華帝“美肌浴”“晶鋼心”等產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)形成呼應(yīng)，通過(guò)年輕化的代言人矩陣，華帝正在將熱水器從一個(gè)低頻關(guān)注的大家電，轉(zhuǎn)化為年輕人愿意在社交平臺(tái)上分享、討論的生活方式單品。

萬(wàn)家樂(lè)官宣奧運(yùn)冠軍全紅嬋為全球品牌代言人，借助其“純粹、專(zhuān)注、追求極致”的形象，將品牌“超凈”戰(zhàn)略與冠軍精神深度綁定。

美的圍繞 “用戶(hù)煥新” 與 “政策紅利” 雙引擎，從產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)三大維度制定了系統(tǒng)性布局，憑借全品類(lèi)布局、全渠道覆蓋的綜合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)煥新服務(wù)深化用戶(hù)鏈接，持續(xù)提升品牌粘性與用戶(hù)生命周期價(jià)值。

萬(wàn)和也緊抓窗口期，以“存量激活+增量突破”驅(qū)動(dòng)，聯(lián)合渠道開(kāi)展社區(qū)體驗(yàn)、舊房局改定制方案，加密縣域網(wǎng)點(diǎn)，滲透家裝、舊改等前裝渠道。營(yíng)銷(xiāo)端依托用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)喚醒老用戶(hù)，應(yīng)用AI進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像、個(gè)性化內(nèi)容生成、智能導(dǎo)購(gòu)及直播選品，進(jìn)而提升獲客與復(fù)購(gòu)效率，穩(wěn)步推進(jìn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

存量市場(chǎng)從來(lái)不是天花板，而是倒逼企業(yè)真正學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶(hù)的熔爐。在此背景下，2026年4月23日，一場(chǎng)聚焦行業(yè)未來(lái)走向的思想盛宴——2026中國(guó)家庭全屋用水行業(yè)高峰論壇即將在濟(jì)南拉開(kāi)帷幕。屆時(shí)，包括安利、安吉爾、A.O.史密斯、卡薩帝、凱度、COLMO、海爾、美的、碧水源、萬(wàn)和、華帝、萬(wàn)家樂(lè)等在內(nèi)的熱水器和凈水器企業(yè)將匯聚一堂，分享各自最新的實(shí)踐與戰(zhàn)略思考，論壇還將邀請(qǐng)諸多跨界嘉賓，從更多多元視角，為行業(yè)注入全新靈感。站在行業(yè)從“參數(shù)內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“用戶(hù)洞察”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這場(chǎng)論壇不僅是對(duì)過(guò)往變革的總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)航向的錨定。