“讓門店不再是交易的終點，而是長期關系的起點”，這句零售業(yè)流傳的話語，正在家電線下渠道得到最鮮活的印證。

　　目前正在召開的全國兩會，“擴內需、促消費”成為代表委員們關注的重點話題，“十五五”規(guī)劃和此前的中央經濟工作會議也反復強調要大力提振消費、全方位擴大國內需求、推進全國統(tǒng)一大市場建設。在以舊換新提振消費政策持續(xù)加碼、國家高質量擴大內需戰(zhàn)略深入推進的背景下，家電零售正扮演著拉動消費的關鍵角色。而線下實體渠道，憑借其不可替代的供給匹配能力、沉浸式體驗價值與精準需求響應機制，已然成為撬動換新需求、釋放內需潛力的關鍵力量。

　　線下強勢復蘇

　　數據是最有力的證言。根據商務部數據顯示，2025年我國12類家電以舊換新超1.29億臺。以舊換新政策帶動下，家電類商品零售額突破萬億元大關，達11695億元，創(chuàng)歷史新高。這其中，線下渠道作為以舊換新的重要承接載體，貢獻了可觀的銷售增量。

　　根據奧維云網數據，2024年，家電線下渠道以22.3%的同比增速強勢復蘇;2025年，這一復蘇態(tài)勢持續(xù)走強，全年線下家電零售額規(guī)模超4000億元。其中，家電連鎖賣場(占線下整體規(guī)模比重42.6%)與品牌專賣店 (占比38.4%)構成線下核心支柱，如美的海爾等頭部品牌直營店去年零售額同比增長32%。區(qū)域TOP渠道中，如武漢工貿去年家電銷售額同比上升60%;德州百貨去年家電以舊換新完成逾13萬件，帶動整體銷售5.3億元;重百電器梁平店去年銷售額達1450萬元，其中“以舊換新”補貼金額累計達144萬元，呈翻倍式增長......這些數字背后，是成千上萬消費者用“逛店”取代“刷屏”，用親身體驗替代參數比對的實際選擇，更是線下渠道對擴大內需戰(zhàn)略的實質性支撐。

　　進入2026年，線下Top渠道的活躍度與執(zhí)行力進一步彰顯。春節(jié)剛過，重百電器便以“萬人空巷搶家電”打響新年第一槍，2月10日-23日實現銷售6.13億元，進店客流超485萬人次，直營店空調銷售同比增長42%;武漢工貿家電則在2月初啟動“家電年貨節(jié)”，月底緊鑼密鼓召開“春雷行動”動員大會，集結海爾、海信、博西家電等數十家知名品牌，以優(yōu)質產品和給力政策為全年增長蓄勢。山東銀座電器的“春節(jié)福利惠”通過政企聯動，推出滿減券、套購贈禮、品牌專享等四重讓利;德州百貨更是將“國補+廠補+店補+金融補”多重惠民舉措與18項免費服務結合，配送時效提升一倍。家居賣場紅星美凱龍也在315嗨購節(jié)中通過滿額返現、盲盒抽獎等創(chuàng)新玩法，將家電與家居消費深度融合......這些來自各地TOP渠道的火熱景象，無不彰顯著線下家電零售在擴大內需戰(zhàn)役中的強勁執(zhí)行力與不可替代性。

　　提質方能致遠

　　響應“擴大內需”的政策號召，需要“深入實施提振消費專項行動”，更要依靠高質量的產品與服務供給，去激發(fā)和滿足人民對美好生活的新向往。對于家電線下零售而言，這意味著必須完成一場深刻的自我革命，也即要跳出單純的“銷售思維”，向“價值思維”轉型，通過供給優(yōu)化、體驗升級與模式創(chuàng)新，實現與消費需求的同頻共振。

　　如今，家電渠道已進入全渠道融合的成熟期，線上線下不再是相互競爭的對手，而是互補共生、協(xié)同發(fā)力的伙伴，這也為線下渠道優(yōu)化供給、提升服務提供了新路徑。線下渠道的核心優(yōu)勢在于實體體驗與面對面服務，而線上渠道則擅長精準引流、高效履約，兩者的深度融合，能夠實現“1+1>2”的效果，更好地滿足消費者的換新需求。

　　以京東系的京東Mall、京東五星電器、京東家電專賣店等線下門店為例，其依托線上的大數據優(yōu)勢，精準洞察消費者換新偏好，將線上研究、線下體驗的混合購買路徑常態(tài)化，線下門店則打造場景化體驗空間，提供以舊換新一站式服務，實現線上引流、線下轉化，既解決了消費者“比價難”的問題，又彌補了線上體驗不足的短板，彰顯了全渠道融合在供給優(yōu)化中的協(xié)同價值。這種融合模式，讓線下門店從單純的“銷售場”升級為“體驗場”與“服務站”，不僅提供產品展示與銷售，更涵蓋舊機回收、新品試用、安裝調試、售后保養(yǎng)等全生命周期服務，讓消費者的換新過程更省心、更安心。

　　事實上，線下渠道的價值重構已成為行業(yè)共識，從單純的商品陳列場所轉型為生活方式體驗與情感連接的目的地，是線下渠道提升核心競爭力的關鍵。這就要求線下渠道在空間設計、體驗流程、服務模式上實現系統(tǒng)性創(chuàng)新，讓門店成為消費者值得專程前往的地方;同時，要加強與品牌的協(xié)同，聚焦綠色、智能、高端家電產品供給，契合以舊換新政策下“能效提升、品類升級”的導向。此外，線下渠道還需深耕下沉市場，依托縣域門店與鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網絡，將政策紅利傳遞至基層，激活農村市場的換新需求，進一步拓寬內需增長空間。

　　當全渠道融合成為行業(yè)主流，當以舊換新政策持續(xù)釋放紅利，線下家電零售渠道如何進一步優(yōu)化供給、提升體驗，精準把握用戶真實需求，持續(xù)撬動換新需求、助力高質量擴大內需?答案，或許將在“2026中國家電創(chuàng)新零售峰會”上揭曉。3月13日下午，由中國家電網主辦、奧維云網聯合主辦的“突圍存量·AI創(chuàng)新需——2026AWE中國家電創(chuàng)新零售峰會”將在上海卓美亞喜瑪拉雅酒店隆重召開。據悉，本次峰會已邀請全國數十家線下Top渠道代表齊聚一堂，圍繞供給優(yōu)化、體驗升級、需求響應展開交流與協(xié)同倡議。當頭部渠道的實踐智慧與行業(yè)的集體思考相遇，我們有理由相信，線下家電零售將不僅成為擴大內需的堅實支點，更將進化為引領消費升級的創(chuàng)新引擎。