“讓門店不再是交易的終點(diǎn)，而是長(zhǎng)期關(guān)系的起點(diǎn)”，這句零售業(yè)流傳的話語，正在家電線下渠道得到最鮮活的印證。

　　目前正在召開的全國(guó)兩會(huì)，“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)”成為代表委員們關(guān)注的重點(diǎn)話題，“十五五”規(guī)劃和此前的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也反復(fù)強(qiáng)調(diào)要大力提振消費(fèi)、全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求、推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)。在以舊換新提振消費(fèi)政策持續(xù)加碼、國(guó)家高質(zhì)量擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略深入推進(jìn)的背景下，家電零售正扮演著拉動(dòng)消費(fèi)的關(guān)鍵角色。而線下實(shí)體渠道，憑借其不可替代的供給匹配能力、沉浸式體驗(yàn)價(jià)值與精準(zhǔn)需求響應(yīng)機(jī)制，已然成為撬動(dòng)換新需求、釋放內(nèi)需潛力的關(guān)鍵力量。

　　線下強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇

　　數(shù)據(jù)是最有力的證言。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2025年我國(guó)12類家電以舊換新超1.29億臺(tái)。以舊換新政策帶動(dòng)下，家電類商品零售額突破萬億元大關(guān)，達(dá)11695億元，創(chuàng)歷史新高。這其中，線下渠道作為以舊換新的重要承接載體，貢獻(xiàn)了可觀的銷售增量。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2024年，家電線下渠道以22.3%的同比增速強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇;2025年，這一復(fù)蘇態(tài)勢(shì)持續(xù)走強(qiáng)，全年線下家電零售額規(guī)模超4000億元。其中，家電連鎖賣場(chǎng)(占線下整體規(guī)模比重42.6%)與品牌專賣店 (占比38.4%)構(gòu)成線下核心支柱，如美的海爾等頭部品牌直營(yíng)店去年零售額同比增長(zhǎng)32%。區(qū)域TOP渠道中，如武漢工貿(mào)去年家電銷售額同比上升60%;德州百貨去年家電以舊換新完成逾13萬件，帶動(dòng)整體銷售5.3億元;重百電器梁平店去年銷售額達(dá)1450萬元，其中“以舊換新”補(bǔ)貼金額累計(jì)達(dá)144萬元，呈翻倍式增長(zhǎng)......這些數(shù)字背后，是成千上萬消費(fèi)者用“逛店”取代“刷屏”，用親身體驗(yàn)替代參數(shù)比對(duì)的實(shí)際選擇，更是線下渠道對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)性支撐。

　　進(jìn)入2026年，線下Top渠道的活躍度與執(zhí)行力進(jìn)一步彰顯。春節(jié)剛過，重百電器便以“萬人空巷搶家電”打響新年第一槍，2月10日-23日實(shí)現(xiàn)銷售6.13億元，進(jìn)店客流超485萬人次，直營(yíng)店空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)42%;武漢工貿(mào)家電則在2月初啟動(dòng)“家電年貨節(jié)”，月底緊鑼密鼓召開“春雷行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，集結(jié)海爾、海信、博西家電等數(shù)十家知名品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和給力政策為全年增長(zhǎng)蓄勢(shì)。山東銀座電器的“春節(jié)福利惠”通過政企聯(lián)動(dòng)，推出滿減券、套購贈(zèng)禮、品牌專享等四重讓利;德州百貨更是將“國(guó)補(bǔ)+廠補(bǔ)+店補(bǔ)+金融補(bǔ)”多重惠民舉措與18項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)結(jié)合，配送時(shí)效提升一倍。家居賣場(chǎng)紅星美凱龍也在315嗨購節(jié)中通過滿額返現(xiàn)、盲盒抽獎(jiǎng)等創(chuàng)新玩法，將家電與家居消費(fèi)深度融合......這些來自各地TOP渠道的火熱景象，無不彰顯著線下家電零售在擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)役中的強(qiáng)勁執(zhí)行力與不可替代性。

　　提質(zhì)方能致遠(yuǎn)

　　響應(yīng)“擴(kuò)大內(nèi)需”的政策號(hào)召，需要“深入實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)”，更要依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)供給，去激發(fā)和滿足人民對(duì)美好生活的新向往。對(duì)于家電線下零售而言，這意味著必須完成一場(chǎng)深刻的自我革命，也即要跳出單純的“銷售思維”，向“價(jià)值思維”轉(zhuǎn)型，通過供給優(yōu)化、體驗(yàn)升級(jí)與模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)需求的同頻共振。

　　如今，家電渠道已進(jìn)入全渠道融合的成熟期，線上線下不再是相互競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，而是互補(bǔ)共生、協(xié)同發(fā)力的伙伴，這也為線下渠道優(yōu)化供給、提升服務(wù)提供了新路徑。線下渠道的核心優(yōu)勢(shì)在于實(shí)體體驗(yàn)與面對(duì)面服務(wù)，而線上渠道則擅長(zhǎng)精準(zhǔn)引流、高效履約，兩者的深度融合，能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1>2”的效果，更好地滿足消費(fèi)者的換新需求。

　　以京東系的京東Mall、京東五星電器、京東家電專賣店等線下門店為例，其依托線上的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者換新偏好，將線上研究、線下體驗(yàn)的混合購買路徑常態(tài)化，線下門店則打造場(chǎng)景化體驗(yàn)空間，提供以舊換新一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上引流、線下轉(zhuǎn)化，既解決了消費(fèi)者“比價(jià)難”的問題，又彌補(bǔ)了線上體驗(yàn)不足的短板，彰顯了全渠道融合在供給優(yōu)化中的協(xié)同價(jià)值。這種融合模式，讓線下門店從單純的“銷售場(chǎng)”升級(jí)為“體驗(yàn)場(chǎng)”與“服務(wù)站”，不僅提供產(chǎn)品展示與銷售，更涵蓋舊機(jī)回收、新品試用、安裝調(diào)試、售后保養(yǎng)等全生命周期服務(wù)，讓消費(fèi)者的換新過程更省心、更安心。

　　事實(shí)上，線下渠道的價(jià)值重構(gòu)已成為行業(yè)共識(shí)，從單純的商品陳列場(chǎng)所轉(zhuǎn)型為生活方式體驗(yàn)與情感連接的目的地，是線下渠道提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。這就要求線下渠道在空間設(shè)計(jì)、體驗(yàn)流程、服務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性創(chuàng)新，讓門店成為消費(fèi)者值得專程前往的地方;同時(shí)，要加強(qiáng)與品牌的協(xié)同，聚焦綠色、智能、高端家電產(chǎn)品供給，契合以舊換新政策下“能效提升、品類升級(jí)”的導(dǎo)向。此外，線下渠道還需深耕下沉市場(chǎng)，依托縣域門店與鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將政策紅利傳遞至基層，激活農(nóng)村市場(chǎng)的換新需求，進(jìn)一步拓寬內(nèi)需增長(zhǎng)空間。

　　當(dāng)全渠道融合成為行業(yè)主流，當(dāng)以舊換新政策持續(xù)釋放紅利，線下家電零售渠道如何進(jìn)一步優(yōu)化供給、提升體驗(yàn)，精準(zhǔn)把握用戶真實(shí)需求，持續(xù)撬動(dòng)換新需求、助力高質(zhì)量擴(kuò)大內(nèi)需?答案，或許將在“2026中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”上揭曉。3月13日下午，由中國(guó)家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)聯(lián)合主辦的“突圍存量·AI創(chuàng)新需——2026AWE中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”將在上海卓美亞喜瑪拉雅酒店隆重召開。據(jù)悉，本次峰會(huì)已邀請(qǐng)全國(guó)數(shù)十家線下Top渠道代表齊聚一堂，圍繞供給優(yōu)化、體驗(yàn)升級(jí)、需求響應(yīng)展開交流與協(xié)同倡議。當(dāng)頭部渠道的實(shí)踐智慧與行業(yè)的集體思考相遇，我們有理由相信，線下家電零售將不僅成為擴(kuò)大內(nèi)需的堅(jiān)實(shí)支點(diǎn)，更將進(jìn)化為引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng)新引擎。