［釘科技觀察］對“知識”的饑渴，近些年來讓一系列相關互聯網產品獲得過或者仍在獲得著龐大的流量，積累了或者曾經積累過廣泛的用戶，他們是各類“百科”“問答”“知識社區(qū)”，又或者是小紅書那樣的“生活方式平臺和消費決策入口”。

釘科技觀察認為，從類似產品的變化來看，三個特點在日益呈現：

其一，嘗試追求專業(yè)精神，平臺參與較多的事實性內容，努力朝標準化方向發(fā)展，并試圖即時更新、迭代，盡管某些時候不盡如人意；

其二，試圖建立知識體系，形成相應的比較明確的框架和網絡，盡管某些內容或者類目仍有很大的提升空間；

其三，更多的嘗試依托UGC內容，發(fā)散知識關鍵詞的“思維導圖”，作為事實上的補充，或者引起觀點的交鋒。

釘科技注意到，一些行業(yè)、領域的在線“百科”內容逐漸走向成熟，但在家電領域，一個更為系統(tǒng)、專業(yè)的“知識庫”還有待建立。

就釘科技的了解，目前的在線上建立家電知識內容庫的主題主要有三類：一是品牌廠商，二是家裝服務渠道，三是科技、數碼類的互聯網媒體。

釘科技認為，從三類主體處，都可以獲得一些對消費者有實際價值的家電相關知識，他們的分享值得肯定。當然，一些細節(jié)有待優(yōu)化：先看品牌方，基本是呈現本品牌的產品、技術及變化，“秀肌肉”的意義更大，比如，某些用語、名詞是品牌在市場營銷過程中專門使用的，多不具備通用性；再看家裝服務渠道，多從家居、家裝出發(fā)，部分家電內容涉獵較淺，或是受制于“術業(yè)有專攻”；網絡媒體知識庫，內容相對龐雜和碎片化。

在最近的“2022家電家裝行業(yè)春季大會”上，蘇寧易購方面表示計劃上線“家電百科”，定位為“業(yè)內”的“家電專業(yè)知識內容平臺”。就釘科技的理解，蘇寧易購的家電百科，很可能會類似家電垂直領域內“百度百科”與“小紅書”的綜合體。

從公開信息看，蘇寧易購的家電百科既要突出“專業(yè)”定位，有嘗試更適合非專業(yè)人士的“通俗”傳播方式：先看“專業(yè)”，蘇寧易購方面表示，平臺本身在運營上就將朝著專業(yè)化內容平臺方向發(fā)展，用“專業(yè)”確立“人設”，“家電百科”的上線，則會是這種變化的直接呈現，這很可能也意味著，內容本身的體系化與嚴謹性；再看“通俗”，目前了解到的是，蘇寧易購“家電百科”會通過短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識用輕松的方式呈現給用戶，希望營造“家電也很酷”的氛圍。

目前來看，蘇寧易購的“家電百科”將基本涵蓋家電挑選、使用、保養(yǎng)、維修等家電消費和使用全周期的專業(yè)化內容。理論上說，內容將依托其本身在家電領域積累的超過三十年的經驗和資源，當然，作為開放平臺，UGC內容也將占據較大比例。UGC內容方面，蘇寧易購計劃對電子類專業(yè)KOL達人進行認證。

就蘇寧易購而言，“家電百科”的上線，將會繼續(xù)突出“服務是唯一商品”的定位，畢竟，讓用戶能夠更好的了解品類和產品，本來就是售前服務的關機關鍵；同時，也是對內部生態(tài)資源的一次優(yōu)化利用，比如，蘇寧易購旗下本身就有文創(chuàng)、視頻等業(yè)務內容；同樣重要的是，電商業(yè)務可能迎來新的流量，從規(guī)劃來看，內容會包含產品推薦、賣點種草，包括保養(yǎng)、維修常識等，都可以直接關聯平臺的商品和服務。

當然，“家電百科”誕生在蘇寧易購的商業(yè)體系內，承擔產品推薦、賣點種草的職責是順勢而為的事情。對蘇寧易購而言，挑戰(zhàn)同樣存在，“家電百科”既然建立在電商生態(tài)和商業(yè)行為的基礎上，如何規(guī)范創(chuàng)作者的行為、保持相對中立的平臺立場，讓內容為用戶和平臺運營服務的同時，實現與商業(yè)價值的平衡，在接下來的時間里很可能會是蘇寧易購重點考慮的內容。（釘科技原創(chuàng)，轉載務必注明“來源：釘科技”）