[丁科技網(wǎng)觀察] 在空調(diào)市場(chǎng)，格力是一個(gè)極有個(gè)性的存在。“掌握核心技術(shù)”的格力，對(duì)于自家空調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)，有著高度的自信。

2021年，格力宣布自2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)行“十年包修”政策，行業(yè)此前一般執(zhí)行的是6年保修。而包修和包修，概念完全不一樣。前者是免費(fèi)，后者往往需要收費(fèi)。

可以看出，格力推出“十年包修”政策，力度和魄力非常大。董明珠表示：“敢于提出這樣的政策，是因?yàn)槲覀儚墓亲永镎J(rèn)為，我們的機(jī)器是不需要售后維修的?！?/p>

格力的十年包修政策，近年來(lái)都沒(méi)有企業(yè)跟進(jìn)。不過(guò)，丁科技網(wǎng)注意到，日前某二線空調(diào)企業(yè)也打出了十年整機(jī)免費(fèi)包修的政策，算是對(duì)格力的一種響應(yīng)。

不過(guò)，在京東平臺(tái)，丁科技網(wǎng)咨詢?cè)撈放埔豢钚乱患?jí)能效產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前該品牌提供的是整機(jī)6年保修、遙控器1年保修的售后服務(wù)。客服人員表示，保修期內(nèi)免費(fèi)。如果需要十年包修，則需要在購(gòu)買這款空調(diào)的基礎(chǔ)上，同時(shí)再買109元的延保服務(wù)。

另外，值得注意的是，公開(kāi)信息顯示，該空調(diào)企業(yè)曾表示自己是行業(yè)少數(shù)敢承諾“十年只換不修”的品牌。不過(guò)，關(guān)于“十年只換不修”的政策，在互聯(lián)網(wǎng)上少有具體的信息披露。

從之前提出“十年只換不修”，到現(xiàn)在提出“十年整機(jī)包修”，這樣的售后服務(wù)究竟是進(jìn)步了還是退步了呢？丁科技網(wǎng)認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，顯然“只換不修”更有吸引力。但問(wèn)題在于，“換”的是整機(jī)還是部件，“換”后是不是要收費(fèi)，丁科技網(wǎng)都沒(méi)有查詢到具體信息。因此，如果沒(méi)有具體寫(xiě)政策解釋，單單從字面意思來(lái)看，“十年只換不修”和“十年整機(jī)包修”，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者更友好。

其實(shí)，丁科技網(wǎng)提出這個(gè)現(xiàn)象，是要提醒消費(fèi)者，此前行業(yè)里一些二三線空調(diào)企業(yè)擅長(zhǎng)玩“文字游戲”，消費(fèi)者并不清楚這些企業(yè)提供服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。比如，這些企業(yè)會(huì)混淆包修和保修的意思，“只換不修”到底收不收費(fèi)并不說(shuō)清楚，“包修”往往只是針對(duì)整機(jī)或者指定的機(jī)型、指定的故障，對(duì)于其他機(jī)型、故障以及遙控器、連接管等配件的維修依然需要收費(fèi)等。

所以，消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于廠商的售后服務(wù)條款要仔細(xì)了解和甄別，不要輕易被免費(fèi)、包修、保修等字眼所吸引；對(duì)于空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供的售后服務(wù)要更加簡(jiǎn)單、透明，而不要試圖通過(guò)“文字游戲”來(lái)刺激銷量的提升，以免在消費(fèi)者預(yù)期落空后產(chǎn)生負(fù)面口碑，造成對(duì)品牌形象的反噬。（丁科技網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源：丁科技網(wǎng)）