蘇寧易購(gòu)雙十一火熱進(jìn)行中。為了提升購(gòu)物高峰的購(gòu)物體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)優(yōu)化了服務(wù)流程，涉及銷售、物流、安裝、售后的全流程。

據(jù)了解，今年蘇寧易購(gòu)“雙十一全民嘉年華”將從10月21日持續(xù)至11月13日，覆蓋4個(gè)周末3大節(jié)點(diǎn)，即10月24日首輪預(yù)售、11月1日開門紅、11月11日爆發(fā)。期間，蘇寧易購(gòu)將持續(xù)落地家電家裝品類主推日活動(dòng)，重點(diǎn)覆蓋空調(diào)（新風(fēng)空調(diào)、節(jié)能空調(diào)）冰洗（洗烘套裝）、廚衛(wèi)（凈水、集成灶、洗碗機(jī)）、黑電（投影、激光電視、壁紙電視等）、生活電器（洗地機(jī)、掃地機(jī)器人）、中央集成等品類，打造年末家電家裝消費(fèi)主場(chǎng)。

金鉆會(huì)員，專屬服務(wù)管家，急速退款、退貨

針對(duì)高凈值用戶，生態(tài)值達(dá)600分以上的會(huì)員，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽恕敖疸@會(huì)員”服務(wù)。據(jù)會(huì)員相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，蘇寧易購(gòu)內(nèi)部已成立了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)接金鉆會(huì)員。

金鉆會(huì)員是蘇寧易購(gòu)的忠實(shí)粉絲。大數(shù)據(jù)顯示，他們的購(gòu)買力很強(qiáng)，客單均價(jià)在4800元以上，不僅會(huì)購(gòu)買家電3C等大件商品，個(gè)護(hù)家清、糧油休食、沖調(diào)酒水、母嬰百貨等日用品都喜歡在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買。

雙十一期間，在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物的金鉆會(huì)員將享受“一單跟到底”的管家級(jí)服務(wù)，管家會(huì)全程跟蹤會(huì)員所需，第一時(shí)間解決所有購(gòu)物、售后過程中遇到的問題，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，金鉆會(huì)員直接享受“急速退款”服務(wù)，除特殊商品外，付款金額小于200元的，自動(dòng)審核，隨退隨到賬。收到貨后，如金鉆會(huì)員申請(qǐng)“7天無理由退貨”，管家將優(yōu)先處理，商家即時(shí)同意退貨，跳過漫長(zhǎng)的等待，進(jìn)入寄回流程。

金鉆會(huì)員可登錄蘇寧易購(gòu)APP，點(diǎn)擊會(huì)員頁(yè)面的“金鉆專屬管家”的浮標(biāo)即可使用管家服務(wù)。

價(jià)保延長(zhǎng)至12月，部分家電30天包退，365天包換

今年雙十一，蘇寧易購(gòu)倡導(dǎo)“讓雙十一回歸零售本質(zhì)”并根據(jù)用戶在消費(fèi)過程中，遇到的一些痛點(diǎn)問題，升級(jí)了相關(guān)服務(wù)措施。尤其是雙十一的價(jià)格保障，做出了“30天價(jià)?！钡某兄Z。

凡是10月24日至11月13日期間，用戶在蘇寧易購(gòu)選購(gòu)帶有“30天價(jià)?！睒?biāo)識(shí)商品，均可享受30天價(jià)保服務(wù)。值得注意的是，“30天”從用戶收到貨開始算起，這意味著蘇寧易購(gòu)的價(jià)保服務(wù)最長(zhǎng)可延至12月。在價(jià)保期內(nèi)，若同一商品出現(xiàn)降價(jià)，即可在“我的易購(gòu)-客戶服務(wù)-貴就賠”頁(yè)面發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，退補(bǔ)差價(jià)。

除“價(jià)保30天”外，用戶購(gòu)買部分家電商品還可享受“30365”的服務(wù)，即30天內(nèi)包退，365天內(nèi)包換。家電的核心零部件，如冰箱的壓縮機(jī)、洗衣機(jī)的電機(jī)享受十年質(zhì)保。

升級(jí)“安心裝”服務(wù)，兩個(gè)電話搞定送裝

2022年蘇寧易購(gòu)物流雙十一備戰(zhàn)工作已全面啟動(dòng)，在全國(guó)送貨上門的基礎(chǔ)上升級(jí)大件送裝一體服務(wù)范圍，服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，保障大促期間服務(wù)體驗(yàn)。

為提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，同步落實(shí)末端環(huán)節(jié) “219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場(chǎng)清掃、拆舊、取舊等。

值得注意的是，3C小家電產(chǎn)品的速達(dá)服務(wù)，承諾最快30分鐘送上門。用戶可登錄蘇寧易購(gòu)APP搜索“蘇寧速達(dá)”，其中上架的小家電、3C商品可最快30分鐘內(nèi)送到用戶手中，即時(shí)零售非常便捷。