[釘科技述評]“智慧家庭是美好生活下一站”理念深入人心,家電套系化也成為了品牌們的選擇。然而,處在初級階段的“智慧套系家電”,不可避免地存在著概念炒作、能力薄弱、體驗欠佳等問題,雖然說法早已屢見不鮮,但真正能夠?qū)崿F(xiàn)良好體驗的成套家電卻依舊是行業(yè)中的稀缺品。

最近,作為中國家電代表品牌的海信推出了行業(yè)內(nèi)首套真正意義上的成套家電,從產(chǎn)品到場景再到情景,用功能、服務(wù)、設(shè)計等關(guān)鍵要素的統(tǒng)一,賦予用戶完整的智慧生活體驗。一場關(guān)于成套家電體驗進(jìn)階,以及智慧生活價值升維的較量也在就此展開,海信率先鎖定了勝局。

知易行難,真正成套家電是稀缺品

品牌或自身能力不足,或刻意制造概念,使得家電智慧成套此前一度處在相當(dāng)初級的階段,表現(xiàn)為三類情況:

其一,打包促銷。不同品牌展開合作,聚焦?fàn)I銷層面,不存在實質(zhì)性的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等要素的打通和整合,“一站式整體解決方案”為名,行低價打包促銷之實,做得是概念生意,用戶實際上并不能獲得完整的智慧生活體驗。

其二,終端聚合。建立了所謂“開放平臺”的互聯(lián)網(wǎng)品牌,接入大量第三方終端,并通過App等實現(xiàn)統(tǒng)一管理。問題在于,第三方終端,品質(zhì)參差不齊,難以把控;另外,受制于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品邏輯等,互聯(lián)互通能力并不可觀。這只是智慧套系的雛形。

其三,產(chǎn)品拼湊。簡單拼湊產(chǎn)品組成所謂“套系”的,主要是同一品牌。不必受制于標(biāo)準(zhǔn)等因素,在互聯(lián)互通方面理論上會有更好的表現(xiàn),但還不具備風(fēng)格的統(tǒng)一、功能的一致,以及服務(wù)的協(xié)同,缺少推動體驗提升的空間。

以上情況主要造成了兩個問題:一是,產(chǎn)品規(guī)劃不成體系,場景覆蓋能力弱;二是,終端間形成“孤島效應(yīng)”,協(xié)同聯(lián)動能力差。另外,從更基礎(chǔ)的需求來看,也無法滿足審美體驗的統(tǒng)一。

智慧套系家電如果不能跨越初級階段,就會導(dǎo)致智慧家庭“理想豐滿,現(xiàn)實骨感”。那么,真正的成套家電應(yīng)該是什么樣的呢?海信用璀璨套系家電給出的答案是:外觀設(shè)計、智能體驗、服務(wù)一體化上的極致統(tǒng)一?？梢哉f,璀璨套系的誕生,適逢其時。

海信璀璨,從產(chǎn)品到場景再到情景

海信璀璨套系,包括“繪聲繪色間,顛覆客廳娛樂”的璀璨電視C1,“分秒必爭間 留住新鮮本味”的璀璨冰箱C1,“一呼一吸間暢享自然新風(fēng)”的璀璨空調(diào)C1,以及“動靜皆宜間,衣物潔凈如新”的璀璨洗衣機(jī)C1。四款產(chǎn)品有著高度統(tǒng)一的新中式設(shè)計風(fēng)格,融匯古典的厚重底蘊(yùn)與現(xiàn)代的科技之美,與多種裝修風(fēng)格自然融合。這種精致和諧的整體美,為璀璨套系贏得了工信部頒發(fā)的工業(yè)設(shè)計優(yōu)秀獎。

設(shè)計風(fēng)格高度統(tǒng)一,還是外在表現(xiàn)。海信璀璨更追求統(tǒng)一的極致,要從產(chǎn)品深入場景達(dá)成全面覆蓋,進(jìn)一步從場景向情景跨越,協(xié)同為用戶提供人性、主動、有溫度的豐富服務(wù)。

產(chǎn)品,實現(xiàn)了在高頻核心品類上的全面布局。目前,行業(yè)企業(yè)中只有海信能夠在成套家電中全面、高品質(zhì)覆蓋核心黑白大家電,它們正是各場景的核心。海信在大家電領(lǐng)域有均衡的布局,彩電已連續(xù)十六年領(lǐng)跑國內(nèi),并穩(wěn)定處在全球市場第一梯隊,產(chǎn)品在畫質(zhì)表現(xiàn)、智能能力、用戶交互等層面都出類拔萃;同時,冰、洗、空白電產(chǎn)品同樣長期處在相應(yīng)各領(lǐng)域第一梯隊。

場景,在核心終端充分布局基礎(chǔ)上全面聯(lián)通。海信實現(xiàn)了產(chǎn)品全面的互聯(lián)互通,電視承擔(dān)了家庭AI控制中樞的職責(zé),產(chǎn)品有機(jī)組合,覆蓋智慧生活的核心場景。比如,全屋家電互聯(lián),通過電視可以智能調(diào)控空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等,可謂“智慧生活,一手掌控”。生活全場景互聯(lián)互通的實現(xiàn),升級了場景綜合體驗價值。

情景,憑人性、主動、豐富的服務(wù)帶來溫度。璀璨套系,不僅要連接服務(wù)與人,還將人性、主動、豐富作為關(guān)鍵詞,從而呈現(xiàn)科技的溫度,這正是從場景到情景跨越的要義。比如,在用戶出門前,電視會很“貼心”地預(yù)報常選路線的事實路況、天氣情況;冰箱,打通家庭生活與社區(qū)服務(wù),用戶通過冰箱下單,社區(qū)就可實現(xiàn)快速送貨上門……這些,不僅減少用戶操作,更重要的是深入生活,成為用戶伙伴。

從產(chǎn)品到場景再到情景,提供集結(jié)高品質(zhì)終端、需求全覆蓋、有溫度服務(wù)的完整體驗,是海信璀璨套系成為行業(yè)內(nèi)首套真正意義上成套家電的關(guān)鍵。在這個基礎(chǔ)上,海信還為產(chǎn)品和服務(wù)注入了靈魂:璀璨人生的產(chǎn)品理念。海信正是要通過智慧套系家電讓用戶全面感受生活的精彩,來為他們的璀璨人生錦上添花。

格局再造,智慧生活不止智慧家庭

綜上,海信持續(xù)推動信息互動型家電的迭代,推進(jìn)場景化服務(wù)的升級,此次推出兼具智慧聯(lián)動、生態(tài)服務(wù)、美學(xué)一致等特性的璀璨套系,是打造智慧家庭的關(guān)鍵一步,也是在高端品質(zhì)家電領(lǐng)域為行業(yè)樹立的標(biāo)桿。家電業(yè)新一輪格局再造正在被海信開啟:

一是,套系家電體驗進(jìn)階,家電行業(yè)競爭升維。

隨著真正意義上的成套家電的推出,用戶和市場都將對“套系”有全新認(rèn)知,畢竟,單純的概念炒作、簡單的終端聚合、直接的產(chǎn)品拼湊,都無法提供家庭場景下完整的智慧生活體驗。進(jìn)一步,缺少相關(guān)核心能力的行業(yè)企業(yè)必然面臨洗牌,另一些有實力的行業(yè)企業(yè)則必須轉(zhuǎn)變思維,調(diào)整戰(zhàn)略。這個過程中,海信的真套系將收獲更多用戶支持,在競爭中充分掌握主動。

二是,以家庭為基本細(xì)胞,智慧生活價值升維。

更為重要的是,越來越多的用戶和行業(yè)企業(yè)會意識到,智慧家庭,依然只是智慧生活中場景集群的一個,其充分實現(xiàn)離不開智慧生活的大布局,二者相互促進(jìn)。海信推出真套系家電,正建立在產(chǎn)業(yè)化布局的基礎(chǔ)上。家電外,海信在智慧醫(yī)療、智慧交通、光模組等產(chǎn)業(yè)廣泛布局,這些to B產(chǎn)業(yè),同樣圍繞美好生活的達(dá)成,并通過具體的終端和服務(wù)在C端體現(xiàn)。

以智慧家庭為基本細(xì)胞,海信的智慧生活布局向智慧社區(qū)甚至智慧城市延伸。海信近期就提出,計劃在未來5年,以屏為介質(zhì),接入1萬+服務(wù)商,提供1萬+智慧場景服務(wù),智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧城市,將在相互印證中全面進(jìn)化,海信將主導(dǎo)這一智慧生活的升維過程。

智慧家庭,飛速前行,比爾·蓋茨曾經(jīng)為解決智能化、自動化、一體化,給“未來之屋”使用的48公里長的電纜,現(xiàn)在只需一個WiFi模塊就能輕松替代,但與此同時,關(guān)于體驗、價值、品質(zhì)的新挑戰(zhàn)也在不斷衍生,海信,通過引領(lǐng)家電智慧套系走向更高階段,推進(jìn)智慧家庭地更好被塑造,進(jìn)而是智慧生活的全面達(dá)成。(本文為釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源:釘科技)