近日，中國家電網(wǎng)官方微博號發(fā)布的“智能馬桶煥新普及行動”、“換個(gè)智能馬桶多大點(diǎn)兒事”兩大話題引發(fā)用戶的共鳴，兩大話題曝光量均高達(dá)40萬+，用戶在話題下發(fā)表了幾千條的討論，分享自己對家中衛(wèi)生間的不滿、選購智能馬桶的疑問以及智能馬桶以舊換新的流程等等問題，從用戶關(guān)心的話題不難看到，智能馬桶正在被越來越多的用戶所了解、所認(rèn)可，但是，中國地域遼闊，每一個(gè)家庭的需求“千人千面”，具體到智能馬桶品類，當(dāng)下用戶最為關(guān)心的問題又有哪些呢?

哪些因素阻礙了智能馬桶煥新?

由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“安逸我懂 換個(gè)馬桶”2024中國智能馬桶煥新普及行動展開了消費(fèi)者調(diào)研，這份消費(fèi)者調(diào)研涵蓋了多層次收入人群、多種家庭類型、多個(gè)年齡段用戶，從調(diào)研結(jié)果中也可以洞察到當(dāng)下消費(fèi)者對智能馬桶的認(rèn)知變化，以及哪些因素阻礙了用戶煥新。

值得業(yè)內(nèi)關(guān)注的是，在調(diào)研人群中，有80.5%的被訪用戶使用過智能馬桶產(chǎn)品，使用的地點(diǎn)不限于酒店/民宿、自己家中、親戚朋友家中等等，針對“智能馬桶對您的身體健康有哪些方面的提升”，76.8%的用戶選擇“減少了與細(xì)菌的接觸機(jī)會”，選擇“活水沖洗比傳統(tǒng)擦拭更舒適衛(wèi)生”用戶占比66.7%，選擇“對女性婦科健康有幫助”用戶占比50.4%，選擇“緩解了自身的難言之隱 ”的占比30.1%。

這些數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前用戶對于智能馬桶這一品類不僅認(rèn)知度大幅度提升，同時(shí)對產(chǎn)品帶來的生活改善包括健康體驗(yàn)以及特殊人群關(guān)照等感受更為深刻。一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象是，智能馬桶在用戶使用過后呈現(xiàn)的滿意度非常高，很多用戶在使用過智能馬桶后的評價(jià)都是“相見恨晚”。

但是目前國內(nèi)智能馬桶的市場滲透率并不高，據(jù)中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會測算數(shù)據(jù)顯示，2023年我國智能坐便器產(chǎn)品普及率在9.6%左右。

阻礙用戶煥新的因素是多方面的，首先，用戶對于智能馬桶的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀存在信息差，在調(diào)研中，在被問到過去智能馬桶使用體驗(yàn)中有哪些不滿意時(shí)，“智能方面(自動抬蓋、自動沖水感應(yīng)不夠靈敏等)”、“使用體驗(yàn)方面(沖洗不舒適、水溫或座圈溫度不合適等)”、“外觀方面(顏值、尺寸等)”三項(xiàng)占比最高，用戶有上述的印象很大一部分原因在于體驗(yàn)到的產(chǎn)品技術(shù)是“過去式”的。

安裝顧慮是智能馬桶煥新的另一大最主要阻礙因素，調(diào)研結(jié)果顯示，“家里重新裝修或者換房子住”、“通過了解改變了對智能馬桶的認(rèn)知”、“家庭情況變化(包括常住成員或身體狀況等)”三項(xiàng)因素是最能激發(fā)用戶煥新需求的三個(gè)因素，這說明，用戶認(rèn)為換一臺智能馬桶是一件比較麻煩的事兒，可能會影響到當(dāng)前的生活節(jié)奏，在此前中國家電網(wǎng)發(fā)布的微博話題中，也有用戶反饋，因?yàn)榧依锓孔訕驱g較老，空間狹窄、管道老化、水壓低等等多種不利因素，先入為主的認(rèn)為安裝條件不適合。

其實(shí)，智能馬桶技術(shù)發(fā)展日新月異，很多用戶思維中的固有印象早已被打破，包括智能體驗(yàn)、健康抑菌技術(shù)、靜音技術(shù)以及與煥新息息相關(guān)的舊改服務(wù)等等，企業(yè)均推出了針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，可以更精準(zhǔn)的、更快速的幫助用戶家中的衛(wèi)浴空間煥新，進(jìn)而享受到智能馬桶帶來的高品質(zhì)生活體驗(yàn)。

薅以舊換新“羊毛”，買智能馬桶記得享國補(bǔ)

當(dāng)用戶了解了當(dāng)下的技術(shù)趨勢并下定決心想要選購一臺智能馬桶，什么樣的產(chǎn)品可以打動用戶呢?

調(diào)研結(jié)果顯示，針對“未來有需求購買智能馬桶時(shí)，產(chǎn)品有以下哪個(gè)特性會最吸引您購買?”這一問題，排名前四的選項(xiàng)分別是“沖水排污更強(qiáng)勁”、“整體材質(zhì)以及設(shè)計(jì)都更易清潔”、“高效省水”、“運(yùn)行分貝低更安靜”，可見，在保持產(chǎn)品高性能的同時(shí)可以滿足舒適、健康、環(huán)保需求的產(chǎn)品更受用戶的青睞。

在價(jià)格選擇上，“2501-4000元”價(jià)格段選擇的用戶最多達(dá)到38.8%，其次是“2500元及以下”占比30.5%，“4001-7000元”價(jià)格段排第三占比22.4%，“10000元以上”的選擇最少僅占1.7%;在選購品牌上，擁有較高知名度的大品牌如松下、九牧等更受用戶青睞。

從上述結(jié)果不難看出，在智能馬桶選購上用戶并不是一味尋求低價(jià)，而是可以接受技術(shù)所帶來的溢價(jià)， 圍繞“未來如果有選購或者換新需求，您最看重產(chǎn)品哪些方面?”“技術(shù)(功能、材質(zhì)等)”是用戶最為看重的，其次是“品牌(口碑、服務(wù)等)”，“價(jià)格”則排在第三位。

今年以來，家電以舊換新和適老化改造成果凸顯，智能馬桶(含智能馬桶蓋)包含在多地公布的家電以舊換新品類或者適老化改造補(bǔ)貼中，其中以舊換新補(bǔ)貼為15%-20%，每單補(bǔ)貼不超過2000元，適老化改造補(bǔ)貼則在50%-80%不等，與申請人的年齡有關(guān)，補(bǔ)貼上限各地均有具體的規(guī)定。對于用戶來說，抓住家電以舊換新活動和適老化改造的優(yōu)惠，趁著企業(yè)正推行產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)惠政策，為家中換裝一臺智能馬桶絕對是一件“穩(wěn)賺不賠”的事。

與家電“國補(bǔ)”同頻，2024中國智能馬桶煥新普及行動也在火熱舉行中，不少用戶通過這一活動了解了智能馬桶的選購知識、智能馬桶最新技術(shù)，在選購產(chǎn)品時(shí)能更加清楚貼合自己的需求，活動自舉辦以來，受到多家智能衛(wèi)浴企業(yè)的支持，也在用戶端收獲了諸多好評。在政策、行業(yè)、企業(yè)的共同努力下，智能馬桶將進(jìn)入更多用戶家中，讓中國家庭衛(wèi)浴生活迎來質(zhì)的改變。