在近日揭曉的“金融消保優(yōu)秀案例評選”中,馬上消費(fèi)金融股份有限公司(簡稱“馬上消金”或“公司”)憑借其卓越的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果,榮獲“金融消保優(yōu)秀機(jī)構(gòu)”殊榮。這一榮譽(yù)不僅是對馬上消金在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域持續(xù)努力的肯定,更是對其創(chuàng)新消保工作方式、深入落實(shí)群體保護(hù)工作的高度認(rèn)可。

作為金融科技領(lǐng)域的頭部力量,馬上消金始終秉持“以用戶為中心”的核心價(jià)值觀,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線。公司不僅在體制機(jī)制上不斷完善,更是在全流程管控、科技化賦能等方面下足功夫,不斷探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新路徑、新方法。通過一系列扎實(shí)有效的舉措,馬上消金在金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域取得了顯著成效,贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下,馬上消金在人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺等前沿領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。公司擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),科研人員占比超過七成,累計(jì)研發(fā)投入近40億元,自主研發(fā)了1000余套核心技術(shù)系統(tǒng),為公司的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。這些技術(shù)成果不僅提升了公司的業(yè)務(wù)處理效率,更為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更加精準(zhǔn)、高效的解決方案。

在客訴服務(wù)方面,馬上消金依托人工智能技術(shù),建立了高效便捷的客訴服務(wù)處理模式。公司自主研發(fā)的XMA智能客服機(jī)器人、ICC預(yù)測式外呼系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能雙錄系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)了100%自主客服,有效提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。其中,XMA智能客服系統(tǒng)的分流替代率高達(dá)95%,日均服務(wù)量達(dá)到10萬次,為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的咨詢和投訴渠道。

同時(shí),馬上消金還高度重視金融知識普及和消費(fèi)者教育工作。公司積極搭建“老百姓滿意”的宣教基地,通過線上線下相結(jié)合的方式,開展了一系列豐富多彩的金融知識宣教活動(dòng)。目前,公司已累計(jì)拓展合作宣教基地10余所,2023年全年開展線下宣傳活動(dòng)近30次,線上推送金融知識1700余次,累計(jì)惠及消費(fèi)者超過2500萬人次。這些活動(dòng)不僅提高了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識,更為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。