[釘科技述評]成功是可以復制的，這句話在方太顯然得到了印證。

作為營收率先突破100億元的垂直型廚電巨頭，方太在不少產品品類上都做到了市場領先，并且建立了一定優(yōu)勢，比如煙機、灶具、水槽洗碗機……

這樣的成功正在方太另外一個重要的產品品類上復制，那就是燃氣熱水器。在日前舉辦的AWE 2018上，方太推出了“即開即熱“系列燃氣熱水器，攻克了燃氣熱水器無法“即開即熱”的行業(yè)難題，在高端燃熱市場樹立了創(chuàng)新榜樣。

在開啟熱水器時都要先放掉一段冷水，這已是行業(yè)公認的用戶痛點。那么，解決這一關鍵痛點、實現燃氣熱水器的“即開即熱”，為什么會是方太？

以用戶為中心的創(chuàng)新思維

創(chuàng)新在當前已經被泛化，但究竟什么是創(chuàng)新以及如何創(chuàng)新，很多企業(yè)并沒有深入的理解。在此前釘科技與方太創(chuàng)始人茅忠群的對話中，后者十分強調創(chuàng)新要“有價值”“有意義”。

有價值、有意義的創(chuàng)新，最根本的一條，便是是否真正以用戶為中心去思考和探索產品技術的解決方案。脫離用戶真實使用場景的產品創(chuàng)新，用前沿的概念、噱頭刺激銷售的做法，不會成為方太的選擇。

“即開即熱”燃氣熱水器的誕生，便很好體現了方太以用戶為中心的創(chuàng)新思維。

第一，關注核心痛點。

市場上一些品牌熱衷炒作智能、AI等概念，反而忽視了對用戶核心需求的滿足。方太燃氣熱水器的“即開即熱”切中的正是用戶的核心痛點：傳統燃氣熱水器每次開啟時，都要先放掉一段冷水，不但等待熱水時間長，同時也造成了大量浪費。

據方太熱水器產品負責人介紹，方太“即開即熱”系列熱水器，搭載先進的循環(huán)預熱科技，內置智能即熱巡航系統，智能感溫引擎實時監(jiān)測水溫，在設置全天模式的情況下，當溫度低于設定值的檢測下限值時，巡航系統啟動，將熱水管中存留的冷水運輸回熱水器重新加熱，實現了“龍頭一開，熱水即來”的效果。

第二，細化解決方案。

方太的“即開即熱”系列并不是只有一種通用模式，而是針對不同的家庭用水需求，提供了三種可由用戶自己設定的熱水循環(huán)模式：

“全天自動循環(huán)”模式，適合家中24小時都有人的用戶，讓一家老小無論何時都可以享受即開即熱的用水便捷；“單次環(huán)循”模式，適合工作節(jié)奏繁忙，用水需求規(guī)律的上班族，在用水需求的半小時內保證即開即熱，更加節(jié)能環(huán)保；“定時循環(huán)”模式（僅限JSQ31-X1601具備定時模式），則能滿足部分用戶一覺醒來就能洗上熱水澡的用水需求。

圍繞用戶核心痛點進行有價值、有意義的創(chuàng)新，并針對不同家庭和人群推出更加細化的解決方案，方太“即開即熱”燃氣熱水器堪稱行業(yè)創(chuàng)新的榜樣。

高端占位的三大路徑

“即開即熱”并不是方太熱水器創(chuàng)新的全部。釘科技分析認為，作為高端廚電品牌，方太燃氣熱水器用創(chuàng)新進行高端占位，主要有三大路徑：

其一，全流程技術創(chuàng)新。

“即開即熱”解決了用戶及時使用熱水的問題，但用戶的需求并不止步于此。用水的質量、水溫的穩(wěn)定、使用的安全等，都是用戶關注的問題。與其他企業(yè)的單點創(chuàng)新不同，方太做到了全流程技術創(chuàng)新：

在用水質量方面，方太創(chuàng)新研發(fā)了“磁化凈水”技術，能夠強力去除水中鐵屑、余氯等雜質，減少鈣離子，降低水硬度，讓水質更干凈。（*數據來源：根據SGS通標標準技術服務（上海）有限公司等提供的檢測報告，不同水質檢測結果可能不同）

在水溫穩(wěn)定方面，搭載智能巡航增壓、熱波動敏控二項控溫技術，能夠將出水溫度控制在±1℃（檢測型號為JSQ38-1513S數據來自于國家燃氣用具質量監(jiān)督檢驗中心）以內，即使肌膚嬌嫩的寶寶也感受不到水溫的變化。

在安全使用方面，方太熱水器采用360°主動防護系統，包括開機9重自檢、50℃防燙安全鎖、CO和CH4雙氣體報警等，能夠將燃氣熱水器的各種安全風險排除在外。

在抵抗低溫防凍方面，燃氣熱水器在使用上最怕遇到的就是低溫天氣，一旦低于零度就很容易結冰爆裂，就連現在3月中旬，北方還有地區(qū)降雪，這就更考驗了燃氣熱水器的功能。方太燃氣熱水器配置防凍裝置，可以有效抵抗低溫天氣，只要是在熱水器通電的情況下，即使溫度再低也不怕凍裂，保證燃氣熱水器正常使用，熱水正常供應。

其二，高強度研發(fā)投入。

據釘科技了解，2002年，方太投資3億元打造高端燃氣熱水器生產線。截至目前，方太燃氣熱水器已經獲得了20余項國家專利和多項行業(yè)專業(yè)大獎。

就研發(fā)投入來說，通常家電行業(yè)的企業(yè)每年將銷售收入的2%-3%用于技術研發(fā)已屬不易，而方太的這一比例高達5%。高強度的研發(fā)投入，讓方太具備強大的科技創(chuàng)新實力，去持續(xù)引領煙灶、洗碗機、燃氣熱水器等高端市場。

其三，高品質售后服務。

在家電業(yè)，服務能力是檢驗一個品牌的關鍵指標。方太燃氣熱水器在這方面也同樣樹立起行業(yè)標桿。

例如，方太的售后服務隊伍并非外包，而是自己建立的，雖然成本更高，但保證了服務質量的可控性。在具體服務內容方面，方太推出了五年質包、定期保養(yǎng)、老用戶免費提供安檢服務等舉措，大大提升了用戶從購買到安裝的全流程體驗。

伴隨著城鎮(zhèn)化的推進、消費升級的加快和能源結構的轉變，燃氣熱水器市場進入到發(fā)展的快車道。方太熱水器關注用戶使用痛點，解決售后擔憂，在“磁化恒溫”系列之后，又開發(fā)出“即開即熱”系列熱水器，一步步的創(chuàng)新，一步步的提升。相信已殺入行業(yè)前十的方太熱水器，在“即開即熱”系列新品的加持下，有望進一步鞏固高端市場的優(yōu)勢地位，并帶動市場份額的進一步提升。創(chuàng)造出方太的另一產品品類的成功。（釘科技原創(chuàng)，轉載務必注明出處）