高溫連續(xù)“加班”，空調(diào)銷量暴增，安裝也成了重頭戲?？墒?，很多消費(fèi)者卻遇到了這樣的問題：買了空調(diào)無人上門安裝，打客服電話卻回復(fù)，訂單太多師傅忙不過來。

安裝需求爆量，排隊(duì)等待安裝，在空調(diào)大忙時(shí)期，72小時(shí)安裝已是上限。面對行業(yè)安裝“一票難求”的窘境，如何保證空調(diào)及時(shí)送裝成了大問題。

據(jù)了解，蘇寧空調(diào)卻接連出臺了一系列舉措，旺季對賭，為消費(fèi)者排憂解難。

在配送方面，蘇寧開啟38城當(dāng)日達(dá)，272城次日達(dá)服務(wù)，并可根據(jù)消費(fèi)者指定時(shí)間，免費(fèi)如約送貨入戶。

同時(shí)，蘇寧在全國推出24小時(shí)閃裝。用戶在蘇寧易購線上購買的自營空調(diào)，收貨后24小時(shí)內(nèi)由蘇寧完成上門安裝，延時(shí)送裝一單賠付50元。該舉措無疑是對蘇寧空調(diào)安裝工的考驗(yàn)，也體現(xiàn)出蘇寧空調(diào)服務(wù)的能力與底氣。

事實(shí)上，蘇寧空調(diào)備戰(zhàn)工作從5月末就已提前開始，同步啟動的則是蘇寧后臺大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)專線。記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，滿滿的配工表格以每半小時(shí)更新一次的頻率被刷新，各地作業(yè)量調(diào)撥的信息通知此起彼伏。針對全國的銷量監(jiān)控、各地溫度監(jiān)控、維修實(shí)時(shí)監(jiān)控、安裝區(qū)域分布監(jiān)控等多個(gè)板塊上的數(shù)據(jù)都在實(shí)時(shí)變化。

在空調(diào)領(lǐng)域，蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬套、維修量可達(dá)4萬套。記者獲悉，目前蘇寧已提前啟動了旺季應(yīng)急方案。增加調(diào)撥物流、安維、客服人員，保證旺季大忙時(shí)節(jié)，消費(fèi)者都能舒舒服服吹上空調(diào)。

蘇寧內(nèi)部也是采銷與物流聯(lián)動，通過監(jiān)測各地氣溫狀況，對高溫地區(qū)進(jìn)行預(yù)判。除了對預(yù)缺貨地區(qū)進(jìn)行提前補(bǔ)貨外，還對銷量旺盛城市及時(shí)調(diào)撥送裝人員，快速實(shí)現(xiàn)售后安裝的同城調(diào)撥與異地調(diào)配，基于“全國一盤棋”聯(lián)動安裝。

除此以外，為確?？照{(diào)及時(shí)得到安裝，蘇寧也在充實(shí)自身售后安裝隊(duì)伍。在送貨安裝方面，只要產(chǎn)生一單銷售，服務(wù)訂單就會隨之產(chǎn)生，并實(shí)時(shí)推送到安裝工的APP上。蘇寧也將為全國空調(diào)安裝工發(fā)放千萬補(bǔ)貼，覆蓋安裝路費(fèi)等類目，在解決旺季燃眉之急的同時(shí)也是為更好的服務(wù)消費(fèi)者。

同時(shí)，蘇寧還推出6項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標(biāo)準(zhǔn)鞋套、標(biāo)準(zhǔn)墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)最高賠付300元。同時(shí)，如果消費(fèi)者被發(fā)現(xiàn)多收了費(fèi)用，蘇寧易購會進(jìn)行雙倍賠付。

在售后方面，蘇寧易購?fù)瞥?5天價(jià)保服務(wù)，承諾貴就陪。通過蘇寧易購購買的自營產(chǎn)品，如果在15天內(nèi)價(jià)格有波動，消費(fèi)者可直接申請補(bǔ)差價(jià)，同時(shí)承諾7天內(nèi)無理由退換貨。