通信世界網(wǎng)消息（CWW）最近三大運(yùn)營商陸續(xù)推出eSIM業(yè)務(wù)，部分“嘗鮮”用戶開始到線下營業(yè)廳體驗，出現(xiàn)了柜臺工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理時間較長導(dǎo)致排隊、需要線下人臉驗證系統(tǒng)誤判為“電詐”、異地辦理等情況，導(dǎo)致用戶的一致吐槽。

運(yùn)營商及時回應(yīng)

“辦理eSIM難”問題

近日，話題“辦個eSIM怎么這么難”一度沖上微博熱搜，眾多用戶發(fā)文吐槽目前辦理eSIM非常不方便，甚至出現(xiàn)因辦理eSIM導(dǎo)致停機(jī)。新浪微博數(shù)碼博主“老云老楠”發(fā)微博稱：辦了個eSIM結(jié)果所有電話都被ban了。該博主收到了來自中國電信和中國移動的“高風(fēng)險卡號提醒”，要求其攜帶本人身份證及卡號前往營業(yè)廳或通過線上渠道完成二次實名認(rèn)證。

對此，中國電信和中國移動進(jìn)行了回復(fù)。中國電信表示，eSIM只是一項通信業(yè)務(wù)，并未設(shè)有特殊的監(jiān)控政策，至于用戶為何會收到異常狀態(tài)提示，需結(jié)合具體號碼的使用情況進(jìn)一步分析。

中國移動工作人員解釋，觸發(fā)該類通知的原因可能包括號碼長時間未使用、短時間內(nèi)撥出大量電話、或頻繁更換終端設(shè)備等，系統(tǒng)在監(jiān)測到異常行為后會自動發(fā)送提醒。用戶若收到此類短信，還可能與其名下登記多個號碼、曾因欠費(fèi)等原因辦理過異常銷戶有關(guān)，在后續(xù)新辦號碼時便有可能觸發(fā)系統(tǒng)的風(fēng)控提示。

高壓監(jiān)管下

須提升反詐模型精準(zhǔn)度

一項新技術(shù)或新產(chǎn)品在剛推出時，有問題、有質(zhì)疑是正常的，后續(xù)運(yùn)營商應(yīng)大力提升eSIM服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗。

撥開這些表象，電話卡被禁用更深層次的原因其實是我國對“空中寫卡”“無卡化”一直保持嚴(yán)格的監(jiān)管，以防止日益猖獗的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。2023年就爆出“eSIM空中寫卡特性”存在被用于遠(yuǎn)程開戶和電信詐騙的風(fēng)險，監(jiān)管部門叫停了智能手表等業(yè)務(wù)的“一號雙終端”服務(wù)。

多年來運(yùn)營商在防止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面起著重要作用，相信很多用戶接到過96110（全國反詐預(yù)警勸阻電話）的來電，國內(nèi)運(yùn)營商也相繼建立了反詐大數(shù)據(jù)模型，對海量反詐數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，成為了守護(hù)人民群眾“錢袋子”的重要防線。

從用戶角度來看，運(yùn)營商有義務(wù)為用戶提供便捷、完善的服務(wù)，提高線上、線下的業(yè)務(wù)辦理效率，對于目前存在的問題，用戶應(yīng)保持耐心。

從運(yùn)營商角度來看，運(yùn)營商既是這項新技術(shù)的推廣者，又需要承擔(dān)反詐責(zé)任，因此運(yùn)營商應(yīng)在遵守國家法律法規(guī)的前提下，提升反詐模型的精準(zhǔn)度，減少用戶不必要的麻煩。

從國家層面來看，目前通信行業(yè)主管部門既然已經(jīng)放開eSIM，運(yùn)營商自然必須按照要求開通eSIM：強(qiáng)化實名認(rèn)證、禁用跨境寫卡、引入地理位置校驗等。

國內(nèi)外eSIM監(jiān)管政策對比

國外eSIM落地商用早于我國，但也受到較為嚴(yán)格的監(jiān)管，筆者對比了國內(nèi)外的監(jiān)管政策。

在我國，辦理eSIM要求用戶本人攜帶身份證件到指定營業(yè)廳辦理，需現(xiàn)場完成人臉核驗、設(shè)備校驗雙重流程。此外，異地辦理存在明確限制，外省號碼無法跨省轉(zhuǎn)換eSIM，需返回歸屬地營業(yè)廳。筆者認(rèn)為，在eSIM落地初期，這些流程不可避免，后續(xù)eSIM的辦理會越來越方便。

在國外，運(yùn)營商未強(qiáng)制用戶到線下辦理eSIM，但也有較為嚴(yán)格的監(jiān)管。如歐盟通過《電子通信法規(guī)》強(qiáng)化用戶身份驗證，要求運(yùn)營商激活時嚴(yán)格核查；美國Verizon和AT&T采用欺詐檢測系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析識別可疑活動；新加坡建立eSIM黑名單機(jī)制，共享詐騙號碼信息。

總體來看，用戶感受到的是國內(nèi)外eSIM服務(wù)的差異，其實本質(zhì)是“風(fēng)險零容忍”與“體驗優(yōu)先”的監(jiān)管理念不同，未來可通過技術(shù)手段實現(xiàn)兩者的動態(tài)平衡。當(dāng)前的“麻煩”只是過渡，未來的eSIM普及才是方向。