[丁科技網(wǎng)觀察] 在經(jīng)歷一季度產(chǎn)銷兩旺的局面后，空調(diào)市場(chǎng)在二季度遭遇了下行壓力。

奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)22.7%；1-4月全渠道零售量微幅下滑4.2%，五一期間空調(diào)市場(chǎng)全渠道零售量同比下滑14.8%。

造成“旺季難旺”的原因有很多，包括南方地區(qū)持續(xù)的陰雨天氣，存量市場(chǎng)換新需求萎靡，以及2023年空調(diào)大年后的市場(chǎng)回調(diào)等。不過(guò)，對(duì)于空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在銷售旺季不可能選擇“躺平”。

丁科技網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，適逢618，空調(diào)主力企業(yè)都不約而同在營(yíng)銷端發(fā)力，行業(yè)里已經(jīng)彌漫“價(jià)格戰(zhàn)”的硝煙。從奧維云網(wǎng)發(fā)布的4月數(shù)據(jù)來(lái)看，該月，空調(diào)線上均價(jià)同比下降了7.0%。

就價(jià)格戰(zhàn)而言，有一個(gè)品牌一定會(huì)被提及，那就是奧克斯空調(diào)。畢竟，奧克斯空調(diào)曾有“價(jià)格屠夫”的稱號(hào)，在線上市場(chǎng)一度憑借犀利的價(jià)格攻勢(shì)以及高效的渠道運(yùn)營(yíng)，殺入行業(yè)前四、逼近行業(yè)前三。這樣的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，甚至引發(fā)了行業(yè)老大格力的“關(guān)注”，并引發(fā)了涉及公關(guān)、專利等在內(nèi)的曠日持久的競(jìng)爭(zhēng)攻防戰(zhàn)。

值得注意的是，今年的618，奧克斯空調(diào)并沒有在“價(jià)格戰(zhàn)”上過(guò)分糾纏，而是將發(fā)力點(diǎn)聚焦在服務(wù)上。丁科技網(wǎng)注意到，日前奧克斯空調(diào)宣布了數(shù)項(xiàng)關(guān)于服務(wù)的新舉措，包括“線下門店全系列產(chǎn)品30天無(wú)理由退貨”、“線下門店空調(diào)產(chǎn)品365天只換不修”、“中高端空調(diào)機(jī)型十年保修”，以及以舊換新活動(dòng)中保證在 4小時(shí)內(nèi)完成拆機(jī)、送貨和安裝一體化服務(wù)。

客觀來(lái)看，“中高端空調(diào)機(jī)型十年保修”，這一條并沒有太大沖擊力，畢竟此前行業(yè)企業(yè)已經(jīng)推出了看起來(lái)更有力度的舉措。比如，格力、長(zhǎng)虹空調(diào)此前都已經(jīng)提出過(guò)“十年包修”承諾，飛利浦空調(diào)甚至提出指定機(jī)型“12年免費(fèi)換新機(jī)，12年免費(fèi)包修服務(wù)”，而奧克斯此次推出的是“中高端空調(diào)機(jī)型十年保修”，“包修”和“保修”對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)含金量不同，吸引力也不同。

不過(guò)，“線下門店全系列產(chǎn)品30天無(wú)理由退貨”“、線下門店空調(diào)產(chǎn)品365天只換不修”以及“以舊換新一體化服務(wù)”，這三條還是直接戳中了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。有了前兩條，線下買奧克斯空調(diào)就沒有后顧之憂，即便不滿意，或退或換都會(huì)很方便。這樣的產(chǎn)品自信，不是所有空調(diào)企業(yè)都有的。

而第三條在當(dāng)下更具實(shí)操意義，真正打通了空調(diào)以舊換新的關(guān)鍵堵點(diǎn)。不久前，某大V用戶就在社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽某空調(diào)企業(yè)送裝服務(wù)不及時(shí)的問題，空調(diào)到貨數(shù)天后都沒有安裝，讓該用戶十分憤怒，也引發(fā)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的矛盾對(duì)立。奧克斯空調(diào)如果真的可以做到拆、送、裝一體化服務(wù)，無(wú)疑會(huì)成為行業(yè)標(biāo)桿的存在，從而形成更好的品牌口碑并拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

618期間，奧克斯空調(diào)祭出了一系列服務(wù)大招，接下來(lái)美的、格力、海爾等傳統(tǒng)巨頭以及小米、華凌等新勢(shì)力會(huì)跟進(jìn)嗎？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一定會(huì)樂見空調(diào)企業(yè)在“卷”完價(jià)格之后，繼續(xù)“卷”售后服務(wù)；對(duì)于空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在良性競(jìng)爭(zhēng)中完善和提升售后服務(wù)能力，將有助于共同做大市場(chǎng)蛋糕，擺脫“靠天吃飯”的影響。