陷入輿論旋渦的國美最近是頻上熱搜，前幾天國美電器被申請(qǐng)破產(chǎn)清算的消息再登微博榜單，國美電器官方微博緊急澄清，國美電器及國美控股集團(tuán)其他下屬公司未收悉任何司法機(jī)關(guān)做出的有限公司被申請(qǐng)破產(chǎn)的法律文書或問詢談話。事實(shí)上不僅只是國美，在過去相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，蘇寧易購也面臨著沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“被破產(chǎn)”傳聞。

兩大家電連鎖出現(xiàn)相似的境況，讓家電行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來了新的拷問。但線上商業(yè)端未必就好，從今年“雙11”之后整體GMV數(shù)據(jù)消失于大眾視野就可以看出，電商平臺(tái)的銷售也承受著沉重的壓力。

當(dāng)然，今年家電市場(chǎng)并沒有給線上和線下的大型商業(yè)終端提供更好的需求環(huán)境，絕大多數(shù)品類銷售量規(guī)模幾乎都呈同比下滑的態(tài)勢(shì)；而從制造企業(yè)的公開數(shù)據(jù)來看，大量家電上市公司在今年前三季度的營收和凈利潤都出現(xiàn)了同比增長。

制造端和流通端表現(xiàn)出了大相徑庭的走勢(shì)，這種矛盾、反差的核心便在于家電行業(yè)商業(yè)流通模式正在發(fā)生微妙的變革。

一方面，線上平臺(tái)本身就在分流，社交電商、興趣電商、內(nèi)容電商在快速崛起，直播帶貨吸引了更多的消費(fèi)流量；另外一個(gè)方面，制造工廠今年擴(kuò)大了對(duì)線下專業(yè)化流通渠道的拓展力度，這在智慧生活館的建設(shè)上體現(xiàn)得較為直接。

值得一提的是，前裝市場(chǎng)增量尤為突出，包括家用中央空調(diào)、嵌入式家電產(chǎn)品等服務(wù)、安裝屬性較強(qiáng)的品類，前裝化特征愈加明顯，設(shè)計(jì)師的帶貨能力在過去兩年內(nèi)快速展現(xiàn)，就連安裝工、售后人員都加入了零售大軍。

家電領(lǐng)域的商業(yè)場(chǎng)景從未像現(xiàn)在這樣分散，幾乎沒有一種商業(yè)終端能夠完全占據(jù)市場(chǎng)零售的主導(dǎo)，這與二十年前國美、蘇寧成為國內(nèi)家電市場(chǎng)的終端巨擘，與十年前開始淘寶、京東帶動(dòng)線上平臺(tái)高速發(fā)展完全不一樣，時(shí)下家電流通和商業(yè)場(chǎng)景進(jìn)入了一個(gè)前所未有的去中心化階段。

所以，并不是說國美、蘇寧不行了，而是傳統(tǒng)形式的家電連鎖本身這種模式不行了；更為重要的是，無論是全國型家電連鎖還是區(qū)域型家電連鎖，還是傳統(tǒng)形式的電商平臺(tái)，都很難重現(xiàn)之前的紅利高速釋放、銷售規(guī)模快速增長的盛景。

而擺在現(xiàn)有所有家電企業(yè)和大型商業(yè)平臺(tái)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題的是，如何在不斷分化的消費(fèi)和商業(yè)場(chǎng)景中，保值規(guī)模的穩(wěn)定和增長。其中一個(gè)方法，便是對(duì)所有場(chǎng)景進(jìn)行全面覆蓋。

另外一個(gè)方法便是如何提升對(duì)用戶的服務(wù)，以服務(wù)給用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值?，F(xiàn)如今的家電用戶，對(duì)產(chǎn)品、品牌的印象，不止于產(chǎn)品本身的功能、價(jià)格，購買過程中的體驗(yàn)，購買之后的配送、安裝等等后端鏈路上的每個(gè)環(huán)節(jié)，都成為了用戶對(duì)家電企業(yè)、商業(yè)流通平臺(tái)形成認(rèn)知的關(guān)鍵所在。

很多傳統(tǒng)形式的家電流通平臺(tái)之所以在最近幾年來一直每況愈下，其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是在于后端能力偏弱，沒有服務(wù)的商業(yè)平臺(tái)在后期的發(fā)展空間將會(huì)愈加狹窄。

這不僅僅是大型商業(yè)平臺(tái)直面的難題，也是各個(gè)家電流通商的重要命題，要么能夠給用戶創(chuàng)造價(jià)值，要么能夠給品牌端創(chuàng)造價(jià)值，要么在全鏈路上擁有不可替代的價(jià)值，家電領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)模式變化將圍繞著服務(wù)和價(jià)值再造而展開。(文思)