“聽(tīng)說(shuō)了沒(méi)？雙十一有一支‘省隊(duì)’！”

“呃，是哪個(gè)競(jìng)技體育項(xiàng)目在今年雙十一期間有賽事嗎？”

“不是，不是，是省錢(qián)、省心、省力的‘省’，節(jié)省的省啦?！?/p>

今年雙十一，有零售平臺(tái)搞了一支“省”隊(duì)，喊出的口號(hào)是“來(lái)‘省’隊(duì)，省錢(qián)就對(duì)了”。信息出自一條對(duì)11月11日當(dāng)天活動(dòng)的預(yù)熱推廣內(nèi)容，內(nèi)容來(lái)自蘇寧易購(gòu)。推廣內(nèi)容在畫(huà)面上整體帶些年代感，很有此前熱播的體育題材劇集《奪金》的風(fēng)格。

說(shuō)起來(lái)，這條推廣內(nèi)容的創(chuàng)意倒也貼合實(shí)際，對(duì)于一些朋友而言，雙十一就是一場(chǎng)“搶折扣、拼速度、打價(jià)格”的“競(jìng)技”，而“省”，一直是雙十一期間的核心訴求之一。

今年11月11日當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)的這場(chǎng)主題活動(dòng)，怎么突出“省”呢？

具體內(nèi)容看，大牌家電家裝可享最低6折（6折、7折和8折）；當(dāng)天，消費(fèi)者還可以享受至高24期免息分期、以舊換新補(bǔ)貼（至高4999元），線(xiàn)上視頻導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一和Super會(huì)員開(kāi)卡獲300元券包、50元津貼等福利活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下（蘇寧易購(gòu)APP或參與此次活動(dòng)的門(mén)店）同享。

合作品牌的數(shù)量，也保證了本次活動(dòng)的規(guī)模：目前，已有卡薩帝、海爾、美的、COLMO、小天鵝、海信、康佳、創(chuàng)維、TCL、松下、東芝、SONY、博世、西門(mén)子、美菱、方太、老板、能率、A.O史密斯、蘇泊爾、添可、戴森等大牌參與。

與雙十一日期的“四個(gè)一”對(duì)應(yīng)，這次雙十一當(dāng)天的活動(dòng)也有四個(gè)“一”：一城、一天、一店、一口價(jià)。其中，一口價(jià)應(yīng)該最容易理解，除了線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)之外，也意在突出優(yōu)惠；至于一城，從場(chǎng)景上強(qiáng)調(diào)了線(xiàn)下，但范圍上又覆蓋了全國(guó)；一天，代表在整個(gè)的雙十一期間，這樣的活動(dòng)規(guī)模和力度，只在11月11日當(dāng)天，相比以往，更突出了當(dāng)天的活動(dòng)氛圍；一店，指的是，在線(xiàn)下，每一個(gè)城市，有一家核心門(mén)店參與這次的“特別活動(dòng)”，這是對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的集中。

當(dāng)然，在具體操作上，考慮到城市本身的差異化，“一城”與“一店”并未完全對(duì)應(yīng)，活動(dòng)的參與范圍，其實(shí)是全國(guó)69個(gè)城市的91家蘇寧易購(gòu)門(mén)店。

在釘科技看來(lái)，本次的雙十一活動(dòng)一方面延續(xù)了蘇寧近年來(lái)雙十一階段的傳統(tǒng)，另一方面也呈現(xiàn)了今年以來(lái)蘇寧方面的變化。

當(dāng)然，延續(xù)傳統(tǒng)與變化創(chuàng)新這兩個(gè)主題也彼此融合，并不孤立存在。主要包括三個(gè)方面：

一是，繼續(xù)突出“家電優(yōu)勢(shì)渠道”標(biāo)簽，同時(shí)強(qiáng)化“家電家裝消費(fèi)主場(chǎng)”的形象。

先看傳承。

“家電”類(lèi)目，在此前的歷次雙十一活動(dòng)中，也都是蘇寧的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目；今年以來(lái)，蘇寧也在推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容（以舊換新、配送等等）和貨品策略（高端產(chǎn)品、套系產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品等等）的升級(jí)；另外，從今年中秋及十一小長(zhǎng)假期間，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的“家電家裝購(gòu)物節(jié)”，“落地2021年度最大力度、最大規(guī)模的家電家裝博覽會(huì)”的動(dòng)作看，蘇寧也在進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“家電零售服務(wù)商”的品牌認(rèn)知。

整體來(lái)看，這些都成為了此次雙十一活動(dòng)的基礎(chǔ)，再進(jìn)一步通過(guò)“省”，以品類(lèi)的豐富、服務(wù)的配套和實(shí)惠的價(jià)格，讓外界感知蘇寧在家電零售及服務(wù)方面的實(shí)力。

再看變化。

去年，蘇寧家裝公布了“未來(lái)3年目標(biāo)”，包括“GMV累計(jì)超過(guò)1000億元，并基于供應(yīng)鏈優(yōu)化、主題促銷(xiāo)日、線(xiàn)上直播等方向，引領(lǐng)家裝市場(chǎng)”。

需要注意的是，蘇寧家裝板塊目標(biāo)的提出不是孤立存在的，從今年來(lái)看，蘇寧選擇的是家電、家裝協(xié)同發(fā)展的路徑，以家電的固有優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)家裝的新生優(yōu)勢(shì)。

特別是以中秋及十一期間的“家電家裝購(gòu)物節(jié)”為例，蘇寧意在實(shí)現(xiàn)家電家居供應(yīng)鏈融合，打通覆蓋售前、售中和售后的家電家居服務(wù)全鏈路，進(jìn)而以“家場(chǎng)景”為核心，整合用戶(hù)生活的住、行、食、游、娛、銀、裝、購(gòu)、健、訊等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。今年雙十一當(dāng)天的這場(chǎng)活動(dòng)，也是對(duì)這種變化的再次實(shí)踐。 

二是，繼續(xù)保持“線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)”模式，同時(shí)從職能承載上對(duì)線(xiàn)下門(mén)店體系再次梳理。 

先看傳承。 

線(xiàn)上線(xiàn)下共同參與，這是蘇寧在落地渠道融合戰(zhàn)略后的歷年雙十一活動(dòng)中都具有的特征，無(wú)需贅言。

再看變化。

在線(xiàn)上，一方面，突出了移動(dòng)端，這從活動(dòng)的參與方式就不難了解；另一方面，也要通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，讓線(xiàn)上資源更好地為線(xiàn)下賦能，比如，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)大家電存在商品實(shí)物難體驗(yàn)、在線(xiàn)客戶(hù)難服務(wù)等痛點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)升級(jí) O2O 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，用戶(hù)在APP瀏覽附近門(mén)店商品時(shí)，如果遇到產(chǎn)品選購(gòu)問(wèn)題，可以視頻聯(lián)系門(mén)店的金牌導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行實(shí)物商品展示、講解。

更突出的變化，在線(xiàn)下，一方面，呈現(xiàn)了對(duì)門(mén)店職能進(jìn)行梳理，明確門(mén)店體系結(jié)構(gòu)的趨向；另一方面，看起來(lái)也有加強(qiáng)門(mén)店本地化運(yùn)營(yíng)、突出地方特色的用意。 

梳理門(mén)店結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為“核心”門(mén)店對(duì)此次活動(dòng)的參與。在釘科技看來(lái)，“核心”門(mén)店在未來(lái)很有可能扮演不同以往的角色，可能會(huì)成為城市零售地標(biāo)式的，集展示、體驗(yàn)與售賣(mài)于一體的場(chǎng)景，其它規(guī)模的門(mén)店，包括蘇寧易購(gòu)零售云體系中的門(mén)店，也會(huì)有更細(xì)致的分工，最終形成每個(gè)城市專(zhuān)屬的本地線(xiàn)下零售網(wǎng)絡(luò)。

突出城市特色，表現(xiàn)為不同地區(qū)門(mén)店推出更有針對(duì)性的好價(jià)好物。比如，北京慈云寺等門(mén)店，大牌7折起優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)美的、海爾、海信系家電套購(gòu)買(mǎi)四免一；成都春熙路店套購(gòu)滿(mǎn)萬(wàn)返千，重慶觀音橋店核心打造卡薩帝冰箱、西門(mén)子13套洗碗機(jī)、戴森HD08吹風(fēng)機(jī)、美的1.5P空調(diào)等爆款單品。在深圳，超級(jí)大牌7折起優(yōu)惠，美的COLMO、海爾、海信、格力、松下、方太、創(chuàng)維、蘇泊爾等品牌會(huì)通過(guò)放價(jià)補(bǔ)貼、會(huì)員品鑒會(huì)等形式參與到此次活動(dòng)中；上海五角場(chǎng)等三家門(mén)店，更推出了套購(gòu)滿(mǎn)50000元起享受專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)接送的特色服務(wù)。

綜上，“一城一天一店”既滿(mǎn)足家電家裝消費(fèi)者到店體驗(yàn)的需求，又意在滿(mǎn)足消費(fèi)者不受時(shí)空限制，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下不同渠道決策和購(gòu)買(mǎi)的需求，利用自身雙線(xiàn)場(chǎng)景體驗(yàn)和售后服務(wù)，既表現(xiàn)為雙線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的交融，又反映了以線(xiàn)上資源和能力優(yōu)化線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)的階段性特征，為消費(fèi)者打造一個(gè)“看得見(jiàn)、摸得著”的雙十一的同時(shí)，這應(yīng)該也會(huì)成為蘇寧易購(gòu)未來(lái)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：釘科技”）