近日，快手電商正式上線“小店信任卡”。作為快手極致信任機(jī)制的重要承載，“小店信任卡”的推出為消費者和商家提供了專屬權(quán)益保障，是推動消費者信任機(jī)制升級的重要舉措。

據(jù)介紹，“小店信任卡”是快手電商誠信消費者可獲得的權(quán)益與保障卡，內(nèi)含消費者購物保障、平臺優(yōu)惠券和商家提供給消費者的系列體驗保障，包含退款不退貨、退貨補(bǔ)運費、假一賠十、七天無理由、極速退款、極速發(fā)貨等差異化權(quán)益。在不同的快手主播直播間，用戶可享受不同梯度的信任卡權(quán)益。

在具體權(quán)益方面，若消費者購買帶有“假一賠十”服務(wù)標(biāo)識的商品，如商品被確認(rèn)為存在假貨情形，賣家須履行“假一賠十”承諾。

其中，消費者退換貨問題亦可獲得有效保障。凡標(biāo)注“退款不退貨”的商品，消費者可在訂單簽收之日起7天內(nèi)申請退款不退貨；標(biāo)注“退貨補(bǔ)運費”標(biāo)識的商品，消費者可在退貨時申請退貨運費補(bǔ)償。

此外，“小店信任卡”還保障消費者要求“七天無理由退貨”、“24小時極速發(fā)貨”權(quán)益，若用戶購買標(biāo)有“極速退款”標(biāo)識的非虛擬類、訂單金額小于300元的商品，如在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款且商家未發(fā)貨的，將進(jìn)行極速退款。

值得一提的是，小店“信任卡”不僅權(quán)益豐富，查收方式也非常簡便。用戶只需打開快手，進(jìn)入任一賣貨直播間后點開小黃車，點擊右上角“查收信任卡”即可獲得小店“信任卡”，用戶每個自然日均可在快手小店的信任卡頁面完成簽到，并領(lǐng)取簽到獎勵。

除多重專屬權(quán)益外，擁有“小店信任卡”的用戶還可獲得“社區(qū)活動參與權(quán)”，即可享有平臺發(fā)起的電商內(nèi)容治理、商品性價比PK等社區(qū)活動參與權(quán)，最終平臺將根據(jù)老鐵投票結(jié)果，規(guī)范商家行為，共建良好社區(qū)氛圍。

正如快手電商平臺體驗負(fù)責(zé)人羅瓊所言，“小店信任卡對于消費者而言是專屬權(quán)益保障，對于商家而言則能夠降低用戶下單決策成本，提升成交轉(zhuǎn)化?！弊鳛榭焓謽O致信任機(jī)制的重要承載，小店“信任卡”在提升快手用戶電商體驗的同時，也推動了消費者從“信平臺”到“信賣家”的信任機(jī)制升級。

事實上，“小店信用卡”只是極致信任體系踐行的第一步，羅瓊表示，“通過信任機(jī)制，快手電商想給用戶120分的超預(yù)期，這才是極致信任體系最想要做的事情。”

當(dāng)下，快手正在打造有溫度、值得信任的在線社區(qū)電商，以及讓10億人信賴的極致信任體系，而此次616大促也成為快手極致信任機(jī)制的重要落地舉措之一。

據(jù)悉，快手616品質(zhì)購物節(jié)活動已經(jīng)從5月20日正式啟動，在線上率先推出主題專場帶貨，包括寵粉、國潮、專業(yè)等主題專場，6月1日開始，加碼上線有趣和信任主題專場，再結(jié)合端午狂歡，帶來一場全方位的線上大促聯(lián)動。在6月16日至20日，616大促將在線上正式開啟品質(zhì)購物節(jié)狂歡期，快手電商線上大促全面爆發(fā)。

隨著年中大促逐漸邁入高潮，快手“616品質(zhì)購物節(jié)”將在極致信任的加持下，保障“小店信任卡”所賦予用戶和商家的多重福利，守護(hù)消費者的購物體驗，通過品質(zhì)購物近一步詮釋信任。