現(xiàn)如今，直播電商平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)力正處于蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而新一代消費(fèi)者對(duì)“美、潮、酷”等消費(fèi)理念的重視，決定了美妝護(hù)膚品類(lèi)將在直播電商行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)。

扎黑家的小冠軍（快手ID：IIloveyoubaby）是快手電商萬(wàn)千美妝主播中的一員。自2019年做美妝直播帶貨以來(lái)，小冠軍在不到兩年的時(shí)間里粉絲飆升至490萬(wàn)，單場(chǎng)GMV突破200萬(wàn)元。從零粉絲賬號(hào)做到近500萬(wàn)粉絲的頭部美妝帶貨主播，小冠軍最大的體會(huì)是：“無(wú)論是什么，都是要把粉絲和客戶(hù)放在第一位。”

因興趣結(jié)緣快手直播，不到兩年漲粉490萬(wàn)

2019年，和大多數(shù)用戶(hù)一樣，小冠軍因?yàn)閵蕵?lè)興趣成為了一名快手用戶(hù)，并且也對(duì)當(dāng)時(shí)剛興起不久的直播電商躍躍欲試。都說(shuō)興趣是最好的老師，對(duì)美妝、服裝的熱愛(ài)，以及對(duì)賣(mài)貨的濃厚興趣，讓小冠軍堅(jiān)定了做直播帶貨的想法。在注冊(cè)了@扎黑家的小冠軍 這個(gè)賬號(hào)后，小冠軍從零開(kāi)始了自己的直播帶貨生涯。

剛開(kāi)始直播時(shí)，小冠軍沒(méi)有粉絲基礎(chǔ)，只是憑借自己對(duì)服裝和美妝用品的興趣和熱愛(ài)，向粉絲不斷推薦優(yōu)質(zhì)的商品，并介紹自己的獨(dú)特護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，直播水準(zhǔn)越來(lái)越高，吸引了大批“自來(lái)水”，在短短不到兩年的時(shí)間里，粉絲飆升至490萬(wàn)，目前平均月GMV可以達(dá)到1500萬(wàn)。她的團(tuán)隊(duì)，也從最開(kāi)始僅有兩三個(gè)客服，變成了如今50多人規(guī)模的公司。

談到2021年的美妝直播帶貨生意，小冠軍信心滿(mǎn)滿(mǎn)：“我目前場(chǎng)次安排比較緊湊，員工數(shù)量也在增加，現(xiàn)在就是齊心協(xié)力，目標(biāo)是每一場(chǎng)直播能夠達(dá)到五百萬(wàn)GMV?！?/span>

專(zhuān)業(yè)態(tài)度促成高速發(fā)展，信任文化奠定商業(yè)基石

之所以能在美妝直播帶貨行業(yè)有如此出色表現(xiàn)，小冠軍有她自己的一套帶貨方法論，那就是“無(wú)論是什么，都是要把粉絲和客戶(hù)放在第一位。”這種專(zhuān)業(yè)直播態(tài)度，直接決定了小冠軍無(wú)論在產(chǎn)品、服務(wù)還是日常交流上，都能給粉絲滿(mǎn)意的體驗(yàn)。

選品上，小冠軍更青睞于成熟美妝品牌，因?yàn)槌墒炱放朴兄煽康捏w驗(yàn)保障。此外，小冠軍堅(jiān)持所有的美妝品牌都要先自己試用過(guò)后才推薦給粉絲，哪怕是一個(gè)卸妝水、卸妝棉也要自己試用，她覺(jué)得這樣才能“講出自己的真實(shí)感受，直播的時(shí)候心才比較踏實(shí)”。

客服，是對(duì)接粉絲的第一道窗口，所以小冠軍對(duì)客服的專(zhuān)業(yè)性尤為重視，所有客服在上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，由老客服傳授溝通經(jīng)驗(yàn)，甚至細(xì)致到該用什么樣的語(yǔ)氣和粉絲客戶(hù)溝通。

對(duì)于自己的粉絲畫(huà)像，小冠軍也專(zhuān)門(mén)做過(guò)相關(guān)調(diào)研，由此清晰地認(rèn)識(shí)到自己的粉絲群體偏向上班族和寶媽?zhuān)谧非笮詢(xún)r(jià)比的基礎(chǔ)上對(duì)品質(zhì)有更高的要求，因此小冠軍更傾向于向粉絲推薦一些大牌美妝，包括香奈兒，SK2等一線大牌。

雖然小冠軍是美妝垂類(lèi)的電商主播，但是在帶貨之余，小冠軍也更愿意發(fā)一些日常生活的段子，就像快手上的普通用戶(hù)一樣，展現(xiàn)自己的趣味生活，進(jìn)一步拉近和粉絲距離的同時(shí)，又能建立起自己具有親和力的主播人設(shè)。

從“不太接受”到熱推，見(jiàn)證美妝國(guó)貨崛起大勢(shì)

在做美妝直播帶貨快兩年后，小冠軍清晰感知到國(guó)貨美妝品牌正在崛起，粉絲對(duì)國(guó)貨品牌的接受度越來(lái)越高。小冠軍感慨道：“在18年、19年的時(shí)候，我會(huì)擔(dān)心粉絲對(duì)國(guó)貨品牌接受度不太高，但現(xiàn)在我的確覺(jué)得粉絲的接受度很大，國(guó)貨現(xiàn)在真的做得很好?！?/span>

2021年初，小冠軍第一次嘗試帶貨國(guó)貨品牌“完美日記”，從最開(kāi)始的一場(chǎng)幾10萬(wàn)GMV到現(xiàn)在接近300萬(wàn)GMV。現(xiàn)如今，小冠軍每個(gè)月都會(huì)拿出近一半的直播場(chǎng)次帶貨國(guó)貨品牌，韓束、歐詩(shī)漫、珀萊雅、花西子等等，出現(xiàn)在小冠軍直播間的國(guó)貨美妝品牌越來(lái)越多。

對(duì)于打造@扎黑家的小冠軍 賬號(hào)，小冠軍有個(gè)純粹而堅(jiān)定的愿望：“在我直播間肯定能買(mǎi)到讓大家變美，變精致，性?xún)r(jià)比高的東西?！边@個(gè)愿望，將支撐著小冠軍在快手美妝垂類(lèi)繼續(xù)飛速成長(zhǎng)。其實(shí)，作為快手美妝垂類(lèi)主播的一員，小冠軍的故事就是千千萬(wàn)美妝主播的成長(zhǎng)縮影。隨著整體市場(chǎng)的回暖，快手美妝行業(yè)必將迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。