繼電商直播后,“社區(qū)團(tuán)購”可能是最近互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大熱詞。時下,京東、拼多多、美團(tuán)、滴滴、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)?？梢哉f,新冠肺炎疫情是社區(qū)團(tuán)購興起的助推劑,越來越多的人養(yǎng)成了在線上消費的習(xí)慣,進(jìn)一步推動了社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

艾瑞咨詢此前發(fā)布報告稱,2019年中國生鮮電商行業(yè)市場交易規(guī)模達(dá)2796.2億元,較上一年增長36.7%,預(yù)計到2023年將超過8000億元。巨大的市場空間,成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛選擇發(fā)展社區(qū)團(tuán)購的一個重要原因。此外,互聯(lián)網(wǎng)平臺還有著持續(xù)營收和流量增長的考慮,因而開拓新的市場空間成為一個重要選擇。從目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺的操作來看,基本沿用了“老三樣”:快速組建地推團(tuán)隊,在各地跑馬圈地;通過價格補(bǔ)貼方式,力爭在最短時間內(nèi)獲客,加快市場培育;對競爭對手不僅要搶業(yè)務(wù),更要高薪“搶人”。

不過,社區(qū)團(tuán)購看似火熱的背后,仍然存在某些隱憂。在一二線城市,居民購物其實已經(jīng)非常方便,無論是大小超市、菜市場,還是社區(qū)周邊零售店,都能提供生鮮業(yè)務(wù),其服務(wù)半徑往往也就幾公里。除了已有的生鮮電商外,一些傳統(tǒng)大型超市近年來也推出了“網(wǎng)上點菜、送菜上門”等新服務(wù)。對于用戶來說,這與社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)服務(wù)形態(tài)并無太多差別。這意味著,許多用戶選擇社區(qū)團(tuán)購,可能主要是受到目前的低價促銷所吸引。然而,補(bǔ)貼效應(yīng)不可能長久維系,一旦后續(xù)縮減補(bǔ)貼規(guī)模,這部分價格敏感型用戶就可能流失。

現(xiàn)實中,社區(qū)團(tuán)購的主力軍主要是“大媽們”。其中,相當(dāng)一部分人對生鮮的選擇比較挑剔,十分在意生鮮的新鮮程度、外觀等,一旦此類指標(biāo)達(dá)不到預(yù)期,就可能引發(fā)投訴退貨。同時,生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)難度大,容易受氣候、溫度等因素影響,損耗率偏高,這也是之前生鮮電商虧損的主要原因。

對于這一難題,有關(guān)社區(qū)團(tuán)購平臺采取的策略是貨源供應(yīng)直接由用戶附近的菜市場提供。如此,又會產(chǎn)生新的問題:菜市場生鮮以平價著稱,但運送生鮮的人力等投入必然會抬高社區(qū)生鮮成本。

當(dāng)然,相比以往的生鮮電商,社區(qū)團(tuán)購采取了拼團(tuán)模式,試圖通過批量團(tuán)購來降低邊際成本,降低到用戶手中的終端價格。但相比之前全國性的團(tuán)購用戶,社區(qū)團(tuán)購受限于地域范圍及供貨因素,無法做到如此大的批量,價格區(qū)間也就無法做到太低。

因此,價格、生鮮菜品質(zhì)量、服務(wù)成本、損耗率等,都將成為社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)無法回避的考驗。還有一個考驗是,社區(qū)團(tuán)購模式目前除了低價促銷外,其運營模式相比居民傳統(tǒng)購買方式及生鮮電商模式并無太多優(yōu)勢。所以,社區(qū)團(tuán)購是否會變成一個“偽風(fēng)口”,相信用不了太長時間就能得到答案。