銷(xiāo)售線索分散混亂、客戶(hù)需求難以捉摸、溝通過(guò)程缺乏效率,精準(zhǔn)客戶(hù)管理難以落地,一線銷(xiāo)售成單路上的重重阻礙,讓身為銷(xiāo)售總監(jiān)的王先生很頭疼。

4月15日,網(wǎng)易旗下賦能銷(xiāo)售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品——網(wǎng)易互客正式上線,作為一款為銷(xiāo)售量身打造的溝通與管理工具,網(wǎng)易互客具有易用、互動(dòng)和高效的優(yōu)勢(shì)。和傳統(tǒng)CRM不同,SCRM聚焦于通過(guò)社交互動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)連接和管理。

理順溝通渠道,擺脫手忙腳亂與低效繁雜

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交軟件的普及讓溝通更加便捷和頻繁的同時(shí),也增加了溝通的復(fù)雜性。溝通既是客戶(hù)關(guān)系管理中的核心,又是管理難點(diǎn)。王先生發(fā)現(xiàn),溝通鏈條的不順暢總讓銷(xiāo)售人員感到手忙腳亂,比如,客戶(hù)信息分散在微信、郵件、電話等不同的渠道上,需要花費(fèi)額外的時(shí)間整理匯總,甚至手工錄入公司管理系統(tǒng),影響工作效率之外,溝通的時(shí)效性也沒(méi)有保證。王先生的團(tuán)隊(duì)急需高效且智能化的工具,幫助他們從繁雜事務(wù)中解脫,把寶貴的時(shí)間用在與客戶(hù)的有效溝通上。

網(wǎng)易互客平臺(tái)針對(duì)溝通中的痛點(diǎn)設(shè)計(jì)解決方案,實(shí)現(xiàn)了全溝通渠道的打通。網(wǎng)易互客易用的云呼叫系統(tǒng)和可靈活設(shè)置模板的云短信功能,支持銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的個(gè)性化溝通需求。除此之外,網(wǎng)易互客還與微信平臺(tái)打通,極大地提升了溝通的便捷性。在網(wǎng)易互客一站式完成溝通,讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加專(zhuān)注于溝通過(guò)程本身,提高效率和溝通體驗(yàn)。

圖:網(wǎng)易互客實(shí)現(xiàn)一站式全渠道溝通

豐富互動(dòng)內(nèi)容,破解需求洞察“黑匣子”

此前,王先生常常感到客戶(hù)需求洞察的過(guò)程如同“盲人摸象”,從雜亂的線索中判斷出目標(biāo)客戶(hù)、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),并采取恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗缘?這些工作以往大多憑借經(jīng)驗(yàn)去判斷,難免出現(xiàn)偏差。事實(shí)上,準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求,有的放矢進(jìn)行溝通,是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的前提。

借助于網(wǎng)易互客,王先生的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)于洞察客戶(hù)需求和狀態(tài),不再像從前那樣困難重重。網(wǎng)易互客設(shè)置了靈敏的“客戶(hù)雷達(dá)”功能,銷(xiāo)售人員可在平臺(tái)上創(chuàng)建文章、表單、文件和海報(bào)等豐富內(nèi)容,通過(guò)微信等渠道一鍵下發(fā)給客戶(hù)。而客戶(hù)的閱讀和反饋情況也可及時(shí)反饋至平臺(tái)上,并生成統(tǒng)計(jì),進(jìn)而幫助銷(xiāo)售人員掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),把握跟進(jìn)時(shí)機(jī)。同時(shí),王先生還可在分享的材料中添加名片,便于客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系,為雙方創(chuàng)造互動(dòng)契機(jī)。

圖:通過(guò)網(wǎng)易互客平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)

AI助力精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

客戶(hù)的轉(zhuǎn)化并非一蹴而就,這需要銷(xiāo)售人員與客戶(hù)深入且持續(xù)的溝通,并從中充分了解客戶(hù)特點(diǎn)與需求。以往,這一過(guò)程主要憑借銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)判斷,難免造成判斷偏差,時(shí)機(jī)不準(zhǔn)等問(wèn)題,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率停滯不前。

網(wǎng)易互客將客戶(hù)溝通全過(guò)程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)沉淀下來(lái),為精準(zhǔn)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)提供了數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)。譬如,客戶(hù)填寫(xiě)和瀏覽的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)且完整地進(jìn)入企業(yè)客戶(hù)池,記錄客戶(hù)旅程的信息。客戶(hù)分組的功能可幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)群的細(xì)分和精準(zhǔn)化溝通,做到差異化的管理。而AI技術(shù)用以捕捉分析每一次的溝通過(guò)程,分析客戶(hù)細(xì)微的需求變化,并生成精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像,幫助銷(xiāo)售人員找準(zhǔn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵“靶點(diǎn)”。此外,“互動(dòng)指數(shù)”的功能反映了雙方互動(dòng)的深入程度,互動(dòng)指數(shù)越高,則轉(zhuǎn)化幾率越大。如此,王先生團(tuán)隊(duì)的每一次溝通跟進(jìn)都恰如其分,客戶(hù)轉(zhuǎn)化率也隨之升高。

圖:網(wǎng)易互客公司客戶(hù)池功能可對(duì)客戶(hù)群分層管理

豐富管理工具,賦能團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者,王先生需要實(shí)時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和重要訂單的進(jìn)度。以往,他需要花費(fèi)大量時(shí)間整理報(bào)表,且由于手工統(tǒng)計(jì)具有一些滯后性,團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程也難以及時(shí)掌握,員工的個(gè)性化成長(zhǎng)更是無(wú)暇顧及。這對(duì)他實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理構(gòu)成了不小的阻礙。

如今,王先生可以全身心投身管理工作中。網(wǎng)易互客平臺(tái)提供了豐富的報(bào)表功能,他可以關(guān)注銷(xiāo)售結(jié)果和整個(gè)過(guò)程,實(shí)時(shí)看到員工的工作進(jìn)度。此外,王先生還可以分析員工的個(gè)人成長(zhǎng)數(shù)據(jù),從而給予團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人以個(gè)性化的指導(dǎo),促進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)。

圖:可視化管理工具可實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售進(jìn)度和員工成長(zhǎng)數(shù)據(jù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,快速捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)、高效跟進(jìn)促進(jìn)轉(zhuǎn)化,是每個(gè)一線銷(xiāo)售需要練就的基本功。通過(guò)網(wǎng)易互客,銷(xiāo)售可聚焦成單,管理者可專(zhuān)注管理,最終企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。