［釘科技述評］縱然負(fù)重，依舊要前行，因為人類的歷史，從來都是奮斗史。2月10日以來，作為輕工業(yè)重要支柱的家電產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)們陸續(xù)吹響復(fù)工集結(jié)號。一面硬核戰(zhàn)役情，一面生產(chǎn)保供應(yīng)，已經(jīng)成為了不少品牌的日常。

家電生產(chǎn)企業(yè)通過數(shù)字化、智能化、自動化的解決方案逐步恢復(fù)運營與生產(chǎn)，渠道方也迅速行動起來：作為家電第一渠道的蘇寧，伴隨眾多家電企業(yè)的復(fù)工，第一時間推出“開倉計劃”，聯(lián)合行業(yè)各大品牌，在各家電品類中選定眾多型號商品，打通品牌銷售通路，激活用戶消費需求。

蘇寧“開倉計劃”，全面覆蓋產(chǎn)品、價格、服務(wù)等多個維度，包含以舊換新補貼、價保30天、12期分期免息等眾多優(yōu)惠內(nèi)容，承諾為消費市場提供高質(zhì)量的家電產(chǎn)品和特殊時期的價格紅利，就此，蘇寧既是在向消費者踐行“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，同時也是在關(guān)鍵時期與眾多家電企業(yè)風(fēng)雨同舟，打造渠道與廠商之間的“命運共同體”。

家電業(yè)遭遇“黑天鵝”：生產(chǎn)漸恢復(fù)，需求待激活

“黑天鵝”煽動翅膀，疫情突如其來。從基本面來看，中國經(jīng)濟長期向好的局面不會改變，依托于此，中國家電行業(yè)長期向好的局面也不會改變，但需要明確，階段性的影響也會出現(xiàn)。

從生產(chǎn)運營層面看，一方面，復(fù)工的推遲以及物流運輸一定程度上受阻的現(xiàn)實，會導(dǎo)致供應(yīng)鏈的相對緊張和原材料供應(yīng)的不足，就此，可能出現(xiàn)短暫的產(chǎn)能不足的情況；另一方面，受到以資金為主的因素影響，中小品牌將面臨較大考驗。

從市場銷售層面看，階段性的出行受阻與線下渠道受阻，一定程度上會消解產(chǎn)品的購買欲望；加上疫情對于中國經(jīng)濟中短期可能的負(fù)面沖擊，很多人出于避險本能會選擇在持幣觀望。以上兩點會進(jìn)一步影響到再生產(chǎn)的推進(jìn)。

從消費購買層面看，需求依然存在，但一方面，消費需求或更明顯指向健康、智能要素；另一方面，消費者需要更暢通的獲得渠道。此外，特殊時期，用戶對于產(chǎn)品的配送、安裝等服務(wù)或有更高預(yù)期。

就此來看，家電廠商不僅需要升級產(chǎn)品、穩(wěn)定產(chǎn)能，也需要調(diào)整營銷和渠道布局，這樣才能更好地在抗擊疫情和安全生產(chǎn)的同時，實現(xiàn)自身發(fā)展。

目前，家電生產(chǎn)企業(yè)通過數(shù)字化、智能化、自動化的解決方案逐步恢復(fù)著運營與生產(chǎn)，著手保障供應(yīng)、滿足需求。那么，渠道支撐在當(dāng)下進(jìn)一步凸顯出了重要性。

“第一渠道”強勢支援：品牌銷路通，用戶安心購

“伙伴”，這是蘇寧一直以來對家電廠商們的稱呼。作為“家電第一渠道”，在這樣特殊的時期，在家電業(yè)復(fù)工待旺的當(dāng)口，蘇寧憑借自身的渠道力迅速對伙伴們展開了有力的支持。

伴隨眾多家電企業(yè)的復(fù)工號角，蘇寧也重裝上陣，第一時間推出“開倉計劃”，響應(yīng)家電品牌的迫切需要，首次線上開倉，聯(lián)合美的、海爾等品牌啟動“戰(zhàn)疫模式”，為家電市場注入了一劑強心針。

“開倉計劃”的關(guān)鍵，就是將品牌與用戶更好地聯(lián)系起來。

首先，產(chǎn)品與價格方面，蘇寧家電聯(lián)合行業(yè)各大品牌，在各個家電品類選定了眾多主流商品，全部優(yōu)選滿足當(dāng)下需求的健康產(chǎn)品之外，更重新定義爆款價格坐標(biāo)：海爾統(tǒng)帥除菌洗衣機1899元、美的1.5P一級能效變頻空調(diào)1999元、惠而浦空凈僅售799元、飛利浦紫外線消毒燈僅售359元，“品質(zhì)產(chǎn)品+親民價格”的組合直擊用戶需求。

其次，優(yōu)惠與福利方面，蘇寧家電推出力度超前的惠民價格政策，并且“價保30天”，消費者不用多花一分“冤枉錢”：家電全品類產(chǎn)品，不僅有爆款直降千元、套購滿減等優(yōu)惠力度及會員優(yōu)惠券、分期免息券、支付優(yōu)惠券等多種優(yōu)惠形式，更有30天的“保價護(hù)航”，確保用戶在購買家電產(chǎn)品中切實享受到價格紅利。

同時，蘇寧聯(lián)合各大品牌推出以舊換新補貼政策，最高補貼達(dá)1500元。疫情期間消費者可以通過在線預(yù)約，提前預(yù)售，一鍵享受蘇寧家電的換新補貼福利。

此外，通過蘇寧金融12期分期免息服務(wù)，在蘇寧買高品質(zhì)家電，只需花很少的錢，就可以提前享用。

最后，服務(wù)與體驗方面，蘇寧既堅持服務(wù)不打烊，又保證用戶體驗的安心與安全，在服務(wù)的前、中、后期全程，推出 “九道防護(hù)”無接觸服務(wù)措施，具體來看：

服務(wù)前，蘇寧服務(wù)工程師需進(jìn)行體溫檢測，衣物工具車輛消毒，佩戴口罩；服務(wù)中，需佩戴口罩、手套、鞋套等全套防護(hù)工具，并主動與用戶保持2米的安全距離，避免直接接觸；服務(wù)后，對機器進(jìn)行清潔處理，同時指導(dǎo)用戶關(guān)注報修和故障求助，并帶走作業(yè)垃圾。

通過以上內(nèi)容，蘇寧其實是在為廠商保障通路，也是在激活用戶需求，所謂品牌銷路通，用戶安心購。

近年來，蘇寧一方面繼續(xù)“渠道布局不偏廢”，線上線下融合發(fā)展、協(xié)同發(fā)力；一方面堅持“專有資源不獨享”，將線上線下融合的智慧零售平臺的寶貴數(shù)據(jù)分享、賦能給家電品牌，幫助品牌更好地開發(fā)產(chǎn)品、提振銷售。以上也是蘇寧能夠穩(wěn)居“家電第一平臺”的原因，而賦能與支持，早已是蘇寧與家電廠商伙伴的默契，“開倉計劃”則是這種默契在當(dāng)下的注腳。

疫情以來，蘇寧集團(tuán)在保供應(yīng)不漲價的同時，提供到家服務(wù)，累計提供肉蛋奶等近千噸；蘇寧易購?fù)瞥雒赓M咨詢醫(yī)生和專家直播，將醫(yī)生義務(wù)接待咨詢服務(wù)時間覆蓋全天24小時，為全民免費；蘇寧物流通過全球供應(yīng)鏈資源捐贈防疫物資、聯(lián)合開辟物流綠色通道；開放體育版權(quán)、影視劇版權(quán)；開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務(wù)計劃……這些舉措都是在為助力社會共同抗擊疫情加碼。

蘇寧家電的“開倉計劃”同樣如此，通過構(gòu)建特殊時期的家電業(yè)命運共同體，蘇寧攜手家電廠商打通渠道、激發(fā)需求，是在為恢復(fù)經(jīng)濟社會發(fā)展提供支撐，也能幫助家電廠商更好地兼顧保供應(yīng)與戰(zhàn)役情。在渠道與廠商的共同努力下，家電行業(yè)美好前景可期。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）