空調(diào)上門安裝可以視頻監(jiān)控了。2月26日，在蘇寧全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍對外宣布，蘇寧空調(diào)安裝將采用可視化的追蹤模式。

近日，記者跟隨蘇寧幫客的服務(wù)工程師，近距離體驗(yàn)了一次空調(diào)可視化安裝。

工程師在開啟視頻追蹤記錄儀之前，會(huì)和用戶介紹錄制視頻的目的。在取得用戶的同意后，工程師將一臺(tái)追蹤記錄儀放置在平地，另一臺(tái)裝備在工程師的身上。據(jù)工程師介紹，由于目前處于試運(yùn)行階段，所以安排兩臺(tái)記錄儀。后期會(huì)根據(jù)采集效果，選擇一臺(tái)記錄儀跟拍作業(yè)。

記者發(fā)現(xiàn)，記錄儀可以全程呈現(xiàn)工程師的作業(yè)，確保安裝、維修服務(wù)進(jìn)行全程的拍攝。“這個(gè)就像眼睛一樣，提醒我們注意作業(yè)的安全、規(guī)范”，進(jìn)行安裝的工程師小王這樣說到。

那用戶是怎么看待這雙“眼睛”的呢？此次空調(diào)安裝的李先生認(rèn)為視頻追蹤可以提醒空調(diào)工程師注意安全，但是拍攝畫面有自己家的場景，還是會(huì)提醒工程師，要做好視頻的保密工作。

據(jù)蘇寧幫客的工作人員介紹，除了首創(chuàng)空調(diào)可視化安裝服務(wù)外。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，蘇寧宣布今年將投入十億補(bǔ)貼以舊換新，促進(jìn)消費(fèi)者家電更新?lián)Q代。蘇寧幫客將全面推進(jìn)不銹鋼支架的使用，升級(jí)不加價(jià)。同時(shí)，家電到貨24小時(shí)安裝，熱水器裝200元封頂，購買蘇寧自營家裝產(chǎn)品安裝零收費(fèi)。

據(jù)悉，空調(diào)視頻追蹤系統(tǒng)屬于業(yè)界首創(chuàng)。 目前，視頻追蹤系統(tǒng)已經(jīng)在南京、上海、西安和合肥等城市試點(diǎn)，蘇寧希望通過可視化的服務(wù)不斷提升用戶體驗(yàn)。