雙11前夕，第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布了《2017-2018中國拼購電商行業(yè)研究報告》。該報告從消費者角度切入，從多個維度對比了當(dāng)今市面上最活躍的三家社交電商：拼多多、淘寶特賣、蘇寧拼購、的發(fā)展情況。

蘇寧拼購表現(xiàn)亮眼

從社會整體評論來看，淘寶特價版39.1分、蘇寧拼購48.1分、拼多多29.3分、拼趣多30.6分，蘇寧拼購品牌形象總體向好，而拼多多則一直處于較為負面的狀態(tài)。

在2018中國拼購電商用戶關(guān)于主流拼購電商平臺服務(wù)滿意度調(diào)查中，蘇寧拼購在“物流配送速度”“正品保障滿意度”“整體服務(wù)滿意度”三項服務(wù)指標中位居第一，凸顯出蘇寧拼購在用戶服務(wù)和消費體驗方面的優(yōu)勢。

服務(wù)與正品是蘇寧拼購永遠的承諾

在今年818期間，蘇寧拼購發(fā)起了“88拼購日”，曾向消費者提出過三大保障：全場正品，絕無山寨；8塊8包郵，堅持低價；72小時100%送達。結(jié)合艾媒咨詢的調(diào)研結(jié)果來看，蘇寧拼購的確實現(xiàn)了自己的服務(wù)承諾。

蘇寧拼購的服務(wù)之所以能取得這樣亮眼的成績，源自于嚴格管理的供應(yīng)鏈體系和自成一體的高效物流。在艾媒咨詢的報告中，有45.1%的用戶不愿繼續(xù)使用拼購的原因是擔(dān)心商品質(zhì)量。這是因為有些拼購電商在供應(yīng)鏈建設(shè)上的不作為，他們在采購商品時，往往為了取得價格優(yōu)勢，壓榨供應(yīng)商，供應(yīng)商為了獲取利潤不得不降低自身水平，生產(chǎn)低價低質(zhì)的商品，比如原來可以用1年的手機充電線，被拼購平臺壓榨成只能用3個月，如此一來，商品質(zhì)量自然無法保證。

蘇寧拼購則依托于蘇寧完備的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)以及對用戶經(jīng)營的經(jīng)驗，首先從自身做起，保證商品的正品屬性，打出“品質(zhì)拼團”的旗幟，在社交電商領(lǐng)域占有一定優(yōu)勢。

在物流方面，蘇寧拼購擁有蘇寧物流的鼎力支持。在此前舉行的蘇寧“雙11”全民嘉年華發(fā)布會上,蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱指出,送的又快又準、送的綠色環(huán)保、送的近在咫尺——是雙十一蘇寧物流服務(wù)的三大關(guān)鍵。他同時承諾,在蘇寧易購下單,90%區(qū)域的用戶將享受24小時內(nèi)送達服務(wù)。蘇寧物流全國23416個快遞網(wǎng)點超10萬名火箭哥馬不停蹄,又快又準地將貨品送到消費者身邊。以11月1日為例,當(dāng)天包裹送達率高達98.9%,時效履約率為98.33%。

1108超級拼購日

近日，在全國一二線城市公交站臺出現(xiàn)了一組蘇寧1108超級拼購日的“虐心”廣告。分別針對“白領(lǐng)”“吃貨”“學(xué)生”“碼農(nóng)”“快遞員”等人群，通過詼諧的語言傳遞“拼”的精神。

11月8日，為了更好地服務(wù)消費者，蘇寧拼購服務(wù)再升級，重磅推出了“超級拼購日”，除了超低價格的爆款商品外，蘇寧拼購還承諾在部分一二線城市實現(xiàn)“半日達”服務(wù)，其他地區(qū)72小時100%送達。