當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月30日上午,就在舉世矚目的2018德國柏林國際消費(fèi)電子展(IFA)即將召開之際,位于柏林采倫多夫區(qū)的德國著名電器零售賣場Saturn迎來了一批來自遙遠(yuǎn)東方的客人——參與本次IFA大展的國內(nèi)各家權(quán)威媒體記者紛紛來到賣場參觀訪問,就TCL電子旗下產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行了實(shí)地考察,并圍繞消費(fèi)觀念、市場需求與發(fā)展趨勢等其他相關(guān)問題,與賣場工作人員及現(xiàn)場消費(fèi)者進(jìn)行了探討。

Saturn,在德文中意為“土星”,代表著巨大廣闊。Saturn賣場是MediaMarktSaturn零售集團(tuán)旗下的獨(dú)立銷售品牌,歐洲家電貿(mào)易排名第一。作為德國乃至全歐洲最負(fù)盛名的綜合性電器專業(yè)賣場之一,Saturn的經(jīng)營范圍幾乎涵蓋了所有的多媒體配件、家電類的產(chǎn)品,云集了全球所有電器一線品牌的高精尖產(chǎn)品,凸顯歐洲電器消費(fèi)的潮流與趨勢。

賣場負(fù)責(zé)人表示,作為崇尚工藝與品質(zhì)的“工匠民族”,德國消費(fèi)者歷來對電視產(chǎn)品極為挑剔。不過近幾年來,從技術(shù)、功能再到工藝和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面考量,德國消費(fèi)者對于TCL旗下的電視產(chǎn)品好感度越來越高,表現(xiàn)在銷量逐年穩(wěn)步提升,TCL電視也因此在德國消費(fèi)者心中樹立了“中國制造”與“中國品牌”的全新形象。

眾所周知,在全球家電市場中,歐洲市場一直都是企業(yè)的“必爭之地”。一方面,歐洲市場在全球家電市場中的占比達(dá)到四分之一。另一方面,歐洲市場消費(fèi)者購買力強(qiáng),對嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)和卓越品質(zhì)的高端產(chǎn)品需求強(qiáng)烈,成為各大家電企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品影響力、拓展高端市場所不可或缺的重要地區(qū)。

早在2004年TCL就與法國湯姆遜公司成立了合資公司,一躍成為當(dāng)時(shí)全球最大的彩電生產(chǎn)商,令歐洲業(yè)界及消費(fèi)者第一次對中國電視制造業(yè)產(chǎn)生了深刻印象。十余年來,隨著國際化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn),以及對歐洲市場實(shí)際情況的不斷探索實(shí)踐,TCL逐步建立了一套針對歐洲市場及滿足歐洲消費(fèi)需求的差異化產(chǎn)品與戰(zhàn)略體系。

首先,針對歐洲消費(fèi)者重品質(zhì)、重產(chǎn)品技術(shù)含量與使用體驗(yàn)的消費(fèi)觀念,通過不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,不斷推出打造震撼視聽感受的電視產(chǎn)品。多次斬獲國際權(quán)威大獎(jiǎng)的TCL電視產(chǎn)品,在QLED TV、8K、曲面大屏等領(lǐng)域占據(jù)全球前列。正是憑借著這樣的品質(zhì)與技術(shù)優(yōu)勢,TCL電視在格外重視產(chǎn)品品質(zhì)與功能體驗(yàn)的歐洲消費(fèi)者中逐步建立了技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)過硬的形象。

其次,與國內(nèi)市場的情況相符,產(chǎn)品質(zhì)量在歐洲消費(fèi)者的眼中固然重要,但售后服務(wù)同樣也決定了消費(fèi)者的最終選擇。TCL一貫注重售后服務(wù)體系的搭建,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。為此TCL建立了專門的歐洲獨(dú)立呼叫中心,為歐洲消費(fèi)者進(jìn)行貼心化、人性化的專屬服務(wù)。在線下渠道方面,TCL也聯(lián)系包括各大主流賣場、終端門店等在內(nèi)的經(jīng)銷商一起為消費(fèi)者建立更好的服務(wù)體系。

另外,TCL堅(jiān)持規(guī)劃品牌業(yè)務(wù)優(yōu)先的理念,深入扎根到重點(diǎn)國家市場,從而逐步在該國建立起全價(jià)值鏈的經(jīng)營體系。這意味著TCL不僅要在當(dāng)?shù)貫橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)精良的產(chǎn)品,還要建立相匹配的工業(yè)能力和用戶服務(wù)水準(zhǔn),成為重點(diǎn)市場國家企業(yè)公民,為當(dāng)?shù)爻袚?dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

正是這一系列有效舉措的實(shí)施,才使得TCL在歐洲市場的占有率不斷提升。2018年上半年,TCL電子在海外各區(qū)域銷量都保持了持續(xù)明顯提升的良好勢頭,LCD電視機(jī)銷售量達(dá)828萬臺(tái),較去年同期提升44.4%。其中歐洲市場同比增幅最為顯著,包括法國、西班牙、波蘭等區(qū)域強(qiáng)勢推動(dòng)整體銷售量上升。法國市場上半年的銷售量市場排名由去年同期的第四名躍升至第三名(GfK數(shù)據(jù))。

著眼全球,放眼未來。不僅僅是歐洲,在全球范圍內(nèi),TCL都將會(huì)針對各個(gè)不同區(qū)域的具體市場情況持續(xù)實(shí)施差異化的布局策略,加快在歐洲、美國、東南亞以及印度,巴西,俄羅斯等重點(diǎn)市場的業(yè)務(wù)。并進(jìn)一步借力“一帶一路”建設(shè),鞏固提升TCL國際化運(yùn)營戰(zhàn)略、管理理念、文化價(jià)值觀的能力,更加積極地?fù)肀蚴袌?加速全球化業(yè)務(wù)布局。