一邊是原材料“鋁代銅”爭(zhēng)議下的漲價(jià)壓力，一邊是各大空調(diào)品牌競(jìng)相再次升級(jí)服務(wù)承諾，空調(diào)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)靜默但深刻的轉(zhuǎn)型。

服務(wù)多元化升級(jí) 集體加碼“長(zhǎng)期價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)

面對(duì)行業(yè)變局與消費(fèi)需求升級(jí)，空調(diào)企業(yè)正從服務(wù)周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等多維度發(fā)力，推出一系列重磅舉措，重構(gòu)用戶全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。

美的空調(diào)將服務(wù)升級(jí)融入全渠道轉(zhuǎn)型，在 2025 年末的年度大會(huì)上明確 “售前勘測(cè) - 送裝一體 - 十年包修” 的全周期服務(wù)體系。通過推動(dòng)線下門店體驗(yàn)化升級(jí)，美的將售后服務(wù)前置，從購(gòu)買決策到安裝使用再到長(zhǎng)期維護(hù)，為用戶提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。

奧克斯空調(diào)以 “用戶至上” 為核心，完成了服務(wù)承諾的階梯式升級(jí)。2025 年 9 月，品牌率先對(duì)指定機(jī)型推出 “10 年整機(jī)免費(fèi)包修” 政策，隨后于 12 月加碼升級(jí)，宣布自 2026 年 1 月 1 日起，在全國(guó)范圍內(nèi)將該服務(wù)覆蓋至家用全系列空調(diào)產(chǎn)品。

飛利浦空調(diào)推出 “12 年免費(fèi)換新機(jī)” 活動(dòng)。同時(shí)，家用空調(diào)享“六免服務(wù)”“價(jià)保全年，“極速送裝”等權(quán)益，將服務(wù)流程從被動(dòng)維修推向了主動(dòng)、無憂的更高維度。

新年初，長(zhǎng)虹空調(diào)在發(fā)布AI新品的同時(shí)，以創(chuàng)新思維突破服務(wù)邊界，針對(duì)馬年特別打造的 “馬上長(zhǎng)虹” 紀(jì)念款產(chǎn)品，推出 “雙十服務(wù)”。除十年免費(fèi)包修外，用戶憑購(gòu)買憑證可在十年內(nèi)等價(jià)換購(gòu)?fù)瑑r(jià)位新品，同時(shí)每年可享受 1 次價(jià)值 268 元的 VIP 清潔服務(wù)。

這些遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)內(nèi)容，為注重長(zhǎng)期使用價(jià)值的消費(fèi)者提供了全新選擇，也重塑了行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的天花板。

從“賣產(chǎn)品”到“創(chuàng)價(jià)值” 服務(wù)升級(jí)重塑競(jìng)爭(zhēng)新邏輯

空調(diào)品牌集中發(fā)力服務(wù)升級(jí)，并非單純的營(yíng)銷舉措，而是在政策引導(dǎo)下，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、踐行企業(yè)責(zé)任、保障用戶權(quán)益的多重考量，最終推動(dòng)行業(yè)形成 “品牌提質(zhì)、行業(yè)轉(zhuǎn)型、用戶受益” 的良性生態(tài)。

從品牌目的來看，服務(wù)升級(jí)是存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心破局點(diǎn)。當(dāng)前空調(diào)市場(chǎng)已進(jìn)入存量替換為主的階段，傳統(tǒng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)難以帶來健康盈利和持續(xù)品牌價(jià)值積累。通過延長(zhǎng)包修年限、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，品牌能夠有效建立用戶信任，吸引品質(zhì)型消費(fèi)者，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)從 “售賣產(chǎn)品” 向 “提供全生命周期價(jià)值” 的轉(zhuǎn)型。

從用戶利益出發(fā)，服務(wù)升級(jí)直接解決了消費(fèi)痛點(diǎn)?！?0 年整機(jī)包修”“12 年免費(fèi)換新” 等承諾，讓消費(fèi)者徹底告別長(zhǎng)期使用中的維修成本擔(dān)憂，而長(zhǎng)虹空調(diào)的年度清潔服務(wù)、美的空調(diào)的送裝一體服務(wù)等增值內(nèi)容，進(jìn)一步提升了用戶使用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得持續(xù)的品質(zhì)保障，真正實(shí)現(xiàn) “買得放心、用得安心”。

從行業(yè)意義而言，服務(wù)升級(jí)推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯的轉(zhuǎn)變。行業(yè)將加速?gòu)膬?nèi)卷式的價(jià)格戰(zhàn)、功能戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)期安全保障、全生命周期服務(wù)體驗(yàn)的良性軌道，在踐行家電安全使用年限政策的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)售后服務(wù)水準(zhǔn)與產(chǎn)品安全品質(zhì)的雙重躍升。

當(dāng)下，“鋁代銅”一再成為行業(yè)熱點(diǎn)，其實(shí)最終落腳點(diǎn)是產(chǎn)品品質(zhì)，漲價(jià)也不僅是原材料成本壓力，更關(guān)系到企業(yè)造血能力和技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)、售后服務(wù)的可持續(xù)性。而服務(wù)承諾的升級(jí)正是以品質(zhì)為核心、以服務(wù)為支撐、以用戶價(jià)值為導(dǎo)向的綜合實(shí)力比拼，也標(biāo)志著行業(yè)正走出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，邁向價(jià)值引導(dǎo)發(fā)展新階段。