去年乘著新零售的東風，無人貨架這個新生事物一時風光無兩，大量資本的涌入，以及阿里、京東等巨頭的入局使其徹底成為一個“零售業(yè)明星”。但這種明星效應(yīng)也給無人貨架帶來了煩惱，諸如偽需求、大洗牌之類的觀點大行其道。

在這條擁擠的賽道上，近一年時間里，無人貨架行業(yè)都處在聚光燈下邊摸索邊發(fā)展。而最近行業(yè)內(nèi)又興起了一些涉及頭部玩家的謠言風波，比如有說法稱每日優(yōu)鮮便利購裁員，便利購方面則給出數(shù)據(jù)，目前員工數(shù)不減反增，較今年1月增長了2.5倍。

帶著新零售基因的無人貨架注定要走在刀刃上，但頭部玩家之所以是頭部玩家，不僅僅是因為他們有錢，更重要的一點是他們都懂得如何審時度勢、如何順勢而為?！鞍雸鲋啤毕拢鳛槿蕴幵谠缙陔A段的行業(yè)，無人貨架的發(fā)展正在調(diào)整中持續(xù)優(yōu)化，逐漸走向穩(wěn)健，頭部無人貨架玩家們也在憑發(fā)展事實反擊流言風語。

頭部玩家走得穩(wěn)，無人貨架業(yè)態(tài)價值得以釋放

理性看待新興行業(yè)是一種基本態(tài)度，無人貨架雖也算走了一段不平坦的路，但一味否定而不去用發(fā)展的眼光看待，容易掉落“管中窺豹”的陷阱，相反，無人貨架們的一些發(fā)展勢態(tài)正在讓一些爭議性問題變得清晰。

微信支付《移動支付時代的無人零售行業(yè)報告》顯示，用戶的好友指數(shù)能夠展示其消費能力，數(shù)據(jù)顯示，便利店和無人貨柜的用戶好友指數(shù)在250-1000之間，比自販機購買主力的用戶微信好友指數(shù)（100-500）高很多。由此數(shù)據(jù)看，辦公室的封閉環(huán)境+熟人關(guān)系激活了社交活躍度。除了辦公室，無人零售的新興場景也在不斷涌現(xiàn)，包括社區(qū)、網(wǎng)吧、停車場等。

此外，從無人貨架頭部玩家每日優(yōu)鮮便利購提供的數(shù)據(jù)來看，其日均訂單量已超過30萬，較去年12月增長了4倍多。這些其實都在證明一點：無人貨架的消費需求并非偽剛需，且仍具備挖掘潛力。

而從頭部玩家自身的角度來看，這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是上一階段的奮斗成果，可以說這樣的階段性成果也對得起“頭部”的稱號。從無人貨架這個零售業(yè)態(tài)來看，這些數(shù)據(jù)的變化也恰好證明這一業(yè)態(tài)的價值得到初步釋放。

一是場景價值。無人貨架的場景不用贅述，辦公室加上消費力強的白領(lǐng)人群已經(jīng)滿足了比較理想的零售交易環(huán)境，無人貨架可以說一開始圈的就是“黃金地”，面對的是高凈值消費者。每日優(yōu)鮮便利購的日均訂單量4倍增長，場景的助推力量不容忽視，說明這門本質(zhì)上的零售生意行得通。

從擴張層面看，點位增多代表無人貨架占據(jù)了更多屬性相同的場景，而每一個場景都會復(fù)刻前面的發(fā)展軌跡，即不斷催生無人貨架領(lǐng)地內(nèi)的零售需求，每日優(yōu)鮮便利購對影院、銀行、社區(qū)等新場景的探索也是基于這一原理；從運營層面看，每一個點位只有運營過關(guān)，場景的流量價值才能被充分激活。所以說，無人貨架訂單或營業(yè)額的上升必須基于原始的場景價值釋放。

二是模式價值。無人貨架基礎(chǔ)形態(tài)可以理解為敞開的無人超市，而且其模式的優(yōu)勢有三點，比外部便利店離消費者更近；交易過程更快；可相對快速且低成本的規(guī)模化復(fù)制。但要想很好地發(fā)揮其模式價值也并非易事，盜損率等成本也是無人貨架的一個棘手問題。

不過從每日優(yōu)鮮便利購等頭部玩家來看，無人貨架的模式價值已經(jīng)得到較好的釋放。一方面，無人貨架的模式效率得到保證，即快、近、低成本的優(yōu)勢被合理發(fā)揮；另一方面，無人貨架的模式優(yōu)化始終在進行，每日優(yōu)鮮便利購現(xiàn)階段聚焦“新品類+新場景”，對模式的持續(xù)優(yōu)化和運用，正在讓無人貨架行業(yè)走得更穩(wěn)、更差異化。

三是聯(lián)網(wǎng)價值。單一貨架能產(chǎn)生的經(jīng)濟價值很小，這也正是其比及社區(qū)便利店及商超的劣勢所在。但是無人貨架卻可以更快的規(guī)?；@樣的規(guī)?；瘯粩喁B增無人貨架的生態(tài)優(yōu)勢。從每日優(yōu)鮮便利購作為頭部玩家的發(fā)展經(jīng)歷來看，擴張屬于第一層級的發(fā)展議題。

通過擴張，無人貨架不斷增多的點位數(shù)量使其更能發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)價值。一方面，通過聯(lián)網(wǎng)，貨架不再是單獨的個體，角色轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域運營網(wǎng)絡(luò)的一個有效點位；另一方面，聯(lián)網(wǎng)之后，通過大數(shù)據(jù)分析和運營的實際情況可以對貨架做出商品和點位調(diào)整。當然，區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)在數(shù)量上必然也有限制，但正是這種“節(jié)制”使得無人貨架企業(yè)注重精細化運營，努力把單一點位價值最大化，從而驅(qū)動網(wǎng)內(nèi)生態(tài)的總價值最大化，而這也是頭部玩家們獲得增長的一個關(guān)鍵驅(qū)動力。

無人貨架的思維蛻變：從感性走向理性

如果說因為怕錯失良機而導(dǎo)致無人貨架們在過去的時間內(nèi)“野蠻生長”的話，那么當前的無人貨架行業(yè)在經(jīng)歷調(diào)整后，可以說正在擁抱“理性”的發(fā)展思維。從前面每日優(yōu)鮮便利購比較健康的數(shù)據(jù)來看的話，也的確說明無人貨架并非是不堪一擊的“花架子”，相反可能更像移動出行曾經(jīng)的發(fā)展軌跡，從粗放變成了穩(wěn)扎穩(wěn)打。

首先，無人貨架們開始意識到質(zhì)量與速度的平衡。少數(shù)對擴張十分敏感的頭部玩家，則幾乎從開始就明白平衡速度和質(zhì)量的重要性。年初獲得行業(yè)內(nèi)2億美元最大單筆融資的每日優(yōu)鮮便利購，對于這個平衡問題給出的答案是控制好點位質(zhì)量，堅持優(yōu)質(zhì)點位的拓展原則，比如投放點位需要面向非對外開放的企業(yè)、辦公人員規(guī)模不小于50人、且貨架要擺放在可產(chǎn)生消費的區(qū)域。

每日優(yōu)鮮便利購如此重視點位質(zhì)量，也是為了配合和堅持精細化運營原則。反映到其貨架構(gòu)成上，由于母公司每日優(yōu)鮮的生鮮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，便利購目前是整個行業(yè)唯一覆蓋四個溫區(qū)的無人貨架企業(yè)，其中包括熱儲柜、冷藏柜、常溫貨架、冷凍柜。所以只有針對企業(yè)人數(shù)和消費者進行調(diào)查和預(yù)估，找到合適的點位，便利購貨架的綜合優(yōu)勢才能更好地發(fā)揮出來。

其次，對效率的追求轉(zhuǎn)向微觀層面。此前不少無人貨架企業(yè)為了追求更快獲客，往往會粗暴地使用強大的現(xiàn)金流向企業(yè)的各個角落進攻，或者是通過增強貨架的容量來提高消費者的注意力和購買需求。但這種粗放式的效率提高方法往往會產(chǎn)生很多問題。

但現(xiàn)在有所不同，這些前期已經(jīng)暴露的問題督促不少無人貨架企業(yè)開始思考真正提高效率的方式，比如精細化的運作、強大的團隊建設(shè)等。每日優(yōu)鮮便利購近期公布的數(shù)據(jù)顯示，其員工人數(shù)目前超2500人，較今年1月增長了2.5倍。如此龐大的團隊背后，便利購還制定了一套嚴格的淘汰標準，即對綜合點位數(shù)量、點位質(zhì)量（營業(yè)額、貨損率）、服務(wù)體驗、行為規(guī)范等指標進行月度考核。在運營方式上，每日優(yōu)鮮便利購選擇了最保險也更精細化的方式，比如補貨的頻次根據(jù)貨架動態(tài)變化、主動打探公司爆品或消費者偏好，以及在智能化的趨勢下積極布局基于機器視覺的無人柜研發(fā)。

最后，是對護城河的看重，并開始不斷借力已有壁壘優(yōu)勢。不少無人貨架企業(yè)之所以走的相對困難，主要的問題還是在于沒有建立起有效的護城河，或者說相對競爭對手沒有可靠的壁壘。但事實也證明，有一些玩家很快意識到這個問題，便利蜂控股領(lǐng)蛙、猩便利收購51零食等都是為自己搭建“護城河”的典例。

如今，更多的頭部玩家正在轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈的建設(shè)，這足以說明他們在無人貨架上的競爭將轉(zhuǎn)向上游。值得注意的是，每日優(yōu)鮮從到家業(yè)務(wù)延伸到辦公室場景，每日優(yōu)鮮便利購的出現(xiàn)就更像順勢而為，而非單純追風口，由于每日優(yōu)鮮本身的冷鏈前置倉以及生鮮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，便利購能夠以更低的成本拿貨、高效補貨。此前便利購還同海爾冷柜達成戰(zhàn)略合作，目的也是為了打造成熟高效的供應(yīng)鏈體系。而且在品類層面，依托于每日優(yōu)鮮的協(xié)同效應(yīng)，便利購正在完善差異化品類供應(yīng)鏈，以增強自身核心競爭力。

不斷加固護城河顯然表明這些玩家對供應(yīng)鏈和精細化運營的態(tài)度越來越重視，一方面，如果再糾結(jié)于規(guī)模，恐怕會受累于成本的規(guī)?；鲩L；另一方面，優(yōu)化供應(yīng)鏈是零售業(yè)控制成本的最佳手段之一。

磨好底子才能贏得無人貨架這場生存游戲

因為現(xiàn)實的種種，無人貨架們變得更理性了，這是個好消息。從每日優(yōu)鮮便利購等頭部玩家們的發(fā)展現(xiàn)狀來看，不論是訂單量還是員工數(shù)量的穩(wěn)定上漲，都一定程度上表明無人貨架不僅有戲，說大有可為一點也不過。

而且，從感性的漫無目的擴張到如今理性的精耕細作，不得不說一些無人貨架玩家們的發(fā)展思維發(fā)生了質(zhì)變，比如每日優(yōu)鮮便利購的戰(zhàn)略目標是“基于建筑物級別最后100米的連接”。這種質(zhì)變不僅僅建立在對現(xiàn)有局勢的正確判斷和剖析，還要歸功于無人貨架這個新興零售業(yè)態(tài)本身具有的彈性。

這樣的彈性留給了絕大部分玩家可以回旋的余地，而部分頭部玩家們穩(wěn)健的發(fā)展步伐更是證明了無人貨架這一業(yè)態(tài)所具備的生命力。而這個生命力的實現(xiàn)恰巧也是借助無人貨架本身的特有屬性。

但有一點不可否認的是，無人貨架還會面臨這樣或者那樣的風波，聚焦在頭部玩家們身上的眼睛短期內(nèi)不會減少。這對所有場內(nèi)玩家而言，都不是一個簡單的考題，“成王敗寇”的岔路口隨時會出現(xiàn)在前面。但生存還是毀滅，的確是“我命由我不由天”。

很多時候，這條賽道上發(fā)生的不是同別人扳手腕的“對手戲”，而是一場切切實實挑戰(zhàn)自己的游戲。也就是說，只有不斷磨練底子，比如上游供應(yīng)鏈、終端點位、團隊建設(shè)等，才有可能在這條新賽道上走的更遠，起碼走得不絆腳吧。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110