[釘科技述評(píng)]《一千零一夜》中阿里巴巴與四十大盜的故事令許多讀者印象深刻，一句“芝麻開(kāi)門(mén)”，厚重的石門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，所謂魔法的奇妙，不外如是。3月7日，上海世博中心，海爾也用一場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)智慧戰(zhàn)略新成果發(fā)布，奇妙魔法般開(kāi)啟了智能家居行業(yè)新世界的大門(mén)。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及超寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能家居產(chǎn)業(yè)光環(huán)籠罩，但從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)對(duì)“智能”的探索還存在以下4種局限，聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器只能被動(dòng)接受操控、機(jī)器與機(jī)器之間無(wú)法互通、成套無(wú)法實(shí)現(xiàn)、服務(wù)碎片化。而此次，海爾“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案的發(fā)布，對(duì)智能概念做出了全然不同的闡釋?zhuān)慌e實(shí)現(xiàn)智慧家庭主動(dòng)服務(wù)、互聯(lián)互通、全套購(gòu)齊和一站式服務(wù)4大體驗(yàn)改變，“公然”站到了行業(yè)的“對(duì)立面”，以差異化的區(qū)隔引領(lǐng)全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全屋互聯(lián)新階段。

可以說(shuō)，海爾物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌戰(zhàn)略就是平臺(tái)品牌戰(zhàn)略，目前平臺(tái)品牌戰(zhàn)略的新成果就是創(chuàng)成智慧家庭第1品牌。

分散的智能家居不等于智慧家庭

無(wú)論從概念提出還是逐步落地來(lái)看，“智慧家庭”都并非一個(gè)新鮮的定義，類(lèi)似構(gòu)想的出現(xiàn)，至少也有十?dāng)?shù)年時(shí)間。

比爾·蓋茨最為人了解的身份，除了微軟締造者和持續(xù)數(shù)年的世界首富，大概還有“未來(lái)之屋”主人。這座充滿科技感的湖濱別墅，1990年建造，歷時(shí)7年，從個(gè)人家庭的方向呈現(xiàn)了尼葛洛龐帝所說(shuō)的《數(shù)字化生存》。 

現(xiàn)在看來(lái)，“未來(lái)之屋”已經(jīng)談不上先進(jìn)和神秘，當(dāng)初48公里長(zhǎng)的電纜，現(xiàn)在只需一個(gè)WIFI模塊就能輕松替代。技術(shù)的演進(jìn)使得當(dāng)初的限制條件不斷被克服，智慧家庭將不再被某些特定人群“專(zhuān)享”。曾有專(zhuān)家預(yù)計(jì)，2020年全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模將高達(dá)620億美元，越來(lái)越多的家居家電產(chǎn)品走向智能和聯(lián)網(wǎng)，更多的人將享受科技帶來(lái)的便捷生活。

而眼下，盡管智慧家庭前景“看上去很美”，但現(xiàn)狀卻無(wú)法令人滿意。

如上文所述，多數(shù)廠商當(dāng)前注重的或者力所能及的依舊是智能終端單品的研發(fā)，不同品類(lèi)、不同品牌產(chǎn)品難以互聯(lián)互通、形成體系，基本處在分散的孤立狀態(tài)，無(wú)法提供完整的、成套的智慧生活體驗(yàn)，就難言智慧家庭的實(shí)現(xiàn)。

釘科技認(rèn)為，具體來(lái)看，目前困擾智慧家庭實(shí)質(zhì)性落地的，主要有四大全球性難題：

其一，功能服務(wù)缺乏主動(dòng)性。真正的智能是不需要用戶做什么，產(chǎn)品就可以分析判斷出用戶的意圖，自主收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)智能水平的進(jìn)化。當(dāng)下很多智能家居產(chǎn)品和方案，都只能做到被動(dòng)接收數(shù)據(jù)，只依賴于人控制機(jī)器，無(wú)法做到物對(duì)人的主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)性缺乏，就不能體現(xiàn)智慧生活的便捷性，實(shí)際上也代表單一的所謂智能終端，其實(shí)還不夠智能。

其二，不同產(chǎn)品難互聯(lián)互通。這里所說(shuō)的不同產(chǎn)品，既有不同品牌，也有相同品牌。不能互聯(lián)互通，用戶的體驗(yàn)成本將變得非常高。例如，為操控不同品牌、品類(lèi)的產(chǎn)品，用戶或許需要下載近10個(gè)App才可能全部體驗(yàn)，在智能手機(jī)的屏幕被各類(lèi)高頻App幾乎占滿的情況下，這樣的高門(mén)檻用戶將難以接受。 

其三，成套解決方案難實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)互通，僅僅是基礎(chǔ)，整套解決方案的實(shí)現(xiàn)才能獲得智慧家庭完整體驗(yàn)。即便廠商可以生產(chǎn)出高體驗(yàn)的智能單品，或者在單一場(chǎng)景解決方案，但或因技術(shù)能力所限，或由生產(chǎn)能力所困，無(wú)法通過(guò)硬件、軟件、服務(wù)構(gòu)建符合家庭生活全場(chǎng)景的整體解決方案，用戶的體驗(yàn)仍是割裂的。

其四，碎片化服務(wù)降低體驗(yàn)價(jià)值。除了不主動(dòng)、不互通、不成套三個(gè)痛點(diǎn)，碎片化服務(wù)也成為困擾智慧家庭實(shí)質(zhì)性落地的關(guān)鍵因素。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最終決定品牌生死的是服務(wù)。而當(dāng)前智能家居行業(yè)服務(wù)存在“九龍治水，各管一段”的現(xiàn)象。用戶想要配齊一整套智能家居產(chǎn)品，需要多次選擇、多方下單，然后迎接不同安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)的上門(mén)服務(wù)。用戶的售前售中售后服務(wù)感大打折扣。智能家居行業(yè)缺少能提供一站式服務(wù)的引領(lǐng)企業(yè)。

使用門(mén)檻高，體驗(yàn)完整性差，同時(shí)也限制了終端產(chǎn)品學(xué)習(xí)和智能成長(zhǎng)的更大可能，不主動(dòng)、不互通、不成套、碎片化的行業(yè)困局必須被打破，分散的單個(gè)的智能產(chǎn)品再多也拼湊不出真正的智慧家。

用戶需要全屋互聯(lián)的成套美好家居生活

困難重重，但行業(yè)必須向前，用戶對(duì)于美好生活的追求應(yīng)該被滿足。狄更斯在《馬丁?矍述偉》中曾寫(xiě)道，要在別人抬不起頭的情形之下顯出我的英雄本色來(lái)。海爾此次發(fā)布其“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，不僅展示了其作為智慧家庭第一平臺(tái)品牌的“英雄本色”，也體現(xiàn)了中國(guó)家電企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代敢為人先的擔(dān)當(dāng)。

海爾的智慧家庭解決方案，首先就是要實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品間的互聯(lián)互通。

海爾搭建了開(kāi)放的智慧家居平臺(tái)，從接口、芯片等軟硬兩方面進(jìn)行賦能，從而打破智能終端分散、孤立的單打獨(dú)斗局面。針對(duì)當(dāng)前智能家居市場(chǎng)平臺(tái)眾多，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而無(wú)法聯(lián)成體系的情況，海爾構(gòu)建了統(tǒng)一的接口，讓不同品類(lèi)、不同服務(wù)的家電接入到智慧生活平臺(tái)中，讓開(kāi)發(fā)者和生態(tài)服務(wù)方都能夠通過(guò)海爾成型的IoT硬件芯片模塊，直接轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)。

日前，全球最大的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)組織OCF為海爾頒發(fā)了中國(guó)首張也是目前唯一的一張IoT互聯(lián)互通證書(shū)，海爾U+智慧家庭生態(tài)正式成為OCF全球IoT物聯(lián)生態(tài)的組成部分，海爾在IoT互聯(lián)互通方面獲得了“國(guó)際通行證”，能夠與其他OCF會(huì)員產(chǎn)品順暢聯(lián)通，使得用戶在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，能夠更快搭建屬于自己的智慧家庭。

互聯(lián)互通后，海爾智慧家庭通過(guò)AI能力的進(jìn)化，主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。

產(chǎn)品互聯(lián)互通，構(gòu)建完整體驗(yàn)，就能協(xié)同產(chǎn)生更多有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)鏈，智慧家庭所依賴的AI能力，通過(guò)足量相互流動(dòng)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，就能更好實(shí)現(xiàn)自進(jìn)化，從而提升家居的智慧能力，令體驗(yàn)更趨完美。目前海爾智慧家庭里的所有網(wǎng)器產(chǎn)品均可主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)檢測(cè)，自判斷、自處理，自調(diào)節(jié)，讓用戶不用做什么，就能輕輕松松享受智慧科技帶來(lái)的簡(jiǎn)單、安全、健康的衣食住娛家庭生活。

以聯(lián)通、主動(dòng)為基礎(chǔ)，海爾互聯(lián)互通成套智慧方案實(shí)現(xiàn)全屋互聯(lián)，構(gòu)建完整體驗(yàn)。

海爾的“4+7+N” 全場(chǎng)景定制化智慧成套解決方案，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室等4大物理空間，同時(shí)包含全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語(yǔ)音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，基于這些空間內(nèi)品類(lèi)豐富的馨廚、魔鏡等“網(wǎng)器”矩陣，用戶無(wú)需東拼西湊，從裝修前到裝修后，家庭空間內(nèi)各種空氣、用水、食物、安防、娛樂(lè)等智慧生活需求均可一站滿足，且全屋互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)智慧場(chǎng)景無(wú)限定制。

6000+智慧家庭體驗(yàn)店，一站式服務(wù)，加速海爾智慧家庭方案落地。

迅速實(shí)現(xiàn)智慧家庭方案落地，滿足用戶美好生活體驗(yàn)，是海爾提升智慧家庭行業(yè)商業(yè)價(jià)值，重新定義用戶體驗(yàn)價(jià)值的終極目標(biāo)。目前，除了已經(jīng)擁有30000家線下門(mén)店，海爾正布局6000+智慧家庭體驗(yàn)店，打造順逛及其他電商平臺(tái)等線上智慧家庭體驗(yàn)中心，為用戶提供多種購(gòu)買(mǎi)渠道。更重要的是，海爾破解智能家居行業(yè)的碎片化服務(wù)弊端，實(shí)現(xiàn)一站式端到端的成套定制服務(wù)，全流程生命周期管護(hù)，1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套智慧家電的所有服務(wù)需求。

率先布局智慧成套方案，細(xì)節(jié)體驗(yàn)力求“無(wú)死角”，海爾正在實(shí)現(xiàn)從全球化第一品牌到智慧家庭第一平臺(tái)品牌的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新的意識(shí)，“人單合一”模式下以用戶為中心的精神，全球化的品牌、研發(fā)能力，還有海爾獨(dú)有的順逛、COSMOPlat、U+3大平臺(tái)支撐，共同促成了海爾智能實(shí)踐與行業(yè)涇渭分明的區(qū)隔。這種區(qū)隔，不但極大提高了智能家居行業(yè)的用戶體驗(yàn)價(jià)值，也將點(diǎn)燃用戶擁抱智慧家庭的熱情，智慧家庭行業(yè)的商業(yè)價(jià)值未來(lái)可期。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）