【釘科技評論】“我想有個家，一個不需要太華麗的地方”，唱歲了億萬人心?？扇缃瘢矣辛?，不少人又為家裝操碎了心。坊間流傳“買房跑斷腿，裝修扒層皮”并非虛構(gòu)。傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)家裝新貴們蜂擁而上，既看到了家裝的剛需，更摸到了行業(yè)痛點。

痛點沒有根除，癢點不斷涌現(xiàn)

傳統(tǒng)家裝企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)短兵相見并非巧合，后者扮演的是“革命者”。傳統(tǒng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈和利益鏈紛繁復(fù)雜，存在價格不透明、用材不規(guī)范、工期拖延、質(zhì)量監(jiān)管不到位、后續(xù)維權(quán)難等諸多問題，讓很多消費者精疲力盡，詬病不斷?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，在某種程度上解決了選材、工期、施工、價格方面的痛點，令家裝行業(yè)事態(tài)向好。

但是，也有很多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在資本的驅(qū)使下走了樣，盲目采取低價策略，化身價格“屠夫”，沒有在品質(zhì)和服務(wù)上下功夫，將行業(yè)痛點變成了癢點，沒有讓消費者爽起來。

其根源在于，家裝難以標準化，每個家庭的品味、風(fēng)格不同，選材、設(shè)計千差萬別。蘿卜快了不洗泥，籠統(tǒng)的599/699元低價套餐，無法觸達消費者的品質(zhì)訴求，猶如隔靴搔癢，很難讓消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)生認同感。

互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，可以快速吸引消費者眼球，建立品牌優(yōu)勢，也可以快速被消費者拋棄。套用雷軍互聯(lián)網(wǎng)思維的七字要訣：專注、極致、口碑、快。大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝只占一個“快”字，價格“屠夫”背后卻是消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的疑慮重重。

互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0，品質(zhì)和服務(wù)是敲門磚

低價可以是短期策略，但不能是長期戰(zhàn)略。低價作為一味“猛藥”，長期“服用”負面效果同樣明顯，任何一個行業(yè)都不可能靠低價存活。一方面，為企業(yè)帶來經(jīng)濟壓力；另一方面，行業(yè)陷入盲目的價格戰(zhàn)，造成品質(zhì)和服務(wù)缺失，不利于行業(yè)良性發(fā)展。在釘科技看來，從低價格的1.0時代，邁向高品質(zhì)和服務(wù)的2.0時代將是互聯(lián)網(wǎng)家裝競爭的下一個戰(zhàn)場，價格提升是必然。

從消費者角度看，價格容易引起消費沖動，但是，安心、省心、放心、高效率才是消費者決策的關(guān)鍵。比如，消費者不可能24小時盯在施工現(xiàn)場，質(zhì)量監(jiān)督如何解決？再有，如何確保選材價格透明？如何做到健康環(huán)保？是否如期交工？

再者，從80后到90后乃至00后的時代，他們是互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，更理解互聯(lián)網(wǎng)，消費觀念和消費能力都遠超以前，對品質(zhì)、個性化、時尚的要求也更為突出。因此，互聯(lián)網(wǎng)的任何商業(yè)運行規(guī)則，都應(yīng)該以他們的需求為基準。尤其是在“供給側(cè)改革”的驅(qū)使下，家裝企業(yè)更需要通過產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級，迎合消費者多元化的消費需求。

如果將互聯(lián)網(wǎng)家裝視為傳統(tǒng)家裝的“革命者”，絕不能走回頭路，做消費者的一錘子買賣，只能是搬石頭砸自己的腳。借助品質(zhì)和服務(wù)的提升重塑行業(yè)價值，既是互聯(lián)網(wǎng)家裝的使命，也是唯一出路。

市場熱，但頭腦不能熱。擺脫互聯(lián)網(wǎng)家裝低價思維，轉(zhuǎn)型勢在必行。比如實創(chuàng)裝飾堅守整體家裝模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維完善產(chǎn)品和消費者體驗，理想裝Plus以1288元/㎡的價格占據(jù)整體家裝市場的空白點，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝向品質(zhì)和服務(wù)邁進的先行者，為2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝提供了新思路。

走出認知誤區(qū)，高品質(zhì)環(huán)保家裝“整裝”待發(fā)

從拼價格到拼服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的競爭維度不斷拉升，最終讓消費者和家裝行業(yè)都獲益。企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的比拼，細節(jié)決定成敗，整體把控尤為重要。

無論是疑慮還是痛點，歸根結(jié)底，消費者希望裝出一個健康環(huán)保的家。健康意識的增強，反映出人們對高品質(zhì)生活的追求。比如，如何讓自己的家既有品味，又健康，避免因使用不合格家裝材料引發(fā)各種疾病。

為此，不少消費者將希望寄托在進口材料上，預(yù)留了充足的預(yù)算。但是，消費者在環(huán)保家裝方面存在嚴重的認知誤區(qū)：一方面，進口材料不一定昂貴。另一方面，進口材料紛繁多樣，裝修工藝參差不齊，環(huán)保的家依舊在“千里之外”。為什么？

首先，從價格方面，進口材料之所以貴，是因為國內(nèi)代理商的蓄意炒作，操縱價格，消費者被蒙蔽。實際上，消費者完全可以通過合理的價格買到正規(guī)的進口材料，節(jié)省大把費用。

其次，選材方面，裝修材料分為主材和基材兩種，任何一種材料的好壞都能決定環(huán)保的效果。常規(guī)模式下，消費者只購買主材，由施工工長配備基材（膠、膩子粉等）?？此仆晔麓蠹?，事實并非如此，劣質(zhì)基材堪比“地溝油”，用“地溝油”做出的滿漢全席何談健康美味？

再次，施工方面，好鋼用到刀刃上，確保優(yōu)質(zhì)的進口材料發(fā)揮出最大價值，施工的手藝同樣重要。為此，找到專業(yè)的施工團隊，加強施工監(jiān)管成為消費者的痛點。

在解決這些問題上，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)更為主動，各盡所能。比如，主打健康家裝理念的極裝吉住推出“糖果裝”，嚴把選材關(guān)。主打環(huán)保整裝的實創(chuàng)裝飾，推出理想裝Plus，涵蓋34款100%原裝進口主材、標配頂級基材，做到正品低價。

另外，在施工方面，理想裝Plus具備18項歐標工藝，配備了五位一體全天候服務(wù)團隊，從整裝出發(fā)，把控每一個細節(jié)，打造環(huán)保家裝。

總之，不要因為走得太遠而忘記為什么出發(fā)。參照星爺?shù)某晒Γ俗畛醯寞偪駬寫?，研讀“演員的自我修養(yǎng)”才是關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)是個名利場，你方唱罷我登場，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)除了借風(fēng)搶戲，更應(yīng)該多讀“家裝企業(yè)的自我修養(yǎng)”，做良心家裝，守住道德底線，靠品質(zhì)和服務(wù)贏得尊重。

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