2月2日，南京新街口，蘇寧2.0版無(wú)人店開(kāi)業(yè)?！爸腥A第一商圈”闖進(jìn)了一位“不速之客”，一如1999年。

那一年，王杰還沒(méi)唱出那首膾炙人口的《傷心1999》，但張近東和他的蘇寧，已經(jīng)下定決心“忘了曾經(jīng)擁有”——主動(dòng)砍掉占比50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型綜合連鎖零售。彼時(shí)彼刻，南京新街口淮海路68號(hào)的蘇寧門店，開(kāi)業(yè)即成典范，被譽(yù)為“蘇寧中華第一店”。

19年后，代表蘇寧智慧零售標(biāo)桿水準(zhǔn)的2.0版無(wú)人店，同樣落戶在新街口淮海路。這其中固然有商業(yè)的選擇，也應(yīng)該有情懷的原因。因?yàn)檫@條路和這家店，已經(jīng)陪伴蘇寧度過(guò)了一次成功的轉(zhuǎn)型，并將繼續(xù)見(jiàn)證張近東未來(lái)3年“交易規(guī)模四萬(wàn)億，互聯(lián)網(wǎng)門店兩萬(wàn)家”的大目標(biāo)。

你可以說(shuō)這是場(chǎng)輪回，但從商業(yè)角度來(lái)看，其實(shí)更像一次螺旋式的進(jìn)化。

（圖：蘇寧2.0版無(wú)人店2月2日在南京新街口開(kāi)業(yè)）

這條路這家店，見(jiàn)證蘇寧兩次轉(zhuǎn)身

從某種程度上來(lái)說(shuō)，成功的商人，往往也是卓越的戰(zhàn)略家——如果沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，哪能看得到風(fēng)口和商機(jī)？從張近東已經(jīng)見(jiàn)諸報(bào)端的自述中可以看出，他把1998年看得很重，因?yàn)檫@是蘇寧的第二次創(chuàng)業(yè)。

面對(duì)當(dāng)年的亞洲金融危機(jī)，很多企業(yè)收縮業(yè)務(wù)，以求過(guò)冬自保，但蘇寧確立了從專業(yè)零售轉(zhuǎn)型綜合連鎖零售的戰(zhàn)略。這意味著，一下要砍掉占比50%的批發(fā)業(yè)務(wù)?！坝悬c(diǎn)破釜沉舟的意味，這么做不是因?yàn)榕l(fā)沒(méi)有利潤(rùn)，更主要的是，堅(jiān)持批發(fā)就會(huì)激化和供應(yīng)商的矛盾，失掉蘇寧轉(zhuǎn)型零售的機(jī)會(huì)?！泵鎸?duì)企業(yè)內(nèi)部的想不通與不愿意，張近東甚至放話“誰(shuí)再說(shuō)要搞批發(fā)就開(kāi)掉誰(shuí)”，這才有了1999年在南京新街口開(kāi)業(yè)即成標(biāo)桿的蘇寧門店。

誰(shuí)也沒(méi)想到，短短10年之后，張近東就又帶著已從媒體口中的“小舢板”升級(jí)為連鎖航母的蘇寧，再次轉(zhuǎn)型。

2009年，蘇寧開(kāi)啟全面轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個(gè)階段。2017年3月，張近東在全國(guó)兩會(huì)上提出了技術(shù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷售服務(wù)的“智慧零售”。當(dāng)年8月，蘇寧首家無(wú)人店就作為智慧零售的“結(jié)晶”橫空出世，并迅速?gòu)?fù)制出5家。不到半年時(shí)間，2018年2月，蘇寧無(wú)人店就完成了迭代，以第二代Biu系統(tǒng)在南京新街口淮海路亮相。

（圖：蘇寧2.0版無(wú)人店加入了很多互動(dòng)元素）

新名詞天花亂墜，“懂人”更難能可貴

蘇寧2.0版無(wú)人店落戶南京新街口淮海路，是商業(yè)的選擇，但應(yīng)該也有情懷的原因。那么問(wèn)題來(lái)了：19年之后，蘇寧的對(duì)零售的理解，到底到了哪一步？

如果說(shuō)第一代無(wú)人店是技術(shù)的釋放，你能感受到蘇寧 “展示肌肉”的迫切志氣。2.0版則能讓無(wú)人店從概念或demo，真正回歸商業(yè)零售的本質(zhì)，讓技術(shù)融入經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，蘇寧官方的說(shuō)法是：2.0版無(wú)人店圍繞場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)、智能化精準(zhǔn)互動(dòng)和個(gè)性化增值服務(wù)三方面，為用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。

（圖：拿起衣服，智能試衣鏡就能自動(dòng)顯示商品詳細(xì)信息）

比如說(shuō)親切。蘇寧2.0版無(wú)人店想要用技術(shù)和內(nèi)容去“圈”住你，機(jī)器為顧客的顏值打分，顧客可以在屏幕前和朋友一較高下。甚至你的“顏值”還可以當(dāng)錢花。這不僅抓住了年輕消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，也巧妙地和消費(fèi)連接在了一起。

（圖：顧客體驗(yàn)蘇寧無(wú)人店的“顏值測(cè)試機(jī)”）

比如說(shuō)周到。蘇寧2.0版無(wú)人店能夠自動(dòng)介紹商品、做出推薦。能“看清”尺碼的智能鞋架、試衣鏡、試衣間——以大數(shù)據(jù)為背景，這家店甚至比你還懂你。

相比于1.0版，蘇寧2.0版無(wú)人店的“服務(wù)員”更加聰明。不僅面部識(shí)別的時(shí)間縮短到了6秒，而且通過(guò)“千人千面”系統(tǒng)，她會(huì)認(rèn)得你每一個(gè)動(dòng)作和喜好的來(lái)源。

19年輪回，從電器連鎖旗艦店到智慧零售無(wú)人店，張近東帶領(lǐng)著蘇寧這艘航母，一直在自我革命。在技術(shù)變革加速、新概念新名詞天花亂墜的大時(shí)代里，蘇寧真正的進(jìn)步，其實(shí)是越來(lái)越“懂人”——技術(shù)突破對(duì)于商業(yè)零售最大的好處，不在于讓人“能”做到更難的事情，而在于更輕松地解決日常痛點(diǎn)。

這份理解，最是可貴。