2月4日，天天快遞2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)召開(kāi)，商討戰(zhàn)略服務(wù)升級(jí)，共同謀劃“贏戰(zhàn)2018”。 

（天天快遞2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

在蘇寧收購(gòu)天天一年后，蘇寧物流常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱向外界展示了天天快遞“單量破2000萬(wàn)，服務(wù)爭(zhēng)第一，末端網(wǎng)點(diǎn)10萬(wàn)+，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)”的發(fā)展目標(biāo)。2018年是蘇寧的造極之年，為了提升天天快遞的整體服務(wù)質(zhì)量，解決消費(fèi)者體驗(yàn)這個(gè)最大的痛點(diǎn)，在會(huì)上，姚凱宣布，設(shè)立15億元專項(xiàng)基金，用于激勵(lì)天天全網(wǎng)服務(wù)能力的提升。

行業(yè)趨勢(shì)：呈現(xiàn)“快、變、好”三大特點(diǎn)

“蘇寧天天完成了跨越式的融合?！币P首先介紹。去年十月，天天快遞總部從杭州搬遷至南京蘇寧總部。隨后雙方平穩(wěn)度過(guò)雙11考驗(yàn)，截至2017年底，天天已經(jīng)占據(jù)了菜鳥(niǎo)裹裹項(xiàng)目60%以上業(yè)務(wù)量的攬收。天天快遞在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)分撥自動(dòng)化建設(shè)，建立片區(qū)樞紐-省級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)-城市分撥三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

姚凱認(rèn)為，未來(lái)快遞的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新時(shí)代：決勝服務(wù)，決勝場(chǎng)景，決勝效率。

（姚凱現(xiàn)場(chǎng)演講）

他表示，一方面，眼下的快遞行業(yè)，國(guó)家政策全面向好，行業(yè)增長(zhǎng)依然很快。中國(guó)快遞件量突破401億件，增長(zhǎng)28%；行業(yè)整體發(fā)展快，登陸資本市場(chǎng)，國(guó)際化征程加速，并紛紛進(jìn)行跨界布局。

另一方面，快遞場(chǎng)景變得更多元，新模式新技術(shù)層出不窮；總部和網(wǎng)點(diǎn)利益格局急需重塑，企業(yè)內(nèi)生力量成為未來(lái)發(fā)展的核心動(dòng)力；智能技術(shù)應(yīng)用開(kāi)始普及，人工智能將引發(fā)商業(yè)模式的重塑，科技化之路成為快遞物流的必然路徑。

更好的服務(wù)品質(zhì)正在成為消費(fèi)者的終極訴求，在這樣的環(huán)境下，天天快遞迎來(lái)全面轉(zhuǎn)型的最好機(jī)遇，服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)變成核心命題，蘇寧天天融合過(guò)程中，需要努力構(gòu)建屬于自己的開(kāi)放生態(tài)圈，讓獨(dú)木橋變成高速公路；直面挑戰(zhàn)，在總部統(tǒng)一部署、多方協(xié)同下打一場(chǎng)漂亮的翻身戰(zhàn)。

戰(zhàn)略升級(jí)：蘇寧物流躋身八大產(chǎn)業(yè)，天天快遞換道超車

據(jù)了解，今年1月，蘇寧物流升級(jí)為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，戰(zhàn)略地位的升級(jí)，意味著資源的充足，意味著目標(biāo)的堅(jiān)定。

蘇寧是智慧零售的創(chuàng)造者，線上線下場(chǎng)景豐富，至2020年，全國(guó)門(mén)店20000家，交易規(guī)模突破四萬(wàn)億。借此東風(fēng)，流量導(dǎo)入、場(chǎng)景融合、規(guī)模擴(kuò)張，將成為蘇寧物流未來(lái)三年的新常態(tài)。圍繞零售生態(tài)，蘇寧物流將繼續(xù)擴(kuò)充生態(tài)圈，打造圍繞零售生態(tài)，全品類、全場(chǎng)景、全客群、全鏈路，技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的綜合服務(wù)提供商。

多年來(lái)，蘇寧物流深耕倉(cāng)配一體，物流土地儲(chǔ)備也有著行業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流基礎(chǔ)用地儲(chǔ)備超3萬(wàn)畝。2016年12月又成立了物流研究院，在新技術(shù)的研發(fā)和投入上均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，新技術(shù)將成為助推蘇寧物流高速發(fā)展的最大變量。

對(duì)于天天快遞來(lái)說(shuō)，進(jìn)入轉(zhuǎn)型期后，借助蘇寧物流在基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面強(qiáng)有力的支持，面對(duì)新一輪的快遞升級(jí)之路，天天快遞迎來(lái)最好的換道超車機(jī)會(huì)。

三年小目標(biāo)：日均單量突破2000萬(wàn) 打造中國(guó)最好快遞服務(wù)

會(huì)上，姚凱還為未來(lái)三年定下了“小目標(biāo)”：實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)?；l(fā)展，日均單量突破2000萬(wàn)，其中快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬(wàn)，倉(cāng)配服務(wù)達(dá)到500萬(wàn)，同城等新業(yè)務(wù)沖刺300萬(wàn)。

（姚凱現(xiàn)場(chǎng)演講）

目前，天天在全國(guó)各地的承包區(qū)網(wǎng)點(diǎn)是第一代站點(diǎn)，隨著線上線下的不斷融合，蘇寧全業(yè)態(tài)的不斷融入，未來(lái)蘇寧天天的新末端將呈現(xiàn)更多形態(tài)，自提柜、農(nóng)村、校園、社區(qū)等一系列場(chǎng)景將形成更加開(kāi)放的全新模式，并計(jì)劃今年上半年在全國(guó)多個(gè)區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)末端網(wǎng)點(diǎn)突破10萬(wàn)+，100%縣鎮(zhèn)覆蓋。

姚凱指出，2018年，一切的考核“質(zhì)”字當(dāng)先。提升服務(wù)是蘇寧天天未來(lái)制勝的黑匣子，必須將服務(wù)打造成天天最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2018年是天天決戰(zhàn)之年。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，會(huì)上要求天天快遞做好6件事：強(qiáng)管理、抓服務(wù)、夯基建、拼業(yè)務(wù)、促成長(zhǎng)、立新政。在各級(jí)區(qū)域組織淬煉精兵強(qiáng)將，建立全流程意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理、發(fā)揮監(jiān)督作用。

再以促成長(zhǎng)為例，天天以往的加盟體制將向代理制轉(zhuǎn)變，通過(guò)系統(tǒng)考核，服務(wù)指數(shù)前三、財(cái)務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)將升級(jí)為金牌代理，蘇寧將在業(yè)務(wù)融合、資金管理、客戶開(kāi)發(fā)等方面賦予更多的支持。此外，圍繞提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金的政策也正式成立。

核心KPI：設(shè)立15億元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金提升服務(wù)體驗(yàn)

值得注意的是，整場(chǎng)大會(huì)“服務(wù)”二字被提及97次。

姚凱表示，2018年蘇寧物流將為天天快遞設(shè)立15億元專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，嘗試多個(gè)維度對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升。落實(shí)政策將于3月份陸續(xù)出臺(tái)。此項(xiàng)政策，致力于打造用戶服務(wù)好口碑，從根本上提升天天全網(wǎng)服務(wù)能力。

據(jù)透露，蘇寧正在聯(lián)合IT系統(tǒng)打造一款網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人。這款產(chǎn)品可為各快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自我畫(huà)像，建立服務(wù)考核機(jī)制，核心功能將比肩“菜鳥(niǎo)指數(shù)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)。天天快遞總部也將圍繞服務(wù)型總部全面轉(zhuǎn)型。

（姚凱現(xiàn)場(chǎng)演講）

2017年8月30日，蘇寧易購(gòu)總裁、天天快遞新任董事長(zhǎng)侯恩龍一句讓無(wú)數(shù)天天快遞人感慨的“歡迎回家”言猶在耳。157天之后的今天，姚凱則以“我們，好！”帶來(lái)了全新開(kāi)篇。最是一年春好處，全體天天人則會(huì)努力實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)好，生意好”的美好愿景。