10月12日，在2017杭州?云棲大會上，阿里云正式發(fā)布云小蜜 —— 一款智能會話客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問題解決率達(dá)到95%。

云小蜜是支持在不同的消息端上實現(xiàn)基于自然語言處理(NLP)的會話機(jī)器人，如網(wǎng)頁、APP及實體機(jī)器人等。云小蜜可以實現(xiàn)基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結(jié)合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機(jī)器人等。

值得一提的是，用戶可以通過預(yù)置的36個細(xì)分領(lǐng)域的知識包，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實際業(yè)務(wù)中。隨著用戶的使用，具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識庫，更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。

據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示：“未來任何企業(yè)和商家都可以隨時基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個AI服務(wù)機(jī)器人，讓以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理，實現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。