“這款產品體驗非常好，不僅品質可靠功能實用，服務也非常到位！”10月10日，海爾衛(wèi)璽天貓定制款智能馬桶蓋在天貓美家正式亮相，大連市甘井子區(qū)的白女士迅速下單，成為該產品的天貓首單用戶。不僅如此，這款產品在品質和服務上給白女士帶來的出色體驗，更是遠遠超出她的預期。據(jù)了解，該產品是海爾衛(wèi)璽根據(jù)天貓用戶需求量身打造的定制產品，憑借“防電墻”、“凈水洗”等領先技術在安全、健康、節(jié)能等方面取得了眾多創(chuàng)新突破，上線后便迅速受到了用戶的青睞。

“之前就看過這款產品的預售信息，覺得很多功能設計非常適合我母親，所以一直很期待?！睋?jù)白女士介紹，母親常年受痔瘡困擾，每次便后都要清洗，但因關節(jié)老化，下蹲不便。而海爾衛(wèi)璽智能馬桶蓋的溫水潔身、暖風烘干、坐圈加熱等功能，可以很好地解決母親如廁潔身的困難，并且多重殺菌過濾的“凈水洗”技術對用水安全也有保障。因此，當她看到新品上市時選擇了第一時間購買。令白女士沒想到的是，海爾衛(wèi)璽不光憑借優(yōu)質的產品滿足了自己的心愿，更通過一站式的全流程服務解決了許多難題，這讓她倍感舒心。

按照白女士的描述，海爾衛(wèi)璽服務人員在接單后很快安排了上門安裝。但是，白女士家住在一棟近20年房齡的老樓房，家中廁所面積較小，也沒有預留電源，這無疑增加了安裝工作的難度。不過白女士很快就發(fā)現(xiàn)自己的擔心是多余的，服務人員事先做好了充足的準備工作，能夠應對不同的安裝條件和用戶需求。經過專業(yè)改造，電源問題很快便順利解決。隨后，服務人員又發(fā)現(xiàn)用戶家的馬桶孔距較為特殊，便使用孔距調節(jié)裝置解決了這一問題。雖然安裝中遇到了不少大大小小的困難，但服務人員都能夠憑借專業(yè)的服務技術主動克服，整個安裝流程絲毫沒有讓用戶費心，白女士連連稱贊。

安裝完成后，服務人員手把手地為用戶介紹操作方法。由于產品針對老人、兒童特別設計了一鍵智能功能，簡化了操作，白女士母親看了一遍演示就學會使用，老人非常高興。另外白女士提出，“我家衛(wèi)生間小，洗澡時很容易把水淋到馬桶蓋上，會不會受潮漏電？”服務人員表示，對于潮濕的使用環(huán)境，產品進行了特別的設計，一方面采用海爾專利“防電墻”技術，配合多重漏電保障，從根本上杜絕漏電隱患；另一方面，IPX4級別的防水機身也確保了產品不會濺水損壞，盡可放心使用。

實際上，海爾衛(wèi)璽對每個部件都會進行多重檢測，其中包括跌落及搖擺測試、淋雨防電測試等6項專業(yè)的檢測實驗，以及用電性能檢查、機械可靠性測試、外觀設計等8大項、27小項生產工藝測試，確保持久耐用的品質屬性?；趪栏竦钠焚|把控，海爾衛(wèi)璽面向用戶提出了“30天免費試用，1年只換不修，5年質?！钡男?。配送方面，衛(wèi)璽安裝服務網(wǎng)絡覆蓋全國31省市自治區(qū)2000余市縣，365*24小時全天候響應、72小時預約上門，為用戶權益提供最大化保障。

專家表示，當前國民消費水平日益提高，消費者的聚焦點正在逐漸向品質、服務轉移。在此背景下，如何提升產品質量與服務標準成為企業(yè)獲取市場優(yōu)勢的關鍵。而海爾衛(wèi)璽精準把握用戶需求，不僅憑借行業(yè)領先的技術和過硬的質量為用戶帶來了生活品質的提升，更通過一站式的便捷服務打造了全流程最佳體驗，為中國家電行業(yè)的服務升級樹立了可資借鑒的范本。