美團(tuán)的負(fù)面總是一個(gè)個(gè)接踵而至。最近，浙江省金華市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”限制競(jìng)爭(zhēng)等違法行為作出處罰，合計(jì)罰沒(méi)52.6萬(wàn)元。

原來(lái)，美團(tuán)是金華地區(qū)市場(chǎng)占有量最大的網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，而美團(tuán)方面卻利用市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，要求合作商戶簽署「合作承諾書」。該承諾書約定，商戶只能與美團(tuán)一家進(jìn)行合作，而美團(tuán)也會(huì)為其提供服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。另外，美團(tuán)還要求商戶只能選擇美團(tuán)外賣合作，而不能選擇其他外賣服務(wù)。

從之前的美團(tuán)HR招聘歧視事件，到后來(lái)的美團(tuán)清真食品分箱事件，再到這次美團(tuán)欺壓商戶事件，都充分說(shuō)明了美團(tuán)在管理上的重大缺陷。而美團(tuán)內(nèi)部一直都把不斷的公關(guān)危機(jī)，歸咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抹黑打壓。

隨著餓了么收購(gòu)百度外賣，線上外賣平臺(tái)基本只剩下美團(tuán)和餓了么兩家。如果美團(tuán)不想繼續(xù)失去它的用戶，就應(yīng)做出改變。就在最近，美團(tuán)內(nèi)部將公關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人調(diào)整為配送事業(yè)部總裁王慧文，說(shuō)明了美團(tuán)高層對(duì)層出不窮的各種美團(tuán)事件的不滿。打鐵還需自身硬，單純地把美團(tuán)的危機(jī)歸責(zé)于公關(guān)的失敗，還不如好好想想如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量。