8月17日，北京商報(bào)記者獲悉，微軟最近在Surface產(chǎn)品上面臨不少問(wèn)題，被曝退貨率高居不下，雖然微軟方面對(duì)第三方的結(jié)果表示質(zhì)疑，但此事的曝光對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)必定會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

　　《消費(fèi)者報(bào)告》最近宣布將撤銷(xiāo)給予微軟Surface的推薦，原因是微軟Surface故障率高達(dá)25%。據(jù)悉，《消費(fèi)者報(bào)告》曾對(duì)9萬(wàn)名微軟Surface平板電腦和筆記本用戶(hù)進(jìn)行過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有大約25%的Surface用戶(hù)在第二年保修期結(jié)束后出現(xiàn)問(wèn)題。

　　對(duì)此，微軟設(shè)備部全球副總裁Panos Panay在博客中回應(yīng)稱(chēng)，微軟公司不同意《消費(fèi)者報(bào)告》的片面結(jié)論，事實(shí)上，真實(shí)的微軟返修率和用戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)顯示，微軟即便沒(méi)有超越，但也與行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的表現(xiàn)處于同等水平。“微軟Surface系列產(chǎn)品的質(zhì)量和可信度都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把控，我們始終將產(chǎn)品質(zhì)量作為我們頭等大事?！钡罱W(wǎng)上曝光了一份“來(lái)自微軟內(nèi)部最新的備忘錄文件”該文件顯示微軟在Surface產(chǎn)品上的確面臨不少問(wèn)題。

　　在一張泄露的圖表中，Surface Book的退貨率初期在17%左右，而在6個(gè)月后退貨率依然達(dá)到了10%。同時(shí)Surface Pro 4的退貨率在上市初期也達(dá)到了16%，不過(guò)在一個(gè)月之后下降到了10%以下。相反，之前Surface Pro 3的初期退貨率只有11%，并且很快就下降到了10%以下。在整個(gè)產(chǎn)品周期內(nèi)，一直保持在5%-6%。而Surface Book在退貨率上始終高于其他Surface產(chǎn)品，在過(guò)去的兩年里，一直如此。

　　據(jù)了解，微軟在Surface Book和Surface Pro 4的發(fā)布會(huì)上就曾出現(xiàn)過(guò)演示意外。在2015年10月微軟首次發(fā)布Surface Book的時(shí)候，由于驅(qū)動(dòng)問(wèn)題而引起的藍(lán)屏是最常見(jiàn)的“事故”，顯示器與鍵盤(pán)的對(duì)接也會(huì)偶爾出現(xiàn)崩潰的問(wèn)題。

　　微軟曾將問(wèn)題歸結(jié)于英特爾芯片問(wèn)題。微軟長(zhǎng)期博客作者Paul Thurrott回憶稱(chēng)，盡管當(dāng)時(shí)微軟在英特爾最新的Skylake處理器性能上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但其他OEM廠商也遭遇到了同樣的事情，而其他廠商都能通過(guò)發(fā)布新固件的方式快速修復(fù)問(wèn)題。

　　不光是最新的產(chǎn)品，部分早期Surface型號(hào)也出過(guò)問(wèn)題。比如Surface 2遭遇過(guò)熱問(wèn)題，Surface Pro 2遭遇電池和睡眠問(wèn)題，Surface Pro 4則因英特爾Skylake性能問(wèn)題遭到投訴等。

　　根據(jù)Panos Panay的備忘錄來(lái)看，微軟也曾努力修復(fù)Surface Book和Surface Pro 4出現(xiàn)的各種問(wèn)題，但不幸的是這些改進(jìn)都沒(méi)有在《消費(fèi)者報(bào)告》中的調(diào)查結(jié)論中有所體現(xiàn)。

　　據(jù)了解，微軟對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)也十分重視，今年5月，微軟將Surface Pro系列新品選擇在中國(guó)市場(chǎng)做首發(fā)。微軟大中華區(qū)CEO Alain Crozier曾透露，Surface銷(xiāo)量第二大的市場(chǎng)就是中國(guó)。他強(qiáng)調(diào)，預(yù)計(jì)很快中國(guó)將坐上Surface出貨量的第一把交椅。

　　不過(guò)，《消費(fèi)者報(bào)告》取消Surface推薦無(wú)疑對(duì)微軟的影響是巨大的，Surface銷(xiāo)量已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度下滑。據(jù)外媒報(bào)道，微軟向投資者發(fā)布的一份備忘強(qiáng)調(diào)，在過(guò)去的一個(gè)財(cái)季，Surface產(chǎn)品線的營(yíng)收下滑了26%。

　　北京商報(bào)記者就此事對(duì)微軟中國(guó)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的影響聯(lián)系到微軟中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，目前還看不到相關(guān)的影響數(shù)據(jù)。Panos Panay則稱(chēng)，98%的Surface Pro 4和Surface Book用戶(hù)對(duì)他們的設(shè)備滿(mǎn)意。

　　北京商報(bào)記者 金朝力 石飛月