近年，在線教育產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L,而K12在線教育因其重要程度成為使用率最高的在線教育模塊。

CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2016年12月,中國在線教育用戶規(guī)模達1.38億,較2015年底增加2750萬人,年增長率為25.0%;在線教育用戶使用率為18.8%。中小學(xué)階段用戶使用率最高,為53.4%,較2015年底提升15.7%,用戶規(guī)模為7345萬人,年增長率為76.9%。

在線教育因此百舸爭流。

學(xué)而思網(wǎng)校是好未來教育集團旗下成立最早、發(fā)展歷史最久的在線教育品牌，也是國內(nèi)率先整合“互聯(lián)網(wǎng)”與“教育”兩大領(lǐng)域的中小學(xué)在線學(xué)習平臺之一。成立8年以來，學(xué)而思網(wǎng)校以“激發(fā)興趣、培養(yǎng)習慣、塑造品格”為教育理念，已有23萬節(jié)精品課程，年齡段覆蓋幼升小至高三年級，為遍及全國100多個主要城市，超過300多萬的學(xué)員，提供高品質(zhì)的在線學(xué)習體驗。

    精品課程之外，學(xué)而思網(wǎng)校還優(yōu)化服務(wù)流程，讓學(xué)員、家長的交互體驗更加順暢完善，多方調(diào)研后決定接入智齒客服：

1、多渠道接入，服務(wù)方式更多元化。學(xué)而思網(wǎng)校在官網(wǎng)、APP渠道接入智齒客服，讓學(xué)而思網(wǎng)校完成多渠道的服務(wù)體系構(gòu)架，多渠道的接入用戶完成順暢溝通和統(tǒng)一輕松管理。

2、機器人提升服務(wù)效率。智齒客服“機器人+人工+工單”的服務(wù)形態(tài)中，機器人可以擋掉大部分重復(fù)性的問題，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)；當遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單，由公司其他部門的同事來進行回答，使得整個企業(yè)都圍繞客服協(xié)同運作起來；人工不在線時，用戶留言會自動生成工單，防止消息遺漏。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能方便客服管理。基于客服數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，智齒客服可以幫助學(xué)而思網(wǎng)校輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)，進而完善客服體管理系。

除此之外，大屏監(jiān)控和質(zhì)檢功能對于學(xué)而思網(wǎng)校提升服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用：大屏監(jiān)控，可以實時查看在線客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)。學(xué)而思網(wǎng)?？梢酝ㄟ^后臺大屏監(jiān)控功能，7*24小時隨查看在線客服的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶咨詢情況，以便對客服工作進行調(diào)整，為用戶提供更好的服務(wù)。

智齒客服通過深入教育行業(yè)的客服場景，形成了一整套針對性的客服建設(shè)經(jīng)驗，已經(jīng)在在線教育細分市場獲得廣泛認可，為新東方、VIPKID、北京長遠教育、同桌、藝考在線、貍米學(xué)習等知名品牌提供了完整智能的服務(wù)支持。