［釘科技報(bào)道］電商平臺(tái)京東的格調(diào)算高的，一直以正品好貨自居，特別是依仗“自營(yíng)”，獲得了消費(fèi)者的信賴(lài)。但是，不看不知道，一看嚇一跳，京東一直標(biāo)榜的“自營(yíng)”原來(lái)是這樣。天哪，我們還有多少信息被欺瞞？

這兩天，網(wǎng)上有關(guān)《京東“自營(yíng)”誤導(dǎo)消費(fèi)者 法院建議京東整改》的報(bào)道滿天飛。一方面，媒體作為第三方監(jiān)督，體現(xiàn)出了公正和社會(huì)責(zé)任；另一方面，也讓京東的消費(fèi)者了解了京東“自營(yíng)”的小秘密。

消息引述的是：范先生在京東商城購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)商品，發(fā)生糾紛后把北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)京東電子商務(wù)公司)訴至法院，卻在訴訟中得知“自營(yíng)”是指京東集團(tuán)，該商品銷(xiāo)售主體為京東海榮公司，京東電子商務(wù)公司非適格被告，起訴被駁回。

但是，據(jù)新京報(bào)記者獲悉，朝陽(yáng)法院審理認(rèn)為“京東自營(yíng)”已對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，遂發(fā)出司法建議函要求京東改進(jìn)。并建議該公司在網(wǎng)站頁(yè)面顯著位置對(duì)“自營(yíng)”等專(zhuān)有概念作出明確解釋。同時(shí)，法院建議京東切實(shí)落實(shí)監(jiān)控檢查制度，對(duì)所有賣(mài)家進(jìn)行統(tǒng)一線上培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度。

看到朝陽(yáng)法院的建議函，消費(fèi)者除了為法院點(diǎn)贊之外，因?yàn)?，消費(fèi)者第一時(shí)間想到在京東商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和京東商城有關(guān)聯(lián)，但是，卻不知道究竟是怎樣的關(guān)系。不少網(wǎng)友在個(gè)大渠道發(fā)表了自己的看法，不少消費(fèi)者認(rèn)為京東侵犯了知情權(quán)，也有不少今日頭條的網(wǎng)友，對(duì)京東自營(yíng)提出了質(zhì)疑，甚至網(wǎng)友“多啦啦快樂(lè)”直言：“京東自營(yíng)是假的，騙了多少人?！?/p>

曾幾何時(shí)，京東以電子商務(wù)消費(fèi)者品質(zhì)服務(wù)代言人自居，但是，隨著京東擴(kuò)張的速度不斷加快，暴露了諸多問(wèn)題。今年618，京東又被爆其自營(yíng)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品售假，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，殼牌官方發(fā)布聲明，打假京東自營(yíng)店售假冒潤(rùn)滑油，讓京東自營(yíng)陷入尷尬。

今年十一月，消費(fèi)者投訴京東售賣(mài)翻新蘋(píng)果電腦，遭到京東“不存在”的回?fù)?。雙十一有網(wǎng)友反饋，對(duì)京東的物流，京東物流客服的服務(wù)態(tài)度極為不滿，讓京東標(biāo)榜的物流速度失信。再加上近日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站消息，食藥監(jiān)總局3日通告7批次食品不合格，京東上榜。

在釘科技（公號(hào)：dingkeji2015）看來(lái)，失信是包括京東在內(nèi)的所有企業(yè)的最大的敵人。不論是疏于監(jiān)管也好，還是其他原因也罷，在消費(fèi)者面前沒(méi)有任何理由推卸責(zé)任，畢竟互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于極度追求用戶(hù)體驗(yàn)。京東作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在世界上的名片之一，一定要維持品牌公信力，延續(xù)京東品質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，不能走偏。當(dāng)然，對(duì)于電商行業(yè)來(lái)講，擠出水分，杜絕欺瞞和消費(fèi)者欺詐，讓信息透明、服務(wù)透明將是未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。