據(jù)2015年不完全數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)家裝市場(chǎng)交易額是4萬(wàn)億左右，面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，裝修行業(yè)魚(yú)龍混雜，各種“規(guī)則”充斥在家裝市場(chǎng)，令千萬(wàn)業(yè)主苦于“裝修難、選公司難”的問(wèn)題十分嚴(yán)重。

裝修本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，但是行業(yè)口碑并不如人意。裝修行業(yè)“低頻”特點(diǎn)多年來(lái)形成傳統(tǒng)裝修公司不重視用戶體驗(yàn)；以及從事裝修行業(yè)的一線人員大部分文化水平不高，缺乏較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，傳統(tǒng)裝修公司分為兩類，一類是主流的裝修公司成立時(shí)間較長(zhǎng)如東易日盛、業(yè)之峰、實(shí)創(chuàng)等，另一類是裝修游擊隊(duì)主打低報(bào)價(jià)，后期通過(guò)增項(xiàng)賺取利潤(rùn)；還有這兩年崛起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司主打用戶體驗(yàn)如一起裝修網(wǎng)、齊家網(wǎng)、土巴兔等。

新的消費(fèi)需求催生互聯(lián)網(wǎng)家裝

傳統(tǒng)裝修公司把大部分的時(shí)間、精力、營(yíng)銷及成本花在了成單之前，成單之后的裝修服務(wù)并不重視，包括對(duì)工長(zhǎng)的層層分包和克扣等，所以產(chǎn)生比較大的增項(xiàng)。傳統(tǒng)裝修公司以“利益收割”為目的，出現(xiàn)問(wèn)題粗暴對(duì)待，用戶維權(quán)難，導(dǎo)致裝修公司與用戶產(chǎn)生對(duì)立的關(guān)系。為保障裝修質(zhì)量用戶不得不花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，派家人在工地盯工，或者花大價(jià)錢請(qǐng)第三方監(jiān)理監(jiān)督工人的工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)救。

跟大的傳統(tǒng)裝修公司相比，裝修游擊隊(duì)更加靈活，以低報(bào)價(jià)獲取一些低端的用戶，但是在服務(wù)和口碑方面甚至品質(zhì)上無(wú)法給予保證。

因此，消費(fèi)者在選裝修公司的時(shí)候，為避免不必要的麻煩，往往偏向于朋友之間的口碑介紹。

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，家裝行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣從線下往線上遷移，尤其是85后、90后年輕一代的崛起，他們正成為主流家裝需求人群，他們特立獨(dú)行，喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)言，愿意分享，嘗試新事物，同時(shí)追求高性價(jià)比。

新的消費(fèi)訴求倒逼家居家裝產(chǎn)業(yè)升級(jí)，傳統(tǒng)裝修公司逐漸往互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，但是固有的模式已定型，無(wú)法從根本上做改變?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維重視用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)逐個(gè)擊破，爆發(fā)出巨大的市場(chǎng)潛力，深受資本市場(chǎng)及用戶的青睞。

互聯(lián)網(wǎng)家裝在資本的助推下一路小跑

2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)年，僅一年內(nèi)誕生了200余家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，針對(duì)傳統(tǒng)家裝的四大死結(jié)：信息不對(duì)稱、服務(wù)環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)、增項(xiàng)貓膩多及與用戶為對(duì)立關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)家裝以“互聯(lián)網(wǎng)+”為工具，本質(zhì)在于一切以“用戶體驗(yàn)”為中心，通過(guò)去中間化，優(yōu)化并整合家裝產(chǎn)業(yè)鏈；通過(guò)設(shè)計(jì)、主材、報(bào)價(jià)及施工等過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化過(guò)去瑣碎復(fù)雜的裝修項(xiàng)，讓家裝變得簡(jiǎn)單、透明、極致，性價(jià)比更高。

一起裝修網(wǎng)CEO黃杰曾在采訪中表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝首先要顛覆傳統(tǒng)裝修公司的業(yè)務(wù)流程，80%以上的人員、精力、成本都應(yīng)該花在用戶最關(guān)注的裝修服務(wù)上，包括施工的質(zhì)量以及工期，整個(gè)主材商的銜接，全程施工的管理和用戶體驗(yàn)上，同時(shí)杜絕監(jiān)理和工長(zhǎng)職務(wù)腐敗，這樣我們真正完全以用戶為中心，把產(chǎn)品做好，把口碑做好。

來(lái)自億歐網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年獲得融資的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)共有41家，融資事件59起，融資總金額高達(dá)49.3億元；截至2016年11月15日，獲得融資的企業(yè)共39家，互聯(lián)網(wǎng)家裝融資總額為25.9億元。雖然相較于去年，互聯(lián)網(wǎng)家裝融資總額有所下降，資本市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝依舊看好。

經(jīng)過(guò)2015年的家裝市場(chǎng)燥熱，美裝、家裝360等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司接連倒閉，究其原因在于線下服務(wù)能力差無(wú)法很好地整合產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)鏈，難以把控規(guī)?；\(yùn)營(yíng)導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)、物流及施工軟硬件支持不足等。

重視用戶體驗(yàn)，提高與用戶的連接和互動(dòng)，是互聯(lián)網(wǎng)家裝區(qū)別于傳統(tǒng)家裝的重要特點(diǎn)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝必須進(jìn)一步完善線下施工及服務(wù)能力，將流程節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)施工環(huán)節(jié)的規(guī)模化復(fù)制。

線上線下融合互補(bǔ) 提高家裝效率

央視新聞微博曾做過(guò)關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)家裝，真的靠譜嗎”的調(diào)查，網(wǎng)友的評(píng)論褒貶不一，有網(wǎng)友提出自己的擔(dān)憂：“很擔(dān)心騙局和成本。其一，家裝行業(yè)水很深，容易產(chǎn)生以次充好，而對(duì)非專業(yè)的廣大用戶，很難辨別材料價(jià)格是否合理，是否以次充好；其二，線下服務(wù)的敬業(yè)程度問(wèn)題，不說(shuō)專業(yè)程度，裝修質(zhì)量就是很難衡量和把握的變量。其三，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，如何把控成本和腐敗，及線下環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)于經(jīng)營(yíng)成本都是大考驗(yàn)?！?/p>

網(wǎng)友的擔(dān)憂不無(wú)道理，互聯(lián)網(wǎng)家裝的線下運(yùn)營(yíng)管理是重中之重，以“用戶體驗(yàn)為中心”并不是一句空話，體現(xiàn)了裝修產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，包括利用新技術(shù)輔助前端設(shè)計(jì)及后端施工管理，對(duì)主材供應(yīng)商的把控和管理，施工質(zhì)量的監(jiān)督和保障等。

目前互聯(lián)網(wǎng)家裝形成2大趨勢(shì)，一類是流量平臺(tái)，通過(guò)廣告帶來(lái)巨大的線上流量，再通過(guò)平臺(tái)分流給第三方裝修公司，如土巴兔、齊家網(wǎng)；另一類通過(guò)自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，融合線上線下的資源提升效率，打通裝修全程管理閉環(huán)，如一起裝修網(wǎng)、愛(ài)空間。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著家裝行業(yè)對(duì)各環(huán)節(jié)把控要求的提高，企業(yè)在自身各鏈條投入勢(shì)必加重，未來(lái)垂直與平臺(tái)的分類邊界將越來(lái)越模糊?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)該將更多的精力專注于線下施工服務(wù)和供應(yīng)鏈整合能力的提升，提高家裝效率。