中國(guó)家電零售正邁入場(chǎng)景方案解決時(shí)代,“套購(gòu)”將成主流。

【藍(lán)科技觀察】越來越多的消費(fèi)者把目光瞄向了套系家電。6月10日,蘇寧易購(gòu)聯(lián)合奧維云網(wǎng)在線上發(fā)布了《2022中國(guó)套系家電研究報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示,以家為核心場(chǎng)景,家電套購(gòu)在廚房、客廳、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)浴四個(gè)小場(chǎng)景最有前景,市場(chǎng)容量高達(dá)1538億人民幣。

解決套系家電市場(chǎng)的痛點(diǎn),無疑是搶占行業(yè)先機(jī)的基本條件。銷售平臺(tái)、研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商三方,對(duì)于未來趨勢(shì)有自己的預(yù)判,而他們其實(shí)更看好套系家電的未來:中國(guó)家電零售正邁入場(chǎng)景方案解決時(shí)代,“套購(gòu)”將成主流。

市場(chǎng)趨勢(shì):從規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩襞c利潤(rùn)導(dǎo)向

消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)家電的走向產(chǎn)生重要影響。尤其是在智能家居、消費(fèi)升級(jí)的背景下,傳統(tǒng)家電的形式和使用場(chǎng)景發(fā)生了翻天覆地的變化。

奧維云網(wǎng)總裁助理兼研究部總經(jīng)理趙梅梅認(rèn)為,從家電市場(chǎng)現(xiàn)狀來看,曾經(jīng)的規(guī)模導(dǎo)向,埋頭擴(kuò)張生產(chǎn)、銷售的粗放式經(jīng)營(yíng)已成過去式,映射出消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)、智能生活等更高層次的需求。無論對(duì)于生產(chǎn)者還是銷售者,必須轉(zhuǎn)變思維,迎合變化,形成以利潤(rùn)為導(dǎo)向的新邏輯。

短期來看,套購(gòu)及其服務(wù)可以為平臺(tái)帶來流量。作為創(chuàng)新的產(chǎn)品體系和營(yíng)銷手段,套購(gòu)有望帶來客流量的長(zhǎng)足提升。根據(jù)未來家居產(chǎn)業(yè)研究調(diào)研,套購(gòu)市場(chǎng)反饋超過預(yù)期,特別是價(jià)格敏感的縣域城市尤為熱烈。此外,套購(gòu)可能不是用戶的最終選擇,但其仍然以性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)吸引客戶進(jìn)店,完成初始引流作用。

長(zhǎng)期來看,套購(gòu)仍有不少問題需要解決。比如轉(zhuǎn)變消費(fèi)者理念、購(gòu)買行為、品牌認(rèn)知,讓更多人愿意為套購(gòu)買單,這還需要時(shí)間培育市場(chǎng),無法在短期內(nèi)形成爆發(fā)。當(dāng)然,一旦套購(gòu)化打法形成體系,將夯實(shí)企業(yè)的“護(hù)城河”,提高客單價(jià),取得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)訴求:高端套購(gòu)家電首選線下實(shí)體店

套購(gòu)家電的興起,消費(fèi)者最希望通過場(chǎng)景體驗(yàn)獲得感官和視覺上的體驗(yàn),而線下實(shí)體店顯然是不二的選擇。

作為縱橫家電零售30多年的老兵,蘇寧易購(gòu)是最早關(guān)注到家電套購(gòu)的銷售平臺(tái)。

蘇寧易購(gòu)大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波坦言:“目前看來家電套購(gòu)還處在萌芽階段,或者說是養(yǎng)成階段。但市場(chǎng)已有需求,蘇寧易購(gòu)的618首輪爆發(fā)期數(shù)據(jù)顯示,門店4萬元以上家電套購(gòu)買家數(shù)同比提升43%,其中大部分是90后、95后、00后?？梢哉f,套購(gòu)是未來家電零售主要發(fā)展方向之一。”

從消費(fèi)人群看,Z世代用戶顯然是套購(gòu)家電的主力。一方面套購(gòu)家電是他們選擇智慧家庭中的第一選擇;另一方面,套購(gòu)家電良好的服務(wù)能夠解除他們的后顧之憂,讓他們有更多的時(shí)間享受科技生活之美。

《報(bào)告》顯示,超過九成用戶對(duì)購(gòu)買套系家電有較高的興致,39.6%的用戶傾向于多個(gè)品牌家電組合購(gòu)買。

針對(duì)不同需求,618期間,蘇寧易購(gòu)圍繞廚房、衛(wèi)浴、客廳、陽(yáng)臺(tái)、臥室五大家庭場(chǎng)景,上線了千套家電套購(gòu)解決方案,打破傳統(tǒng)家電分類進(jìn)行組貨。

為了迎合不同的需求,蘇寧易購(gòu)根據(jù)用戶喜好,推出的200套套購(gòu)方案中,既有品牌套購(gòu),比如 “卡薩帝輕奢系列”“美的簡(jiǎn)約性價(jià)比系列”“海信智慧全屋”“方太新中式品質(zhì)廚房”“愛果樂健康品質(zhì)兒童房”“顧家性價(jià)比臥室”等;也有自由度更大的“自選套購(gòu)”。

用戶痛點(diǎn):套購(gòu)家電是智慧家庭最好的解決全案

對(duì)于消費(fèi)者而言,套購(gòu)家電的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括:通過場(chǎng)景體驗(yàn)——做出購(gòu)買決策;套購(gòu)家電與其他家居的適配性——從家電的設(shè)計(jì)風(fēng)格到安裝整體性;套購(gòu)家電的配送安裝——服務(wù)全流程。

套購(gòu)家電作為一個(gè)新生事物,用戶對(duì)套購(gòu)也有擔(dān)心,其中“一站式送裝”關(guān)注度最高。針對(duì)此問題,蘇寧易購(gòu)成立了專門的送裝團(tuán)隊(duì),提供多款家電“一站式送裝”服務(wù)。618期間,來自南京的孫先生,一口氣在蘇寧買了12件家電家裝產(chǎn)品,聯(lián)系客服后,蘇寧物流組建了五人送裝團(tuán)隊(duì),一天內(nèi)完成了倉(cāng)庫(kù)取貨、上門配送、安裝。

套購(gòu)家電不僅僅是簡(jiǎn)單的組貨+優(yōu)惠,需要更細(xì)致、更場(chǎng)景化、更個(gè)性化的服務(wù)做支撐。為此,618期間,蘇寧易購(gòu)正式推出了“私享家”計(jì)劃,在套購(gòu)的基礎(chǔ)上,增添了諸如“1V1視頻導(dǎo)購(gòu)”“3D樣板間自主搭配”“場(chǎng)景組套一鍵加購(gòu)”等線上服務(wù)。

作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌,海爾打造的“三翼鳥”參與、見證了中國(guó)家電行業(yè)的演變。從智能單品到健康化、智能化、套系化,“三翼鳥”始終成為行業(yè)引領(lǐng)者的底氣來源于,除了成套家電銷售以外,還提供整裝、家居等服務(wù),呼應(yīng)海爾 “從制造商向服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

海爾蘇寧渠道總經(jīng)理葉飛談及套購(gòu)時(shí)表示:“套系家電是大勢(shì)所趨,市場(chǎng)規(guī)模整體占據(jù)14%。但這其中以傳統(tǒng)的廚房套系居多,真正能覆蓋全屋場(chǎng)景需求的套系依然不足?！?/span>

海爾“三翼鳥”作為首個(gè)場(chǎng)景品牌在從“單品”到“套購(gòu)”升級(jí)過程中誕生,正是好時(shí)機(jī)。站在了套系化的風(fēng)口上,海爾智家作為蘇寧長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴,正在定制、套系產(chǎn)品、家裝業(yè)態(tài)上加速推進(jìn)。顯然,這是智能家居套系轉(zhuǎn)化能力最強(qiáng)、消費(fèi)者最樂于接受的方式。