今年的“雙11”比往常來得要早一些——早在10月21日凌晨,天貓就開啟了今年“雙11”預(yù)售,全國的消費者“寶寶們”紛紛守著李佳琦、薇婭等人的直播間搶貨。

 幾天后,由市場監(jiān)管總局牽頭的全國網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部級聯(lián)席會議成員單位聯(lián)合宣布開展2020網(wǎng)劍行動,重點任務(wù)包括落實電商平臺責(zé)任、規(guī)范直播“帶貨”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動秩序、依法懲處直播“帶貨”等領(lǐng)域的違法犯罪行為。

 14個部門聯(lián)合重拳出擊,背后是直播“帶貨”亂象叢生。市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,全國12315平臺共接收直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件,同比增長479.60%。而且,直播相關(guān)投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè),均為頭部電商平臺及短視頻平臺,顯示出平臺雖然享受了直播“帶貨”的紅利,卻沒有承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

 今年3月份,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,使用淘寶直播的消費者占比高達68.5%,其次為抖音直播及快手直播,使用用戶占比分別為57.8%和41.0%,排在后面的依次為天貓、京東、虎牙、斗魚。

 平臺本應(yīng)扮演消費者權(quán)益保障的關(guān)鍵角色。電子商務(wù)法規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機制和先行賠償責(zé)任,以此來保障消費者因購買、使用商品和接受服務(wù)受到損害時依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。但電子商務(wù)法并未直接規(guī)定網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否屬于平臺經(jīng)營者,使得直播“帶貨”在沒有法律法規(guī)約束下“狂飆”,進而影響了消費者體驗。特別是直播銷售“播后即焚”的不可回溯性,更讓直播間成為銷售假冒偽劣商品的高發(fā)區(qū)。

 針對這些問題,近日,市場監(jiān)管總局公布了新的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,擬明確“網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在滿足一定條件時應(yīng)當依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的責(zé)任”,并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動提供回看功能。

 明確“網(wǎng)絡(luò)直播”“網(wǎng)絡(luò)社交”兩種電商新業(yè)態(tài)、新模式屬于電商范圍,并進一步確定了監(jiān)管規(guī)則,有助于這兩類電商模式的合規(guī)經(jīng)營,以及整個細分行業(yè)領(lǐng)域的健康、快速發(fā)展。希望相關(guān)平臺與主播們能夠以實際行動消除消費者的顧慮,讓消費者能夠在質(zhì)量有保障、售后有擔(dān)當?shù)闹辈ラg里放心“開搶”。