9月10日,在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)微信專(zhuān)場(chǎng)上,微信支付零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰分享“微信支付行業(yè)深耕,助力商業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇增長(zhǎng)”,介紹微信支付及生態(tài)內(nèi)在產(chǎn)品能力和營(yíng)銷(xiāo)工具上的運(yùn)營(yíng)思路、實(shí)操案例,微信支付將與行業(yè)共同探索數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的新可能。

為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐,微信支付加碼產(chǎn)品能力

疫情期間,各行各業(yè)遭受沖擊。根據(jù)微信支付數(shù)據(jù)顯示,2020年2-3月以零售、餐飲為主的行業(yè)下滑趨勢(shì)最為明顯,直至6-7月大部分行業(yè)迎來(lái)復(fù)蘇,而數(shù)字化能力為這些行業(yè)提供了復(fù)蘇乃至增長(zhǎng)的支撐,包括面向會(huì)員的CM的系統(tǒng)、面向前端的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、完成線上線下到家的對(duì)接的中臺(tái)等,其中微信支付在眾多企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)上扮演了重要角色。

白振杰說(shuō),“微信支付作為一個(gè)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及各個(gè)行業(yè)的移動(dòng)支付工具,我們一直倡導(dǎo)‘微信支付,不止支付’的理念,幫助各行業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化能力升級(jí)。除了微信支付的基礎(chǔ)能力之外,我們聯(lián)合了微信生態(tài)的產(chǎn)品能力,幫助大家實(shí)現(xiàn)線上線下的融合及面向顧客的觸達(dá)?！?/span>

在企業(yè)數(shù)字化能力搭建的過(guò)程中,微信小程序扮演了一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的載體,通過(guò)線上線下渠道的融合,不斷持續(xù)轉(zhuǎn)化會(huì)員,沉淀私域用戶(hù)和數(shù)字化資產(chǎn)。零售巨頭沃爾瑪在去年搭建了小程序商家,通過(guò)掃碼購(gòu)讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了自助式購(gòu)買(mǎi),避免了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬的麻煩;餐飲行業(yè)如麥當(dāng)勞肯德基也借助小程序?yàn)橄M(fèi)者提供自助點(diǎn)餐服務(wù),極大的節(jié)省了人工成本,還為顧客打造了便捷式消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)還利用消費(fèi)場(chǎng)景的接入積累用戶(hù),為后續(xù)私域運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。

在私域運(yùn)營(yíng)工具之外,微信支付還幫助百貨、服飾等企業(yè)連接廣闊的消費(fèi)者及導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)“支付即服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景,為線上線下提供有效加好友的補(bǔ)充路徑?！爸Ц都捶?wù)本質(zhì)上是利用了企業(yè)微信跨內(nèi)部組織的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),以及企業(yè)微信跟微信對(duì)接的能力,實(shí)現(xiàn)了這種導(dǎo)購(gòu)的連接。在微信當(dāng)你每消費(fèi)一筆,就可以通過(guò)微信支付的推送消息直連到品牌導(dǎo)購(gòu),讓顧客能夠很方便地去跟這個(gè)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行綁定。”白振杰介紹,“支付即服務(wù)”相對(duì)于以往導(dǎo)購(gòu)給消費(fèi)者二維碼名片的方式路徑更短、觸達(dá)效率更高。

服飾品牌綾致通過(guò)“支付即服務(wù)”能力實(shí)現(xiàn)了跟導(dǎo)購(gòu)、小程序、用戶(hù)端的強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)綁定,并基于這種連接,綾致在2月份的一場(chǎng)直播實(shí)現(xiàn)了近3億的GMV。類(lèi)似的還有MO&Co,借助此項(xiàng)能力接入小程序直播,在2月份實(shí)現(xiàn)了一天300萬(wàn)交易額的提升。屈臣氏接入導(dǎo)購(gòu)聯(lián)動(dòng)的能力則實(shí)現(xiàn)了1000多萬(wàn)的銷(xiāo)售收入。

為企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)賦能,微信支付開(kāi)放各類(lèi)工具

除了產(chǎn)品能力外,微信支付還不斷開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工具,為企業(yè)滿足流量、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)的需求。在智慧經(jīng)營(yíng)2.0 PLUS中,微信支付推出了商家券能力,平臺(tái)面向消費(fèi)者的觸達(dá)能力、提醒能力、消息推送能力嫁接到了商家券上。而在以往,商家自己做商家券的時(shí)候,沒(méi)有很好的工具去觸達(dá)消費(fèi),利用微信平臺(tái)的觸達(dá)能力和商家券,就能實(shí)現(xiàn)商家券的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

麥當(dāng)勞接入商家券小程序,在7月份實(shí)現(xiàn)了日均核銷(xiāo)100萬(wàn)張;百果園也利用微信小程序達(dá)成商家券的營(yíng)銷(xiāo)跟分發(fā),通過(guò)小程序和公眾號(hào)每天分發(fā)約150萬(wàn)張商家券。

除了商家券之外,微信支付還推出了適用于各行業(yè)商家的營(yíng)銷(xiāo)工具——支付分先享卡,基于微信支付分以承諾消費(fèi)的形式將消費(fèi)權(quán)益卡給到消費(fèi)者,賦予了商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)新玩法的可能。零售連鎖品牌美宜佳在七月聯(lián)合飲料品牌脈動(dòng)率先使用該工具,通過(guò)美宜佳的渠道給到消費(fèi)者支付分先享卡,同時(shí)約定15天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)脈動(dòng)單品3次,滿4元立減1.5元,如果履約失敗,優(yōu)惠金額則會(huì)被扣回。通過(guò)先享卡的一次觸達(dá)領(lǐng)券和多次履約提醒,能夠讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)、及時(shí)地知道優(yōu)惠次數(shù)和履約情況。最終,此次活動(dòng)履約人數(shù)達(dá)65%,人均購(gòu)買(mǎi)頻次3.07次,券核銷(xiāo)率達(dá)到58%。

同時(shí),為了幫助加盟連鎖品牌實(shí)現(xiàn)支付到經(jīng)營(yíng)的提升,微信支付開(kāi)放了“門(mén)店小程序”,從而實(shí)現(xiàn)品牌主總部與門(mén)店之間統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)等。此外,還包括“智慧商圈”新能力的推出,主要針對(duì)商業(yè)綜合體、購(gòu)物中心等行業(yè),通過(guò)“支付即會(huì)員”、“支付即積分”,實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景多業(yè)態(tài)拉新入會(huì)和會(huì)員權(quán)益觸達(dá),從而連接場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。

秉持著微信平臺(tái)的開(kāi)放理念,借助微信支付和微信整體的平臺(tái)能力,面向所有行業(yè)開(kāi)放新工具新接口,微信支付將繼續(xù)幫助行業(yè)更好地提升數(shù)字化的能力,讓每一筆微信支付更有溫度,助力商家更好地去經(jīng)營(yíng)和增長(zhǎng)。