9月10日,在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會微信專場上,微信支付零售行業(yè)運營總監(jiān)白振杰分享“微信支付行業(yè)深耕,助力商業(yè)經(jīng)濟復蘇增長”,介紹微信支付及生態(tài)內(nèi)在產(chǎn)品能力和營銷工具上的運營思路、實操案例,微信支付將與行業(yè)共同探索數(shù)字化經(jīng)營的新可能。

為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐,微信支付加碼產(chǎn)品能力

疫情期間,各行各業(yè)遭受沖擊。根據(jù)微信支付數(shù)據(jù)顯示,2020年2-3月以零售、餐飲為主的行業(yè)下滑趨勢最為明顯,直至6-7月大部分行業(yè)迎來復蘇,而數(shù)字化能力為這些行業(yè)提供了復蘇乃至增長的支撐,包括面向會員的CM的系統(tǒng)、面向前端的營銷系統(tǒng)、完成線上線下到家的對接的中臺等,其中微信支付在眾多企業(yè)的數(shù)字化能力建設上扮演了重要角色。

白振杰說,“微信支付作為一個面向移動互聯(lián)網(wǎng)及各個行業(yè)的移動支付工具,我們一直倡導‘微信支付,不止支付’的理念,幫助各行業(yè)實現(xiàn)更好的數(shù)字化能力升級。除了微信支付的基礎能力之外,我們聯(lián)合了微信生態(tài)的產(chǎn)品能力,幫助大家實現(xiàn)線上線下的融合及面向顧客的觸達?！?/span>

在企業(yè)數(shù)字化能力搭建的過程中,微信小程序扮演了一個私域運營的載體,通過線上線下渠道的融合,不斷持續(xù)轉(zhuǎn)化會員,沉淀私域用戶和數(shù)字化資產(chǎn)。零售巨頭沃爾瑪在去年搭建了小程序商家,通過掃碼購讓消費者實現(xiàn)了自助式購買,避免了收銀臺排隊結(jié)賬的麻煩;餐飲行業(yè)如麥當勞肯德基也借助小程序為消費者提供自助點餐服務,極大的節(jié)省了人工成本,還為顧客打造了便捷式消費體驗,同時還利用消費場景的接入積累用戶,為后續(xù)私域運營打下了基礎。

在私域運營工具之外,微信支付還幫助百貨、服飾等企業(yè)連接廣闊的消費者及導購。通過“支付即服務”應用場景,為線上線下提供有效加好友的補充路徑。“支付即服務本質(zhì)上是利用了企業(yè)微信跨內(nèi)部組織的導購服務,以及企業(yè)微信跟微信對接的能力,實現(xiàn)了這種導購的連接。在微信當你每消費一筆,就可以通過微信支付的推送消息直連到品牌導購,讓顧客能夠很方便地去跟這個導購進行綁定?！卑渍窠芙榻B,“支付即服務”相對于以往導購給消費者二維碼名片的方式路徑更短、觸達效率更高。

服飾品牌綾致通過“支付即服務”能力實現(xiàn)了跟導購、小程序、用戶端的強關(guān)聯(lián)、強綁定,并基于這種連接,綾致在2月份的一場直播實現(xiàn)了近3億的GMV。類似的還有MO&Co,借助此項能力接入小程序直播,在2月份實現(xiàn)了一天300萬交易額的提升。屈臣氏接入導購聯(lián)動的能力則實現(xiàn)了1000多萬的銷售收入。

為企業(yè)個性化營銷賦能,微信支付開放各類工具

除了產(chǎn)品能力外,微信支付還不斷開發(fā)經(jīng)營工具,為企業(yè)滿足流量、營銷、經(jīng)營的需求。在智慧經(jīng)營2.0 PLUS中,微信支付推出了商家券能力,平臺面向消費者的觸達能力、提醒能力、消息推送能力嫁接到了商家券上。而在以往,商家自己做商家券的時候,沒有很好的工具去觸達消費,利用微信平臺的觸達能力和商家券,就能實現(xiàn)商家券的個性化營銷。

麥當勞接入商家券小程序,在7月份實現(xiàn)了日均核銷100萬張;百果園也利用微信小程序達成商家券的營銷跟分發(fā),通過小程序和公眾號每天分發(fā)約150萬張商家券。

除了商家券之外,微信支付還推出了適用于各行業(yè)商家的營銷工具——支付分先享卡,基于微信支付分以承諾消費的形式將消費權(quán)益卡給到消費者,賦予了商家實現(xiàn)營銷新玩法的可能。零售連鎖品牌美宜佳在七月聯(lián)合飲料品牌脈動率先使用該工具,通過美宜佳的渠道給到消費者支付分先享卡,同時約定15天內(nèi)購買脈動單品3次,滿4元立減1.5元,如果履約失敗,優(yōu)惠金額則會被扣回。通過先享卡的一次觸達領(lǐng)券和多次履約提醒,能夠讓消費者實時、及時地知道優(yōu)惠次數(shù)和履約情況。最終,此次活動履約人數(shù)達65%,人均購買頻次3.07次,券核銷率達到58%。

同時,為了幫助加盟連鎖品牌實現(xiàn)支付到經(jīng)營的提升,微信支付開放了“門店小程序”,從而實現(xiàn)品牌主總部與門店之間統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一運營等。此外,還包括“智慧商圈”新能力的推出,主要針對商業(yè)綜合體、購物中心等行業(yè),通過“支付即會員”、“支付即積分”,實現(xiàn)多場景多業(yè)態(tài)拉新入會和會員權(quán)益觸達,從而連接場內(nèi)消費。

秉持著微信平臺的開放理念,借助微信支付和微信整體的平臺能力,面向所有行業(yè)開放新工具新接口,微信支付將繼續(xù)幫助行業(yè)更好地提升數(shù)字化的能力,讓每一筆微信支付更有溫度,助力商家更好地去經(jīng)營和增長。