自疫情出現(xiàn)以來，蘇寧易購通過直播和在線咨詢的形式，面向全國用戶，開展新型冠狀病毒感染肺炎的免費在線咨詢和防護指導服務，積極響應國家衛(wèi)健委號召，充分利用蘇寧易購信息化能力的優(yōu)勢，開展醫(yī)生線上咨詢服務。

從2月9日開始，蘇寧易購在免費咨詢醫(yī)生和專家直播的基礎上，將醫(yī)生義務接待咨詢服務的時間覆蓋至全天24小時，醫(yī)生咨詢服務為全民免費，不僅包括與疫情相關的呼吸內(nèi)科、感染科，也包括神經(jīng)心理科、兒科、婦科等在內(nèi)的多科室咨詢。同時增加專家防疫直播場次，從每天3場提升到10場，就一些患者集中關心的問題進行科普和互動答疑，用戶還可在蘇寧易購觀看直播回放。通過綜合的措施，有效的為用戶高效率的提供咨詢指導及科普服務，患者足不出戶就能享受專業(yè)醫(yī)療團隊的指導服務，降低到醫(yī)院等醫(yī)療場所聚集發(fā)生交叉感染的風險，還可以輔助緩解線下醫(yī)院及一線醫(yī)生的基礎門診接診壓力。