[釘科技述評(píng)] 近日，全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)零售額累計(jì)4125億元，其中，蘇寧占比22.4%，領(lǐng)跑全渠道，與第二名差距明顯，同時(shí)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧在增速方面高于行業(yè)平均水平。

根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，今年上半年家電市場(chǎng)整體陷入下行危機(jī)之中。分月度來(lái)看，在春裝季的二三月份，整體增長(zhǎng)出現(xiàn)失速，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；雖然五月份同比上升3.9%，但因?yàn)榻衲晡逡患倨诙荚谖逶麻_(kāi)始后，而去年在四月末還有一部分時(shí)間，因此五月份是搶占了四月份的市場(chǎng)需求，綜合看，今年四五月份的同比其實(shí)是負(fù)向增長(zhǎng)的；整個(gè)六月份的同比是-0.8%，整個(gè)618大促增長(zhǎng)乏力。

不過(guò)，蘇寧在家電行業(yè)下行的背景下，依然有著不俗的增速，足以看出蘇寧強(qiáng)大的渠道力。

釘科技認(rèn)為，蘇寧之所以可以取得這樣的成績(jī)，至少有兩點(diǎn)主要原因：

一是，全渠道的布局。線上購(gòu)物逐漸成為了消費(fèi)者消費(fèi)的主要渠道，但是近兩年線上開(kāi)始不斷顯示出增長(zhǎng)困境。不少電商平臺(tái)紛紛開(kāi)始拓展線下渠道，加強(qiáng)渠道融合，從而提升自己的銷(xiāo)售成績(jī)。

在線上、線下渠道的建設(shè)上，蘇寧一直有著不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)和前瞻性，在今年其還不斷加注在線下大賣(mài)場(chǎng)的布局，前后收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)。如今蘇寧在線上、線下基本形成全覆蓋，這讓其在與其它平臺(tái)對(duì)比時(shí)有著明顯優(yōu)勢(shì)。

二是，優(yōu)異的服務(wù)體系。如果說(shuō)全渠道的布局是一種戰(zhàn)略，那么優(yōu)異的服務(wù)體系的保持就是蘇寧得以勝出的一個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)。從家電行業(yè)增速減緩的趨勢(shì)中也可以看出，家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從過(guò)去對(duì)于新市場(chǎng)的開(kāi)拓轉(zhuǎn)進(jìn)入到了對(duì)飽和市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，當(dāng)用戶(hù)的選擇“從有轉(zhuǎn)變到優(yōu)”時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自然成為打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵。

蘇寧不斷加碼自己的物流業(yè)務(wù)，除此以外，還在售后、金融等方面提供多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年，蘇寧連續(xù)推出20億以舊換新補(bǔ)貼，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)先收再補(bǔ)。同時(shí)在空調(diào)銷(xiāo)售旺季，蘇寧還通過(guò)異地增援調(diào)配的全國(guó)模式，保障空調(diào)貨到24小時(shí)內(nèi)上墻。同時(shí)針對(duì)家電售后亂象，蘇寧首創(chuàng)視頻可視化系統(tǒng)，確保安裝維修等服務(wù)可追溯。這些舉措都極大程度提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。

釘科技認(rèn)為，正是因?yàn)樘K寧在渠道建設(shè)上的不斷拓展，以及在服務(wù)體系上的不斷優(yōu)化，才讓他能夠輕松跑贏行業(yè)。

如今正值818，蘇寧再次加強(qiáng)了在渠道、服務(wù)上的投入。

在渠道上，蘇寧更加注重對(duì)于“下沉市場(chǎng)”的布局。在蘇寧818啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示：“相比起同行們把下沉指向農(nóng)村市場(chǎng)，蘇寧對(duì)下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的同時(shí)，也豐富著在社區(qū)場(chǎng)景的布局，下沉到社區(qū)，城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌規(guī)劃。”

蘇寧小店、零售云店將作為耕耘下沉市場(chǎng)的渠道根基，共同構(gòu)建離消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景。目前蘇寧小店已開(kāi)出6000家門(mén)店，覆蓋周邊3公里，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1.2億社區(qū)用戶(hù)。

至此，整合線上電商平臺(tái)、線下大賣(mài)場(chǎng)，蘇寧已基本完成了全場(chǎng)景布局，形成了國(guó)內(nèi)零售覆蓋面全面的線上線上一體化消費(fèi)生態(tài)。

在配送服務(wù)上，蘇寧試圖打造自己的“四通一達(dá)”，提出蘇寧郵局業(yè)務(wù)，保證100%送貨上門(mén)，蘇寧幫客家，在818期間幫助蘇寧解決最后一公里配送的“難題”。

承壓前行的家電產(chǎn)業(yè)，迫切尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在渠道、服務(wù)上都有著優(yōu)勢(shì)的蘇寧，818期間或帶動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)再增長(zhǎng)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）