金融與科技的結合極大地拓展了金融服務的邊界，讓普惠金融真正下沉到海量的小微群體中。時至今日，隨著金融科技的興起與快速發(fā)展，無論是傳統(tǒng)銀行業(yè)務，還是新興的金融科技平臺，科技在金融業(yè)務中扮演著越來越重要的角色。

另一方面，金融因強烈的外部屬性決定了其被強監(jiān)管的行業(yè)特征，如何利用科技手段更好地管控風險，滿足監(jiān)管要求的同時為客戶提供更優(yōu)質的服務，是眾多機構持續(xù)探索的方向。

政策新規(guī)范 面簽新形式

以個人金融業(yè)務為例，銀監(jiān)會于2017年發(fā)布監(jiān)管政策《個人貸款管理暫行辦法》，要求個人貸款必須履行合同面簽。監(jiān)管對于理財銷售“雙錄”新規(guī)出爐，進一步規(guī)范銷售市場秩序和銀行業(yè)金融機構自有理財產品及代銷產品銷售行為。隨著銀行業(yè)務線上化以及大量純線上財富管理平臺的涌現，線下審核顯然難以適應新業(yè)務的發(fā)展。于是，基于即時通訊與音視頻技術的線上視頻面簽應運而生。

在“雙錄”新規(guī)推出之時，多家信托公司上線了視頻面簽。這種依托互聯網科技的全新模式，以音視頻通話的方式，由后臺坐席人員（遠程面簽崗）對客戶身份核實、業(yè)務事項核對、資料簽署、場景見證等進行在線面簽操作。在金融行業(yè)的特殊場景下，這種新的在線面簽模式有著特殊的要求。

首先，線上金融業(yè)務需要滿足監(jiān)管的要求，通話和錄制必須符合相關規(guī)定，比如理財雙錄、“三親見”政策等要求。其次，金融業(yè)務辦理對通話質量有一定要求，通話穩(wěn)定性會影響業(yè)務辦理流程；需要拍攝證件或材料，對視頻清晰度也有較高要求。與此同時，金融業(yè)務對數據安全的要求極高，部分線上面簽業(yè)務要求支持錄制私有化或內外網互通，且為保證業(yè)務辦理流程合規(guī)合法，需要對通話過程進行質檢，包括通話過程中的實時質檢和通話結束后的后臺質檢，質檢成本極高。這些特性都對底層技術提出了新的要求。

網易云信在IM與音視頻云服務的基礎上，推出面向金融機構的遠程視頻面簽解決方案，實現了高清的視頻通話、靈活的錄制方式和內外網環(huán)境互通。高清的視頻通話可支持點對點、多人、互動直播等多種通話方式以及iOS、Android、PC、Web、Mac、微信小程序等多種平臺；支持大屏電視和移動端的高清通話，并且在弱網環(huán)境下自動調節(jié)帶寬碼率。同時，錄制的私有化可以保證信息安全，比如，在錄制的過程中進行風險提示和視頻截圖，并且支持水印和時間戳疊加以及簽名同步錄制。靈活的錄制方式可支持雙向遠程雙錄、客戶自助雙錄，以及畫廊模式和主講人模式等多種布局，并且在單/雙/多畫面錄制中自由選擇和設置。在安全性方面，錄制的私有化保證信息安全，后臺質檢也有效降低了質檢成本。

網易云信遠程視頻面簽解決方案構架

經過實戰(zhàn)驗證，這套解決方案針對性地解決了金融場景下通話和錄制需要政策合規(guī)、高通話清晰度、高數據安全保障需求、以及質檢成本等硬性要求，支撐起金融行業(yè)。

豐富的業(yè)務場景 全新的面簽體驗

目前，網易云信的這套遠程視頻面簽解決方案已應用在小額信貸、理財辦理、保險理賠、信用審核、銀行開戶等多業(yè)務場景中，針對行業(yè)需求為大量優(yōu)質客戶打通了線上業(yè)務和互動渠道。  

和信普惠App是一款網絡信息中介服務平臺，直接對接投資人與理財人。通過接入云信的IM和音視頻功能，和信普惠實現了線上視頻面簽。用戶從遞交申請資料到貸款的發(fā)放，原來要往返多次的辦理流程，現在通過手機端就能方便實現。同時，云信提供的點播功能支持了應用中的金融普及小板塊，使平臺可面向用戶進行投資者教育。

凡普信APP視頻面簽頁面

使用相似服務的客戶還有凡普金科。凡普信App是凡普金科旗下的一站式金融信息服務品牌。旗下的凡普信App集成了網易云信IM與音視頻功能，用戶選擇提額后可進行一對一視頻面簽。平臺通過高清視頻確認用戶詳細信息無誤后，24小時內便可完成放款流程，極大地提升了服務效率與用戶體驗。

推動傳統(tǒng)銀行轉型  搭建線上溝通渠道

在為新興金融科技平臺供產品和服務的同時，這套解決方案也為傳統(tǒng)銀行構建了和客戶之間新的溝通方式。交通銀行信用卡中心官方應用“買單吧App”也首創(chuàng)性增加了客服直播互動場景，集成網易云信視頻云和IM即時通訊功能，由客服人員在直播間進行講解并回復信用卡相關問題，用戶進入后可在直播間的聊天模塊內向客服主播提問聊天打賞，形成良好互動。對于銀行機構而言，線上化的方式有效降低了客服的人力成本，也有助于銀行推出更多線上新“玩法”以增加業(yè)務營收。

此外，網易云信的7*24小時運維支持及全天候遠程指導服務，構成了更全面的服務鏈條。永安期貨旗下的永安源點資訊是一個提供專業(yè)期貨研究服務的綜合性投研服務平臺。通過接入網易云信的直播服務，永安源點資訊實現了大型線上公開課的功能，支持萬人同時觀看；并且在直播課程場景中增加了大型聊天室互動功能，增強互動體驗。并且，永安源點資訊集成網易云信的直播、點播技術，搭建了線上學習培訓系統(tǒng)，快速形成體系化、移動化的內部培訓體系，打破了地域的限制，幫助企業(yè)實現更高效、更便捷的內部培訓。網易云信對云視頻服務做了有針對性的性能提升，解決了卡頓、黑屏等問題，支持高并發(fā)、低延遲的直播場景。永安源點資訊方面表示，選擇網易云信平臺所看重的不僅是產品的安全性、穩(wěn)定性及易用性等因素，在遇到技術問題時云信團隊能夠及時響應并協(xié)助解決問題亦是更大的加分項。

網易云信遠程視頻面簽解決方案的落地，在滿足金融服務合規(guī)要求的前提下，改變傳統(tǒng)現場面簽的操作方式，大幅降低運營成本。其音視頻通話、IM即時通訊、點播、互動直播技術，也為企業(yè)的內外部培訓以及和用戶的交流溝通方式打開了新的渠道。在金融領域的實踐中，網易云信的技術團隊與客戶緊密合作，深入研究客戶需求與場景特征，形成有效的解決方案。網易云信相信，未來IM與音視頻技術在金融服務中的應用還將更加廣泛，玩法更為多樣化，助力金融服務更上一層樓。