[釘科技述評] “智慧聯(lián)想,服務(wù)中國”“以用戶為中心”,在過去一年多的時間里,這應(yīng)該是聯(lián)想管理團(tuán)隊(duì)在公開場合講到最多的兩個句子。聯(lián)想所做的,便是通過產(chǎn)品和服務(wù)讓用戶更好地感受到科技的溫度,但聯(lián)想還想更進(jìn)一步。

更進(jìn)一步,就是向用戶更近一步。

智能互聯(lián)服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)曾表達(dá)過這樣的觀念:智能物聯(lián)網(wǎng)最終會建設(shè)成什么模樣,一定是用戶說了算的。對于聯(lián)想而言,這意味著要更加了解自己的用戶,而更了解是以更親近為前提的。

親近用戶,聯(lián)想不錯過任何機(jī)會,并且在主動創(chuàng)造機(jī)會。8月26日,智慧聯(lián)想“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”舉行,這是與智慧聯(lián)想會員的線上線下聚會,也是對數(shù)量更為龐大的聯(lián)想用戶群和潛在用戶群的一次回饋,當(dāng)天,聯(lián)想開啟了為期近一周的6倍膨脹優(yōu)惠購活動。

“聯(lián)萌”,這是聯(lián)想賦予會員用戶的新稱呼。在釘科技看來,這個稱呼大抵有三重含義:

其一,“聯(lián)萌”取的是聯(lián)盟的諧音,表達(dá)了聯(lián)想與會員用戶之間共同成長、合作共贏的關(guān)系;

其二,“萌”字近年來逐漸增添的“可愛”含義,表現(xiàn)了聯(lián)想親近用戶、積極回饋用戶的心態(tài);

其三,“萌”字帶有的生機(jī)勃勃、充滿活力的意蘊(yùn),表達(dá)了聯(lián)想對于用戶的美好祝愿。

以“聯(lián)萌”中作為智慧聯(lián)想粉絲群體的“聯(lián)萌VIP”為例。聯(lián)想集團(tuán)中國IoT智慧聯(lián)想用戶運(yùn)營總監(jiān)韓雪娜介紹稱,“聯(lián)萌VIP”享有八大權(quán)益:教育免費(fèi)試聽課、游戲禮包(限量專享)、想聽免費(fèi)音樂體驗(yàn)、設(shè)備專享折扣、24H客服、硬件延保、專屬客服、免費(fèi)體驗(yàn)新品。亦可享受6大新物智生活場景:清晨預(yù)約的愛心早餐、寒冬歸家的溫暖自啟、90天自律的身體煥新、專業(yè)健身食譜和計(jì)劃、靜凈的空氣超標(biāo)智啟、豆樂讓AI陪伴孩子。除此之外,還有來自聯(lián)想官方的生日關(guān)懷、定向?qū)ＴL、核心VIP回饋等多種溫度關(guān)懷。

以上這些,都是以“服務(wù)中國”為目標(biāo)的智慧聯(lián)想進(jìn)一步親近用戶、回饋用戶的表現(xiàn)。通過“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”進(jìn)一步梳理自身與用戶之間的關(guān)系,聯(lián)想此次給出了一個問題的另外一半答案:對于智慧聯(lián)想而言,誰是最可愛的人?用戶。

答案的另一半,是合作伙伴。

自“智慧聯(lián)想,服務(wù)中國”的理念提出,聯(lián)想就在積極推進(jìn)對外合作,試圖將智能設(shè)備的“孤島”連成“大陸”,與其他終端、內(nèi)容、應(yīng)用、服務(wù)等類型的企業(yè)來共同努力,共建場景滿足用戶海量的碎片化需求。

今年5月初,聯(lián)想聯(lián)合數(shù)百家合作伙伴成立智能物聯(lián)合作聯(lián)盟,稱作“聯(lián)想SIoT合作社”。借由合作社,“智慧聯(lián)想”得以具象化。

從5月到8月的三個月間,合作社有條不紊地運(yùn)行。特別是在6月,聯(lián)想正式對外發(fā)布了面向智能物聯(lián)設(shè)備的WiFi模組,形成了量產(chǎn),在成本方面也頗有競爭力。就此,包括合作社百余個合作伙伴在內(nèi)的很多企業(yè)得以免去對設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和互動所需要的模組功能、聯(lián)網(wǎng)功能的投入,甚至是一些設(shè)備控制管理、開發(fā)的投入也都可以免掉,這樣一來,他們就可以更專注產(chǎn)品本身。

經(jīng)由模組等對外賦能的同時,更多的設(shè)備也已經(jīng)或者即將推出。比如,“826聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”當(dāng)天,聯(lián)想就推出了與健康生活有關(guān)的智能空氣凈化器和智能體脂秤。另據(jù)聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)副總裁、個人電腦與設(shè)備集團(tuán)中國智能互聯(lián)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理阿木介紹,直接進(jìn)行云端合作和用戶層面合作的設(shè)備,在后端和UDS云平臺已經(jīng)連接,在用戶ID和用戶管理上也已經(jīng)建立對接。

最終創(chuàng)造用戶價值的是內(nèi)容和服務(wù),設(shè)備更多的是它們的載體。內(nèi)容服務(wù)方面,取得的進(jìn)展主要包括三個方面:一是視頻,隨著在手機(jī)端引入的完成,即將實(shí)現(xiàn)全設(shè)備視頻服務(wù)體驗(yàn);二是音頻,與視頻服務(wù)類似,也是跨設(shè)備應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn);三是游戲,也是跨設(shè)備的內(nèi)容合作,更重要的是,聯(lián)想與一些合作伙伴正在嘗試將手游體驗(yàn)的暢快感覺賦予PC端。

對于合作伙伴的定義,聯(lián)想也有了進(jìn)一步說明。阿木表示,物聯(lián)網(wǎng)需要由更多的企業(yè)共同構(gòu)建,在聯(lián)想看來,包括目前看似競爭對手的品牌在內(nèi)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì),都是開放合作的伙伴,共贏共享才能帶給用戶完整的智慧生活體驗(yàn)。這更充分地表現(xiàn)了智慧聯(lián)想的開放心態(tài)。

從用戶需求出發(fā),以開放共贏的心態(tài)與合作伙伴協(xié)力打磨產(chǎn)品及服務(wù),再將它們反饋給用戶,伙伴與用戶,對智慧聯(lián)想而言,正是最可愛的人。左手伙伴,右手用戶,“智慧聯(lián)想,服務(wù)中國”。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處)