早些年，運(yùn)營商經(jīng)常會(huì)通過短信向消費(fèi)者推薦諸如天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)這樣的增值服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)2-3個(gè)月后會(huì)收費(fèi)。一旦消費(fèi)者忘記取消運(yùn)營商贈(zèng)送的免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)，次月將被扣費(fèi)，這種營銷套路已經(jīng)屢見不鮮。

日前，來自《人民日?qǐng)?bào)》的報(bào)道稱，很多消費(fèi)者反映，經(jīng)常接到電信運(yùn)營商的電話，或贈(zèng)送流量包，或介紹新套餐?？磥?，電話營銷已經(jīng)成為運(yùn)營商贈(zèng)送“免費(fèi)”服務(wù)提高營收的一個(gè)營銷套路。

其實(shí)，運(yùn)營商電話營銷的手法，跟幾年前流行的短信營銷差不多。曾有網(wǎng)友在論壇這樣吐槽：接了某運(yùn)營商100XX的客服電話后，工作人員熱情的推銷不限流量套餐包，免費(fèi)體驗(yàn)2個(gè)月。免費(fèi)體驗(yàn)后，每月70元就可以享受國內(nèi)不限流量套餐，流量滿40G后限速。結(jié)果，兩個(gè)月過后，忘記取消此前贈(zèng)送的國內(nèi)不限流量體驗(yàn)包，被扣費(fèi)70元，打客服熱線被告知無法解決。

相信不少消費(fèi)者都有類似的遭遇，接到來自運(yùn)營商官方客服號(hào)碼的電話推銷，可以免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)業(yè)務(wù)2個(gè)月，第3個(gè)月初就被扣費(fèi)。從表面來看，運(yùn)營商的做法并沒有違規(guī)之處，一切都在按照流程在操作?？蓪?duì)于消費(fèi)者而言，免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)業(yè)務(wù)2個(gè)月，這也是一件好事。正因于此，當(dāng)消費(fèi)者接到運(yùn)營商的電話推銷后，都會(huì)欣然接受免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。由于很多消費(fèi)者忘記取消贈(zèng)送的免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)，最后導(dǎo)致次月被扣費(fèi)，而且投訴無門。

顯然，對(duì)于消費(fèi)者而言，運(yùn)營商電話推銷免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)，這有誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌。不可否認(rèn)，在推銷時(shí)，運(yùn)營商的工作人員已經(jīng)明確告知，在免費(fèi)體驗(yàn)結(jié)束前的一個(gè)月，可以撥打客服電話取消。可是，有幾個(gè)消費(fèi)者在1個(gè)多月后還記得有一項(xiàng)免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)呢?單純從消費(fèi)者的角度來看，運(yùn)營商拿著免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)，然后伺機(jī)收費(fèi)，這確實(shí)像一個(gè)精心設(shè)計(jì)的圈套。

借免費(fèi)體驗(yàn)推銷業(yè)務(wù)，這僅僅是運(yùn)營商電話營銷的手法之一。在新華社的報(bào)道中，揭露了運(yùn)營商電話營銷的多種套路。一個(gè)案例中，陜西的張先生反應(yīng)：有一次運(yùn)營商客服要送我120元話費(fèi)，分12個(gè)月返還，每月還贈(zèng)送1G省內(nèi)流量。但在我再三確認(rèn)之下，才告訴我要把最低消費(fèi)從目前的每月30元升檔為56元。

與打著免費(fèi)體驗(yàn)的幌子推銷增值業(yè)務(wù)的做法相比，這種利用贈(zèng)送話費(fèi)提高消費(fèi)者套餐的做法，已經(jīng)涉嫌欺詐。從搜索引擎中，輸入“運(yùn)營商電話營銷”的字樣，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多投訴運(yùn)營商電話營銷涉嫌違規(guī)的報(bào)道。對(duì)于那些不懂手機(jī)資費(fèi)的老年人來說，運(yùn)營商的電話營銷成功率很高。中消協(xié)今年1月底發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，在具體服務(wù)投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)投訴量位居前五。深圳市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2017年他們受理的關(guān)于通信運(yùn)營商“影子服務(wù)”的投訴數(shù)量達(dá)到了593宗。

不難看出，運(yùn)營商的電話營銷已經(jīng)成為資費(fèi)投訴高發(fā)的源頭。不過，這些通過運(yùn)營商官方客服熱線呼出的推銷電話，實(shí)際來自外包營銷團(tuán)隊(duì)。據(jù)知名電信專家闞凱力透露：“外呼營銷是一種特殊形式營銷，主要以電話外呼形式進(jìn)行營銷、售后、回訪等業(yè)務(wù)?！?運(yùn)營商縣區(qū)一級(jí)的公司為了業(yè)績(jī)，將大量電話外呼營銷外包給營銷團(tuán)隊(duì)操作，外包商為了盈利往往不按規(guī)定操作。

由此看來，運(yùn)營商利用電話營銷贈(zèng)送免費(fèi)服務(wù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者開通業(yè)務(wù)的做法已經(jīng)成為行業(yè)的潛規(guī)則。未來，如何規(guī)范運(yùn)營商電話營銷，已經(jīng)成為一個(gè)無法回避的新話題。與此同時(shí)，對(duì)運(yùn)營商電話營銷的有效監(jiān)督，也是監(jiān)管部門必須正視的問題。